Enbos caso práctico

NOMBRE: ______________________________________

TEMA: ___________________

EMPRESA: _____________________________________

CASO: ___________________

PROGRAMA: ___________________

EQUIPO: ______________________

FECHA ______________________

HECHOS

PROBLEMAS

• ENBOS solo se había preocupado de producir lo mas eficientemente posible, pero debido a los cambios en legislación tenia que atender cuidadosamente a sus clientes y competir por ellos.
• En abril entraba en vigor la nueva legislación
• ENBOS no estaba familiarizada con el servicio al cliente, tenia un departamento pequeño (4 empleados) el cual era ineficiente.
• Para atender esta necesidad la dirección decidio que el servivio al clinte era una cuastion prioritaria, pondría un nuevo departamento de servivio al cliente ( 14 personas), equipado con lo ultimo en tecnología y tendia acceso a una gran central de base de datos con toda la infromacion sobre sus clientes.
• El mayor reto era el software necesario que tenia que diseñarse e integrarse con el ya existente en otros departamentos, además de capacitar a la gente.
• El nuevo software se tenia que instalar en todos los ordenadores de la red con cuentas asignadas al nivel apropiado de autorización.
• La instalación no causaba problema en el departamento del servicio al cliente porque era en otro lugar del actual, pero en el dpto. administrativo y financiero iba a ser en el horario de comida.
• El equipo de proyecto se integraba por el jefe del pryecto (Eric), 2 programadores (ocupaba 3 pero solo había diponibles 2) y 2 instructoras.
• Las do instructoras eran empleadas de ENBOS eran las futuras asitentes técnicos del nuevo dpto. y responsables de mantener la red, suministrar información y reponder preguntas osbre el software. Además ellas dirigirían la formación a toda la gente que estuviera conectada al nuevo sistema. Ellas nunca habían trabajado con el nuevo software por lo que tendrían que recibir formación de los programadores antes de empezar.
• Los pasos seguidos fueron: desglosar el proyecto en pasos, duración de cada paso (se la dieron los instructores y programdores una media y otra con colchones) y sus precedetes, diagrama de precedencia, grafico de gant, grafico de gant con colchones y el presupuesto de horas de instrusctoras y programadores
• No se consideraron colchones de recursos.
• Tenia que entregar informe semanal del n uemero real de horas empleadas.
• El primer dia ( 03 fe) el proyecto empezó con una junta con Eric, los dos programadores y las dos instructoras paradecir que esperaba de ellos y para examinar los detalles.
• La formación de instructores suro 3 dias (actividad b)
• Los progrmadores probaron la conexión (actividad D) en dos días.
• El se contaba con un programador extra por tres días, tres programadores del 12 al 14 de feb.
• El nuevo programador hizo dos tercios de su trabajo planificado los otros dos según lo previsto.
• Al final de la semana las actividades A, B y D estaban concluidas.

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• El costo actual esta por encima del presupuestado
• Es necesario modificar el plan inicial para volver hacer los test y presentar fechas nuevas.
• No se le esta dando la prioridad necesaria
• Errores en la planeación.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

HECHOS

PROBLEMAS

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ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

VENTAJAS

ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS

SI YO FUERA EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL, ESTA SERIA: