Estudio De Caso

Habilidades directivas II

Evaluación Unidad II

Estudio de caso:

Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido, en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía.

Uno de ellos Ricardo ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil. El problema ya tenia tiempo y Ricardo por un sentimiento de solidaridad decide investigar por si mismo. Interpela a cada persona que esta involucrada y promete hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario.

-Oye, me han dicho que tienes problemas….

-¿con los clientes?

- no, no; personales con la gente de tu grupo.

-¿Qué? ¿Quién dice eso?

Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo escucha con interés, muy enojado.

-Gracias por ayudarme…, no lo sabia… ¿Qué crees que puedo hacer?

-Cuando se tiene un problema de gestión personal, es preciso “coger al toro por los cuernos” – contesta Ricardo-. Lo que tienes encima es bastante fastidioso. ¿Qué piensas hacer?

-No lo sé… voy a esperar un poco…

Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su investigación y las evoluciones que se le han ocurrido. Mario esta sorprendido y no sabe que pensar.

Algunos días después, Mario se da cuenta de que su autoridad está entredicha y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos esta vez…

-¿Qué es lo que pretendes Ricardo?- ¿Quitarme el grupo?

_ ¡Pero si solo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo…

_ Bien, déjalo como esta… Habla con el jefe, y verás lo que pasa…

Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.

_ He querido ayudarte, y mira como me lo agradeces. ¡que poco compensa ser amable y generoso!

Analiza el conflicto. ¿Cómo lo resolverías?

Bueno esto es algo mui ordinario que se encuentran muchas empresas, aunque esta un poco confuso, me pongo en el papel de la jefa de estos dos

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