Empresa American Call Center
Enviado por Jhosué Ordóñez • 26 de Octubre de 2016 • Documentos de Investigación • 1.822 Palabras (8 Páginas) • 412 Visitas
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Empresa American Call Center
Misión
Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de contact center diseñadas a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad, equipo humano calificado y respaldo tecnológico.
Visión
Ser la empresa líder en servicios integrales de contact center, contribuyendo a superar las expectativas de nuestros clientes y llegar a ser una de las empresas mejores reconocidas por el servicio a sus clientes.
Valores
Actitud
Comprendiendo a la actitud como un procedimiento que conduce a un comportamiento en particular. Es la realización de una intención o propósito.
Y según la psicología, a la actitud como el comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias. Las actitudes determinan la vida anímica de cada individuo.
Compromiso
El compromiso se lo puede describir como si alguien adquiriera una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada, en ocasiones, un compromiso es una promesa o una declaración de principios.
Calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad o también percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.
Organigrama
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Problemas con la comunicación y trabajo en equipo
Los directivos de la empresa han notado que desde el año 2015 las buenas relaciones entre los compañeros de trabajo se han deteriorado empezando a causar: molestias falta de respeto y además de impuntualidad.
El departamento de Recursos Humanos luego de una encuesta y evaluación al personal han determinados que la falta de un uniforme está causando estos inconvenientes pues las oficinas se han convertido en una pasarela en lugar de una base de servicio al cliente de call center, por lo que se procedió a tomar la siguiente decisión: Implementación de Uniformes tanto para mujeres y hombres con el fin de evitar futuros problemas dentro de la organización para ello se utilizara las siguientes herramientas.
Programa de Inteligencia Emocional
Auto Conocimiento
OBJETIVO | ACTIVIDADES | RECURSOS | INDICADORES DE LOGRO | RESPONSABLES |
-Detectar la razón por la que los trabajadores no visten adecuadamente y acorde con el ambiente laboral. | -Elaborar un plan de acción para superar esta debilidad de los trabajadores de la empresa. | -Código de vestimenta.[1] -Programa de habilidades para vestirse. | -Fomentar en los trabajadores un sentido de compromiso con la imagen de la empresa. -Comprensión del trabajador de el por qué es necesario tener una buena presencia en la empresa. | Fernanda Ordóñez Jhosué Ordóñez Nathaly Guerra Cecilia Villalba |
-Reforzar las principales fortalezas que tienen los trabajadores con respecto a la imagen de la empresa. | -Mediante capacitaciones y talleres, ayudar al personal a ver porque es necesario implementar un sistema de uniformes en la empresa. | -Capacitación al personal. -Talleres motivacionales. | - Generar un cambio de mentalidad en los trabajadores acerca de la vestimenta. -Promover el trabajo en equipo para que exista apoyo mutuo en este campo. | Fernanda Ordóñez Jhosué Ordóñez Nathaly Guerra Cecilia Villalba |
-Fomentar un ambiente de confianza así como valores personales y sociales relacionados con su apariencia personal. | -Explicar y llevar a la práctica los beneficios que conlleva cuidar de la apariencia personal y la rigurosidad de un uniforme. | -Reunión de equipo de trabajo. -Conversación líder-equipo. | - Aumento de confianza del personal para llevar a cabo sus obligaciones. -Los trabajadores desarrollan o fortalecen sus buenos valores. | Fernanda Ordóñez Jhosué Ordóñez Nathaly Guerra Cecilia Villalba |
Auto Regulación
OBJETIVO | ACTIVIDADES | RECURSOS | INDICADORES DE LOGRO | RESPONSABLES |
-Implementar el uso de uniformes dentro del Departamento de Call Center de la Empresa American Call Center | -Elaborar los uniformes para la Empresa Call Center y distribuirlo a los trabajadores -Elaborar un reglamento para el uso de los uniformes. | -Uniformes -Reglamento para el uso de uniformes | -Unificar la presentación de los trabajadores -Mejorar la imagen de la empresa | Departamento de Recursos Humanos |
-Eliminar los problemas dentro del lugar de trabajo por los diferentes estilos y preferencias de los trabajadores con relación a su vestimenta y arreglo personal | -Mediante el implemento de los uniformes hacer que todo el personal luzca de una manera profesional dentro de la empresa | -Reglamento para el uso de Uniformes -Charla motivacional | - Aumentar el compañerismo de los trabajadores de la empresa -Formar un clima agradable dentro del trabajo para que los empleados se desempeñen mejor. -Evitar que un empleado renuncie por problemas en el departamento de Call Center | Departamento de Recursos Humanos |
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