Empresa peruana con más de 50 años de experiencia en la producción de cubiertos de acero inoxidable

Contenido

1.        PRODUCTOS FACUSA        

2.        PRODUCTO SELECCIONADO        

Cubiertos para niños        

3.        CLIENTE TÍPICO        

4.        PROCESO HABITUAL DE COMPRA        

-        Determinación de necesidades        

-        Búsqueda de información        

-        Evaluación de alternativas        

-        Decisión de compra        

-        Evaluación post compra        

5.        VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR        

5.1.        Factores personales        

5.2.        Estilo de vida        

5.3.        Personalidad y concepto de sí mismo        

5.4.        Factores sociales        

5.5.        Factores económicos        

5.6.        Competencia        

6.        MARKETING MIX        

6.1.        Producto        

6.2.        Precio        

6.3.        Canales de distribución        

6.4.        Comunicación        

7.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        

Empresa peruana con más de 50 años de experiencia en la producción de cubiertos de acero inoxidable

Facusa inició sus actividades como un negocio familiar en 1966 dedicándose a la producción de cubiertos de mesa, cuchillos y utensilios de cocina. Actualmente es la única productora de cubiertos en el Perú y tiene presencia internacional en países como Colombia, Venezuela, Chile y Ecuador.

1. PRODUCTOS FACUSA

• Cubiertos
• Cuchillos
• Utensilios de cocina
• Parrilleros
• Termos y hervidores
• Tapers y bolos

1. PRODUCTO SELECCIONADO

Cubiertos para niños[pic 2]

Cubiertos de acero inoxidable que permiten protección hacia la salud de los niños. Son de alta calidad, larga durabilidad, con un diseño delicado y apropiado para la edad del consumidor.

En base al concepto del producto total, es un producto aumentado, ya que al tener una diferenciación competitiva (acero inoxidable de excelente calidad), la empresa ofrece al mercado más de lo que éste espera recibir.

1. CLIENTE TÍPICO

Las madres son las responsables de la alimentación de sus hijos (madres son cliente, e hijos son consumidor), por eso ellas son el público objetivo, definido como “Madres de nivel socio económico A y B que ven la necesidad de que sus hijos aprendan a comer por sí solos y buscan un producto que sea de alta calidad, durable, higiénico y les dé seguridad”.

Las madres de este nivel socioeconómico son mujeres en su mayoría empresarias con independencia económica o amas de casa que cuentan con ayuda de trabajadoras del hogar o nanas, que al ver la necesidad de compra, buscan un producto de calidad sin tener reparos por el precio a pagar.

Las madres son quienes toman la decisión de realizar esta transición de cambiar de cubiertos de plástico por unos de acero inoxidable porque están pendientes del cuidado y seguridad de su hijo, quien por su corta edad, requiere de una protección especial tanto de higiene como de seguridad.

Usualmente, las madres compran en un supermercado, utilizando como medio de pago tarjeta de débito o crédito. Teniendo en cuenta el ciclo de vida que este producto tendrá (entre 5 y 7 años), deciden su compra por calidad, seguridad e higiene.

En conclusión:

¿Qué compra? Cubiertos de acero inoxidable para niños

¿Quién compra? Las madres

¿Por qué compra? Porque quieren seguridad e higiene para sus hijos

¿Cómo compra? Con tarjeta de débito o de crédito

¿Cuándo compra? Cuándo ve la necesidad de cambiar de cubiertos de bebés a los de niños por seguridad, higiene y durabilidad.

¿Dónde compra? En supermercados o tiendas por departamento.

1. PROCESO HABITUAL DE COMPRA

El proceso de compra amerita la decisión de selección de un producto o servicio analizando costo-beneficio del mismo. Las personas se ven expuestas a muchas alternativas de productos/servicios del mercado, y dependiendo de la urgencia y necesidad de la persona, así como de la importancia que le den a los mismos, eligen una u otra opción. Es por ello importante tratar de diferenciarse de la competencia con algún atributo en particular, y no solo hacerlo en base al precio pues ello no causa lealtad.

Hay que tener en consideración que siempre existe el problema limitado de decisión, el cual se manifiesta con la aparición de un nuevo producto. Los cubiertos para niños puede representar un problema de esta índole, el cual tendrá que ser analizado en función de los beneficios que el producto tenga per se y el factor de influencia que se pueda presentar.

A continuación se muestra el proceso habitual de compra:

• Determinación de necesidades, el cliente (la madre) percibe una necesidad insatisfecha, representada por un cambio a un producto lo suficientemente bueno y de reconocida calidad para que su hijo pueda utilizarlo sin representarle un riesgo a su salud.

• Búsqueda de información, en esta parte del proceso el cliente realiza una búsqueda de información interna que consiste en buscar información acerca de los beneficios del producto y de las necesidades que éste va a satisfacer. En esta etapa inicial de los niños, las madres usualmente prefieren recomendaciones de sus pediatras u odontólogos, por lo que consultan con ellos. Asimismo, revisan información en la web (blogs por ejemplo) y piden recomendaciones de amigas o familia que hayan utilizado el producto. Se fijan si existen promociones de descuentos u ofertas para comprar el producto a un menor precio.

• Evaluación de alternativas, en esta etapa el cliente evalúa las otras marcas que tienen una misma o similar oferta de valor para realizar las comparaciones en cuanto a beneficios. Las madres consideran la opción de cubiertos Tramontina, así como indirectamente los cubiertos de plástico que tienen dibujos en el mango, ya que llama la atención de sus hijos.
• Decisión de compra, una vez elegidos los cubiertos Facusa, después de analizar los pros y los contras de todas  las opciones, la madre se dirige al supermercado y hace efectiva la compra.
• Evaluación post compra, el cliente verifica en qué grado la línea de cubiertos infantiles Facusa cubrió sus expectativas y si quedó satisfecho, hecho que podría concluir con la recomendación y recurrencia de compra.

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1. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Las variables que influyen en el cliente para la compra de este producto son las siguientes:

1. Factores personales

Las madres que buscan este producto son personas que les preocupa la salud y el bienestar de su hijo. El diseño ergonométrico y peso adecuado de los cubiertos infantiles Facusa son importantes para considerarlo apto para su hijo, por lo que aparte de conocer las características del producto, de cierta manera las madres se ven influidas por lo que a su propio hijo le llama la atención, como aquellos cubiertos más llamativos en colores y diseños que también se encuentran en supermercados.

1. Estilo de vida

Madre práctica, activa, responsable y preocupada de darle lo mejor a su hijo, informándose de qué cuidados corresponden a la edad del menor para poder cubrir las necesidades del niño. De acuerdo a los estilos de vida de Arellano, el producto está enfocado para mujeres modernas, sofisticadas y conservadoras, pues todas desean lo mejor para sus hijos.

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