Estudio De Segmentacion

ESTUDIO DE SEGMENTACION DE LA DEMANDA

ESTUDIO DE LA SEGMENTACIÓN DE LADEMANDA TURÍSTICA CON DIRECCIÓN AMÉXICOMercados estudiados: Nacional, Europeo

(España, Francia, Italia, Reino Unido yAlemania)

y Norteamericano

(Estados Unidosy Canadá)

Tabla de Contenido

Tabla de Contenido..........................................................................................................................2PRESENTACIÓN.............................................................................................................................3I. Introducción...................................................................................................................................6II. Fundamentos del proceso de segmentación del turista Nacional e Internacional....................10III. El mercado Nacional.................................................................................................................14IV. El mercado Internacional..........................................................................................................274.1 Estados Unidos...................................................................................................................274.2 Canadá................................................................................................................................334.3 Francia................................................................................................................................364.4 Inglaterra.............................................................................................................................394.5 España................................................................................................................................424.6 Alemania.............................................................................................................................454.7 Italia.....................................................................................................................................48V. Glosario.....................................................................................................................................51VI. Bibliografía................................................................................................................................69

PRESENTACIÓN

El mercado mundial de viajes se caracteriza por una gran complejidad, la aparición de nuevas estructuras yproductos con precios cada vez más accesibles, así como la participación creciente del turista en la búsquedade la información a través de las nuevas tecnologías disponibles en el Internet, permiten que el turista esté enposibilidad de acercarse al producto en forma mucho más cercana e íntima como nunca antes lo había podidoexperimentar. Por lo que ahora las herramientas de promoción nacional e internacional tienen el reto de buscarel contacto con el cliente en forma rápida, directa, extremadamente eficiente y atraer su interés hacia laexperiencia ofrecida.Un aspecto fundamental para poder captar la atención del turista y retenerlo hasta que se concrete la venta, esconocerlo a profundidad. Por ello algunos países han apostado, entre otras acciones no menos importantes, alreconocimiento de la demanda en forma segmentada. De esta forma se está en posibilidad de alcanzar a unmayor número de clientes que presentan características y demandas similares. La estrategia de segmentar elmercado permite dirigir con oportunidad y precisión las acciones de promoción y acotar el recurso en donde seobserva innecesario. Huelga decir que a la fecha son pocos los países que han logrado ejercicios tan amplios ycompletos.Hasta hace algunos años, la realización de un estudio de la segmentación de la demanda turística en 23ciudades simultáneamente, suponía limitaciones de orden metodológico, tecnológico y recursos. Sin embargo,actualmente la realización de una investigación de esta envergadura brinda la posibilidad metodológica dehacer observaciones transversales que permiten identificar convergencias y divergencias en el mercado.Por ello, el Consejo de Promoción Turística de México, emprendió este trabajo de investigación, teniendo encuenta que, a diciembre de 2007 el turismo doméstico y el turismo receptivo de Norteamérica y Europasignificaban para nuestro país el 97% del total de su mercado de viajes. En este sentido, la información vertidaen el estudio permite observar las tendencias en el consumo de viajes, brindando información actualizada sobrelo que se puede esperar de la demanda nacional, de Norteamérica y de Europa para los próximos años.Sobre el proceso de segmentaciónLa segmentación de mercado es una técnica para el conocimiento de las características y demandas de ungrupo de consumidores en específico.Se le llama SEGMENTACIÓN al proceso de subdividir un mercado en distintos subconjuntos de compradoresque se comportan de la misma manera, que presentan necesidades similares y que se estima que requierenproductos diferentes o mezcla de mercadeo distintos. La segmentación incrementa la rentabilidad de lasorganizaciones.Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias dimensiones: geográfica, psicográfica, demográfica,basada en criterios de comportamiento del producto y por categoría de cliente, siendo la demanda el objeto dela segmentación. Los segmentos deben ser: mesurables, accesibles, lo suficientemente diferentes para justificar una variación significativa en la estrategia, substancial y durable.La OMT en el estudio,

Handbook on Tourism Market Segmentation

del 2007, hace un análisis y distinguealrededor de 16 posibles metodologías. De éstas, el Consejo utilizó tres de las más completas: por motivación,sociodemográfica y por estilo de vida.

III. El mercado Nacional – 3.4 Tranquilidad

Perfil en el que sobresalen las mujeres, 68%. Predominan los casados 71%. Es importante destacar quela tasa de divorcio es elevada, 14% a diferencia del promedio, 7%, ya que buscarán estar lejos de losproblemas creados por situaciones familiares. Con el mayor porcentaje concentrado principalmente enadultos mayores de 40 años. El NSE que destaca por arriba del resto de los segmentos evaluados es elnivel bajo, 77%, por lo mismo el nivel educativo que destacará será la secundaria, 37%. El 0% desegmento

gay

, ya que por perfil, las rasgos de tranquilidad representan lo opuesto de sus intereses;mucha gente, diversión al extremo.Las

preferencias

del presente segmento se caracterizan por buscar lugares con poca o nada de gente.Si bien les gusta huir de las multitudes; no les atrae sacrificar la comodidad por la economía y se inclinanpor elegir tours armados. Gustan de lugares con ruinas arqueológicas; les gusta el campo y las playassemi-vírgenes,

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