Examen de Seminario de Calidad
GerardoRRApuntes5 de Noviembre de 2017
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ASIGNATURA | SEMINARIO DE CALIDAD |
CICLO: | CLAVE DE LA ASIGNATURA | |
Nombre del alumno: __________________________________________
Fecha: _______________
Nombre del docente: _____________________________________________
- Relacione ambas columnas, anotando en el paréntesis la letra de la respuesta correcta.
| ( ) | Actividades conectadas entre sí, para que el consumidor ó usuario, obtenga un buen producto o servicio.
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| ( ) | Incluye los requisitos del cliente como entrada de proceso, la administración y la satisfacción, como salidas del proceso. |
| ( ) | Hacer las cosas bien y a la primera. |
| ( ) | Encuesta que se enfoca en elementos medibles del servicio. Algunos indicadores son: la competencia, la credibilidad y la rapidez. |
| ( ) | Buzón. |
| ( ) | International Organization Standarization |
| ( ) | Correspondencia, relación, reclamos, instalaciones, comunicación cara a cara. |
| ( ) | Significa “cambio” y “bueno” |
| ( ) | EM y CQ. |
| ( ) | Círculos de Calidad. Grupos de Intervención. |
| ( ) | Ordenado, vital, acceso específico por área, electrónico. |
| ( ) | Diseña, produce y entrega un producto satisfactorio |
12 reactivos._______aciertos.
- Complete las imágenes siguientes, y explique brevemente a que se refieren.
[pic 1]
[pic 2]
[pic 3]
22 reactivos._______aciertos.
- Responda a las siguientes preguntas, encerrando la respuesta correcta.
- Es el modelo para una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios, mediante un contrato. Cubre instalaciones y producción?.
- ISO 9001 b) ISO 22000 c) ISO 9004 d) ISO 9002
- Son dos actitudes que adquieren las personas, en el servicio al cliente.
- Sonreir y diagnosticar. c) Ninguna d) Negativa y positiva. e) Empleados y cultura
- Qué es TQM?.
- Tomar decisiones d) Vigilancia de la calidad total. e) Planificar f) Liderazgo
- Equipo con miembros del mismo departamento, que tiene como objetivo trabajar con los problemas en su área de trabajo, participan voluntariamente, y no se desintegran.
- Equipo de mejora e) Circle of Quality f) Equipo de trabajo g) Grupo de intervención
- Consiste en realizar la limpieza en su lugar de trabajo, previo paso por la clasificación y la organización.
- Shitsuke. f) Seiton g) Seiketsu. h) Seiso
- Prepara un informe de mercadeo, después de revisar o probar un producto o servicio.
- Comprador espía. g) Encuesta h) Sugerencias y quejas. i) Cliente
- Equipo con personal altamente calificado, que tiene como objetivo trabajar con los problemas graves en su empresa, participan de manera obligada.
- Equipo de mejora h) Circle of Quality i) Equipo de trabajo j) Grupo de intervención
- Conoce los puntos débiles de la empresa, del producto o servicio.
- Cliente perdido i) Calidad j) Equipo de trabajo k) Aseguramiento Calidad
8 reactivos._______aciertos.
- Explique los siguientes temas, de acuerdo a su propia interpretación.
I.¿Cómo se integra el Sistema de Gestión de Calidad?
II.¿Es importante que las empresas cuenten con un sistema de Calidad? ¿Por qué?
8 reactivos._______aciertos.
Total 50 reactivos._______aciertos.
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