Entorno Sociocultural Financiero

El sector financiero en Colombia, se encuentra inmerso dentro de una gran variedad de tradiciones, valores, principios éticos, creencias, normas preferencias, gustos y actitudes que son propias de la población y hacen parte del consumo de una sociedad sobre la demanda productos y servicios financieros en nuestro país. Además, otro factor que define la participación económica y aceptación del mercado por parte de las entidades financieras es la competencia conformada por 23 bancos nacionales e internacionales que diariamente buscan suplir y llegar al público de manera especializada, es por esto que se genera una gran rivalidad en el sector bancario debido a que las personas pasan de un banco a otro buscando mejores tasas y menos costos financieros.

La cultura de ahorro en nuestro país es muy baja debido a que la capacidad adquisitiva de los consumidores se destina a cubrir los gastos y las obligaciones cotidianas que estén en el primer lugar y por otro lado; si lo realizan, lo llevan a cabo de manera informal de acuerdo a la tradición de la “alcancía” o “el marranito” lo cual determina en los colombianos como personas soñadoras y emprendedoras pero con poca planificación. De igual forma el número de créditos o tarjetas de crédito otorgadas es alto, esto influye en gran parte debido a que los consumidores financieros desean y quieren siempre comparar y disfrutar de su dinero ya sea en viajes, ropa, comida, carros, casa, entre otras cosas; esto se debe a que nuestra cultura es característica por las fiestas, carnavales y ferias que se llevan a cabo en todas las ciudades y municipios del país.

Tomando aspectos sociales, en la actualidad un tema que afecta a los bancos sobre la colocación de productos y servicios, es el aumento del desempleo e informalidad, ya que esto provoca una reducción en su mercado objetivo o prospectos de cliente y el poder adquisitivo de la persona es limitante para el acceso de créditos, teniendo en cuenta las restricciones impuestas debido a el nivel de riesgo que estos representan para el banco.

En cuento a la percepción que tiene el consumidor financiero sobre los bancos según un artículo del diario Portafolio sobre un estudio realizado por RADDAR Consumer Knowledge Group en cooperación con Views Colombia; dio como resultado algunas de las siguientes apreciaciones: los consumidores financieros consideran que los bancos son muy costosos en cuanto a las transacciones y tasa de interés; básicamente, consideran al sistema financiero como un mal necesario. Lo anteriormente planteado, es una visión que afecta significativamente la credibilidad y confianza de los clientes al querer adquirir o vincularse con una entidad financiera ya que la percepción de los consumidores financieros es que no se llega a un acuerdo comercial que los beneficie totalmente o parcialmente. Además, para el consumidor es claro que no es un mecanismo eficiente de ahorro debido al gran número de ofertas de créditos o prestamos que terminan ofreciendo e impulsando al público a un mayor consumo.

Finalmente, se puede concluir que el entorno sociocultural en el cual se encuentran las entidades financieras es cada vez más cambiante y exigente debido al surgimiento continuo de nuevas necesidades en el consumidor, es por esto que los bancos deben de tener en cuenta las manifestaciones de los clientes sobre las altas tasas de interés que se ajustan muy paralelamente a la tasa de usura. También, un aspecto importante en el cual las entidades financieras se deben autoevaluar y reflexionar, es sobre la opinión que tiene el público sobre ellas mismas ya que no basta solo con cumplir sus propias metas y vender productos y servicios; si no en cambio, brindarle al consumidor financiero un sistema en el cual confié y sea su primera opción y no uso de necesidad. Por último, es significativo resaltar la falta educación financiera sobre el buen ahorro y excesos en gastos por parte de los consumidores lo cual afecta el progreso y la colocación de productos y servicios financieros en nuestro país.

CIBERGRAFIA

• http://www.portafolio.co/opinion/el-consumidor-financiero-hoy-colombia

• http://www.portafolio.co/portafolio-plus/colombia-un-pais-que-no-tiene-cultura-del-ahorro

• http://www.caracol.com.co/noticias/economia/los-colombianos-se-endeudan-mucho-y-gastan-mas-de-lo-que-ganan/20050814/nota/194086.aspx

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