Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría_.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_, _propia__ e _individual___, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los __sentimientos___ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. motivación_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. La herencia_ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, __carácter_ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el ___desarrollo ala personalidad___.

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el __el cuerpo_____.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: ___linfáticos__, bilioso, __sanguíneos__ y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y _fisica_.

2. La salud_ es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta armoni___.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: _grasas_, proteínas, _carbohidratos_, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, _tolerancia_, paciencia, compromiso, _colaboración_ y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por _contraste_. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de un mismo color __.

Dimensión Interpersonal

1. Dentro de la _dimensión interpersonal___ se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son _apatía_, simpatía, antipatía y empatía__.

2. El término __relaciones interpersonales__ se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba

• En el quinto nivel las necesidades de _autorrelacion___

• En la base se sitúan las necesidades _primarias___

4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de __mejoramiento__ que le permitan _satisfacer__ todas sus necesidades.

5. ____________ es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de _______

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