EXAMEN GESTION DE LA CALIDAD

EXAMEN SEGUNDO PARCIAL: MATERIA  GESTIÓN DE LA CALIDAD          GRIS OPCIONES  Y NEGRO : ELEGIDA  

Puntos totales35/40

COMPLETA TODOS LOS CAMPOS MENCIONADOS A CONTINUACIÓN

0 de 0 puntos

NOMBRE COMPLETO * Oscar Jesús Cruz ACEVE CARRERA * ADMINISTRACION GRUPO Y TURNO * 5 MATUTINO

EXAMEN SEGUNDO PARCIAL GESTIÓN DE LA CALIDAD

35 de 40 puntos

LEE DETENIDAMENTE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS Y RESPONDE ADECUADAMENTE.
RECUERDA QUE TIENES TIEMPO LIMITE PARA RESPONDER ANTES DE QUE SE CIERRE Y NO PUEDAS ENVIAR TUS RESPUESTAS!

- El enfoque de liderazgo establece objetivos y metas desafiantes *

1/1

FALSO

VERDADERO

Es una herramienta que facilita el desempeño de las actividades diarias a los ejecutivos de ventas. *

1/1

Sistema CRM

SISTEMA DE GESTION DE Calidad

Sistema ISO 

Este tipo de enfoque menciona que las personas, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita emplear sus habilidades en beneficio de la organización. *

1/1

De liderazgo

De cliente

De participación

Sirve para generar ideas rápidamente para que sean consideradas en forma posterior mediante el empleo de otras herramientas. *

1/1

Lluvia de ideas

Matriz de resultados

Círculos de calidad

Le permite a un equipo identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de un producto/ servicio o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. *

1/1

Diagrama de interrelaciones

Diagrama de causa efecto

Diagrama de campo de fuerzas

Este tipo de normas están enfocadas a alcanzar la satisfacción de los clientes mediante la aplicación de los principios de gestión de la calidad. *

1/1

NOM

NORMAS ISO

NORMAS DE GESTION

El cumplimiento de todo lo que prometen las empresas no forma parte de la calidad del servicio *

1/1

FALSO

VERDADERO

 Es una técnica gráfica simple para ordenar elementos, desde el más frecuente hasta el menos frecuente. *

1/1

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de flujos 

Es el tipo de enfoque donde las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y exceder sus expectativas. *

0/1

De cliente

De liderazgo

De procesos

Están diseñadas para que la organización esté en condición de realizar la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad *

1/1

Herramientas de Calidad

Sistemas de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Este diagrama constituye el medio ideal para analizar, de manera sistemática, las correlaciones entre varios conjuntos de factores, pudiendo representar su grado de correlación. *

1/1

Matricial

Causa efecto

Campo de fuerzas

- Las normas ISO no permiten Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios *

0/1

FALSO

VERDADERO

Este se utiliza generalmente como una herramienta para organizar en grupos una gran cantidad de ideas, de opiniones o de asuntos relacionados entre sí sobre un problema particular. *

1/1

Matriz de resultados

Diagrama de afinidades

Círculos de calidad 

Cuando decimos que el cliente percibe que el rendimiento recibido del producto no cubre sus expectativas estamos hablando que el cliente está *

1/1

Satisfecho

Insatisfecho

Complacido

Es una técnica general que tiene como objetivo el diagnóstico y solución de problemas. Tiene varias similitudes con el análisis FODA *

1/1

a- Análisis de campo de fuerzas.

b- Diagrama causa efecto

c- Toma de decisiones grupal

Hace que la mejora del servicio sea un objetivo permanente para cada trabajador y la dirección del archivo. *

1/1

Mejora continua

Seguimiento a procesos          Enfoque de liderazgo

Se le conoce como diagrama de flechas. *

1/1

Diagrama de espina de pescado

Diagrama de interrelaciones

Diagrama de causa y efecto 

Se usa el diagrama de árbol para indicar las relaciones entre un tema y sus elementos componente. *

1/1

Diagrama de árbol

Diagrama grama de campo de fuerzas

Diagrama de Pareto

- El objetivo de las NOM es establecer reglas, especificaciones, directrices y características aplicables a un producto, proceso o servicio *

1/1

FALSO

VERDADERO

Su objetivo es establecer reglas, especificaciones, directrices y características aplicables a un producto, proceso o servicio en el territorio nacional *

1/1

NOM

ISO

SISTEMAS DE GESTION NACIONAL

Es una herramienta que facilita el desempeño de las actividades diarias dentro de una empresa, permitiendo a los colaboradores tener un mayor control y estandarización de las fases de todo proceso de ventas con el fin de conocer exactamente el estatus de cada cliente *

0/1

Sistema de gestión de relaciones con clientes

...