Estudio de mercadeo de almacenes Exito

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PARTICIPANTES

LAURA VANESSA CASTRO ESCORCIA

MARTA GALLEGO URSPRUNG

LISSED PAOLA SALAZAR

CURSO: 100504_154

PRESENTADO A

YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y DE NEGOCIOS (ECACEN)

SEPTIEMBRE  DE 2015

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación tiene el propósito de presentar el comportamiento de Grupo Éxito en el mercado. Analizaremos de forma minuciosa los elementos externos e internos de la empresa ya que de ellos se derivan las oportunidades y las amenazas que la empresa tendrá que aprovechar o evitar de cara al intercambio del mercado.

En la actualidad el panorama del comercio al detal se ha modernizado radicalmente. Factores como la globalización y el fortalecimiento de los diferentes canales de distribución y comercialización, han impulsado este desarrollo de manera rápida. Hoy en día podemos afirmar que nuestro comercio es comparable con el de otros países más avanzados.

La necesidad de satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes e informados y el mercado competitivo al que se enfrenta, ha hecho que Grupo Éxito se enfoque en brindarles a sus clientes un servicio oportuno, dinámico y efectivo. Velando por los derechos de los mismos y atendiendo a sus necesidades de manera casi inmediata para de esta manera mantener a los consumidores ya existentes y ganar nuevos.

Las estrategias que usa Grupo Éxito para mantener el posicionamiento en el mercado se basan en tener satisfecho al cliente, objetivos y metas claras e ir de la mano con la tecnología e innovación logrando una adaptación a las nuevas condiciones del mercado que a su vez le genera una ventaja ante la competencia.

Finalmente, es esencial tener presente que el entorno del comercio está en constante movimiento como el mercado, que cada día hay nuevas tendencias que los distintos canales de distribución deben asimilar con el fin de satisfacer a sus clientes. Por esta razón Grupo Éxito debe ser sensible y dar oportunas respuestas ante un panorama cada vez más cambiante.

OBJETIVO GENERAL

Analizar el microentorno y macroentorno de la compañía para detectar cuáles serán los obstáculos a los que tendrá que enfrentarse.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Establecer estrategias para mantener al cliente satisfecho mediante una respuesta oportuna y eficaz a sus inconformidades y necesidades.

• Mantenerse en un mercado cada vez más cambiante mediante estrategias que le permitan mantener satisfechos a sus clientes.  

• Consolidar la información básica de la compañía que nos permita conocer ampliamente la posición de la misma

JUSTIFICACIÓN

El país atraviesa una crisis inflacionaria que hace que el valor de los productos sea cada vez mayor, y teniendo en cuenta que los ingresos de las personas no aumentan al mismo ritmo que los productos, hacen que compañías como Grupo Éxito creen estrategias para seguir siendo económicamente rentables.

Desde hace varios años Colombia ha sido foco de la llegada de importantes cadenas de almacenes, estas empresas han ido expandiendo sus operaciones no sólo a las grandes capitales sino también a ciudades intermedias, donde la población con poder adquisitivo también aumenta y la competencia cada vez es mayor.

Almacenes Éxito basa su posición competitiva partiendo del principio de rentabilidad, basándose en elementos como el fortalecimiento de la cobertura, aperturas de nuevos locales y remodelación permanente de los antiguos, en la creación de Tiendas Express y en mantener a los clientes satisfechos. Por ello a través de diferentes mecanismos de apoyo se busca identificar los comportamientos de los consumidores, teniendo en cuenta los diferentes factores sociales, culturales y personales que se involucran a la hora de la compra.

RESEÑA HISTORICA

Almacenes Éxito comenzó a operar en Colombia en el año 1905 a través de la marca Carulla en la ciudad de Bogotá por iniciativa de José Carulla Vidal, posteriormente Luis Eduardo Yepes en el año 1922  hace la apertura del primer LEY (Nombre derivado de las iniciales de su fundador)en la ciudad de Barranquilla, motivado por el carnaval de esta ciudad; desde un comienzo Yepes demostró a sus compradores que allí iban a encontrar lo que necesitaran a un excelente precio; Utilizando como estrategia de mercado la implementación de vitrinas de cristal y expansión de la cadena fuera de Barranquilla. Más tarde en el año 1949 Don Gustavo Toro Quintero da inicio al Éxito de Medellín en un local de 4 metros cuadrados y con un capital de quince mil pesos, ofrecía en aquel entonces cobijas, telas y retazos, bajo el lema “Comprar bien, para vender bien y pagar bien”.

A partir del año 1959 Cadenalco comienza su historia como sociedad propietaria del Ley; En 1960 la compañía fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar una manzana entera en el popular sector de Guayaquil, Medellín. Desde entonces se caracterizó por la venta de las mejores telas y confecciones de la ciudad a precios sin competencia.Nueve años más tarde Alberto Azout funda la cadena Vivero en Barranquilla.  Para el año 1970 se inaugura el centro comercial Éxito en la mitad del local que ocupaba Sears Roebuck de Medellín innovando con un formato que para la época era revolucionario ya que combinaba las confecciones y telas con las variedades y productos del supermercado; de esta manera bajo la consigna de precios bajos se dio la apertura de los almacenes de El Poblado en 1974 y Envigado en 1981.

Después en el año 1975, almacenes Éxito se establece como corporación.

En 1982 se crea la fundación Éxito como entidad sin ánimo de lucro concentrada en la atención de la primera infancia y como eje de responsabilidad social de la organización. Siguiéndole en 1989 la apertura del primer Éxito en Bogotá con resultados óptimos. Actualmente allí se encuentran las oficinas y el manejo logístico y comercial de la empresa.

En 1994 almacenes Éxito lista su acción en la bolsa de valores de Bogotá, Medellín y Occidente. A continuación en 1995 dicha empresa adquiere el 10.5% de las acciones de Cativén en Venezuela. Alrededor de 1997 se abre el primer almacén con la marca en la ciudad de Cali bajo el nombre de Éxito San Fernando. Luego en 1998 comienza a operar la tienda virtual como www.virtualexito.com que actualmente conocemos como www.exito.com.

Alrededor del año 1999 una compañía francesa llamada Casino adquiere el 25%de las acciones de este almacén y almacenes Éxito adquiere la mayoría accionaria de Cadenalco. Es así como en el 2001 se consolida la fusión entre almacenes Éxito y Cadenalco.

Por consiguiente en el año 2005 comienza el negocio inmobiliario y se establece un Joint Venture  (acción  de juntarse o asociarse dos o más empresas para la consecución de un proyecto común) con sufinanciamiento para crear la Tarjeta Éxito como mecanismo de crédito.  A continuación en el año 2007 almacenes Éxito realiza una emisión internacional de acciones a través de GDS. Por otra parte el grupo casino adquiere la mayoría accionaria de almacenes éxito, es decir, un 61.5%; este mismo año esta gran empresa adquiere Carulla vivero, el operador de supermercados más grande de Colombia. Finalmente en este mismo año surge un nuevo proyecto “viajes Éxito” en alianza con Avianca.  

De esta manera en el año 2008 Éxito inicia la operación directa de sus estaciones de servicio. Además, surge el negocio  Seguros Éxito en alianza con suramericana de seguros y nace el formato Bodega Surtimax.

En el año 2009 se firma Alianza empresarial entre éxito y Cafam. En el recurrir de este año se fortalece el formato bodega Surtimax con la conversión de almacenes que antes eran Merquefacil y Q´precios junto a esto se realiza la emisión local de 30 millones de acciones ordinarias y se adquiere la participación del 22.5% restante de la sociedad Carulla Vivero, alcanzando un 99.8% en dicha compañía. Para el año 2010 Almacenes Éxito se fusiona con Carulla Vivero y nace en este mismo año el formato Éxito Express.

Posteriormente en el año 2011 se logra la adquisición del 100% de las acciones de SpiceInvestments Mercosur, compañía propietaria de las cadenas Disco, Devoto y Geantlideres en Uruguay. Alrededor del año 2012 culmina el proceso de unificación de los almacenes Cafam, Pomona, Éxito, Carulla y Surtimax, y se inaugura el primer centro comercial de la marca Viva en Medellín.

Almacenes Éxito lanza la telefonía móvil con Móvil Éxito en el año 2013; junto a eso comienza un nuevo proyecto: Giros internacionales. Y se crea la iniciativa Aliados Surtimax.

En el año 2014 da apertura a 34 tiendas nuevas en las diferentes ciudades de nuestro país, 1 estación de gas, genera catálogos digitales en 86 tiendas, logra la remodelación de 1 Carulla y 4 tiendas éxito, entre otros logros más.

Finalmente para el 2015 las estrategias de almacenes Éxito son claras y concisas, la expansión de un 3% en el área de ventas y una apertura de 30-40 tiendas nuevas.

MISIÓN

Primer componente del proceso es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio.

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