Estapas Del Desarrollo Tecnologico

Modelos de Calidad

Introducción

La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro".

El significado de la palabra CALIDAD puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.

En el presente trabajo, mencionaremos algunas contribuciones que realizaron los precursores de los modelos da calidad, con la finalidad de que logremos conceptualizar lo que es la CALIDAD en las organizaciones.

Un modelo de calidad, es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de los clientes.

Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Contribuciones:

• Control estadístico de proceso, lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen" y cuyo objetivo principal es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

• Todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante.

• Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, que a grandes rasgos tienen como objetivo el de ser competitivo, mantenerse en el negocio, así como dar empleo.

1. Ser constante en la mejora de los productos y servicios

2. Adoptar una nueva filosofía de rechazo al desperdicio.

3. No depender más de la inspección masiva.

4. Seleccionar proveedores en base a evidencias estadísticas.

5. Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.

6. Instituir la capacitación en el trabajo; que la capacitación sea por sistema.

7. Instituir el liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.

8. Disipar temores y promover la comunicación en todos los niveles de la organización.

9. Derribar las barreras que haya entre las áreas del personal.

10. Eliminar los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral

11. Eliminar los estándares de trabajo que prescriban cuotas numéricas.

12. Eliminar barreras a la autoestima del trabajador.

13. Instituir programas de educación y auto mejora.

14. Asegurar la práctica de los 13 principios anteriores.

• Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

 Falta de constancia en los propósitos

 Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

 Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

 Movilidad de los ejecutivos

 Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

 Costos médicos excesivos.

 Costo excesivo de garantías.

• El ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), se denomina "Circulo Deming" en su honor.

GENICHI TAGUCHI El control de calidad desde la etapa de diseño del producto.

Es el creador del "diseño robusto", el cual basa su estrategia para lograr la satisfacción del cliente, en exceder sus expectativas de calidad y de la función de perdida.

Contribuciones:

• Diseño Robusto.

Implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Implica diseñar un proceso de producción capaz de fabricar el producto en todo su rango de variación normal, dentro de las especificaciones del proceso.

• Taguchi establece que es más barato trabajar en el rediseño de los productos y sus procesos de fabricación, que en el control de calidad de los mismos, porque las acciones de mejora de calidad son mas económicas, en cuanto más cercanas estén a la etapa de diseño.

• Es mas económico un diseño robusto del producto en las características importantes para el cliente, que pagar los costos del control de procesos y las reclamaciones por fallas.

• Se minimiza su posibilidad de falla, buscando que tenga mínima variación en las características de calidad importantes para el cliente y en consecuencia se minimiza el costo de calidad.

• Para Taguchi la calidad significa: "La mínima perdida ocasionada a la sociedad, desde el envío del producto al cliente hasta su uso total".

Estas pérdidas incluyen no solo los costos de calidad de la compañía que inciden en elevar su precio, sino también los costos ocasionados a cualquier persona que se ve afectada por la calidad del producto.

• Función de Perdida de Taguchi

Para evaluar la perdida, utiliza una ecuación cuadrática que se ajusta con los datos de la historia de costos y desempeño del producto.

Conforme el desempeño del producto o proceso se aleje del valor objetivo, aún hallándose en los límites de especificación, la ecuación aumenta de valor y se incrementa el costo de calidad para la sociedad.

PHILIP CROSBY “Es el Promotor de la Calidad”

La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes, que de cualquier forma tiene que hacer”. Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización.

La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Contribuciones:

• Creo el concepto de “Cero Defecto”.

• La calidad empieza en la gente no en las cosas.

• La calidad no cuesta.

• En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos.

 Principios Absolutos de Crosby

1º. Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea, haciendo que todo mundo haga las cosas bien a la primera vez.

- Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.

- Dedicar todos su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

2º. El sistema para lograr la calidad es la prevención, no la verificación.

3º. El standard de realización es cero defectos.

Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible.

4º. La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien.

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 HISTORIA DE CERO DEFECTOS

Las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a aceptar el hecho de que las personas no son perfectas y que, por tanto, es lógico que cometan errores.

Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.

 FUNDAMENTOS O PILARES DE LA CALIDAD

Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe tener.

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