FACTORES DE CALIDAD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

24 DE OCTUBRE DE 2012

BOGOTÁ

Tabla de contenido

1. Título ……………………………………………………………………….……….. 3

2. Formulación del problema .……………………………….…………….………. 5

3. Objetivos …………………………………………….…………………….............. 6

3.1 .Objetivo general ……………………………………………………...…… 6

3.2 .Objetivos específicos .……… …………………………………..………. 6

4. Justificación ......................................................…..…………………………… 7

5. Marco Teórico…………………………………………………………………….....9

5.1. Marco Referencial…………………………….…………………………….9

5.1.1. Comunicación interna…………….…………….……………….9

5.1.1.1. Cultura ………………………………………………….10

5.1.1.2. Identidad organizacional ….…………..…………....11

5.1.1.3 Imagen institucional……………..…………………....12

5.1.1.4. Públicos: El corazón de las empresas…………....12

5.1.1.4.1. Públicos Internos………………………...…13

5.1.1.4.2. Públicos Externos………………………….13

5.1.2. Crisis organizacional…………………………………….……..14

5.1.2.1. Crisis y cultura organizacional……………..………15

5.2. Marco conceptual…………………………………………………………17

5.3. Marco Espacial…………………………………….…………………...….19

5.4. Marco Temporal………………………………………………………..….19

5.5 Marco Metodológico............................................................................19

6. Hipótesis............................................................................................................21

6.1. Hipótesis de Investigación.................................................................21

6.2. Hipótesis Nula ....................................................................................21

6.3. Hipótesis Alternativa..........................................................................21

7. Universo y Muestra...........................................................................................22

7.1. Universo...............................................................................................22

7.2. Muestra................................................................................................22

8. Metodología……..……………………………………...………………………........23

8.1. Entrevista.............................................................................................24

8.2. Diario de Campo..................................................................................25

9. Recursos............................................................................................................26

10. Cronograma de Actividades..........................................................................27

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

1. TITULO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE R & R INGENIEROS LTDA. PARA MITIGAR EL IMPACTO DE UNA CRISIS EMPRESARIAL A NIVEL DE COMUNICACIÓN INTERNA.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La temática de este trabajo se desarrollará en el contexto interno y real de una empresa comercial activa que requiere de la elaboración de un análisis de su comunicación interna, necesario para manejar las dificultades y los conflictos que se presentan por inadecuados procesos y así mitigar el impacto de las crisis de R & R Ingenieros Ltda.

La investigación permitirá conocer que aunque la organización ha estado encaminada siempre al logro de sus metas y objetivos en función de su misión y visión, R & R Ingenieros Ltda. presenta falencias de rendimiento laboral, de productividad y de reconocimiento de marca que pueden ser consecuencia de la falta de estrategias de comunicación que ayuden a mejorar el entorno laboral y el desempeño de las funciones de cada una de las personas que componen el capital humano.

Es en este punto donde surge la pregunta problema de

¿Cómo la comunicación interna adecuada puede mitigar el impacto de las crisis en las organizaciones?

Y esto nos lleva a la formulacion de varios interrogantes sistematicos:

¿De que manera el valor estratégico de la comunicación interna ayuda a las organizaciones en crisis?

¿Como reconocemos situaciones generadoras de crisis en una organización?

¿Que acciones o métodos se pueden utilizar para identificar los problemas de comunicación en las organizaciones?

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

Determinar el valor de una buena comunicación interna para mitigar el impacto de las crisis, aplicado en R & R Ingenieros Ltda.

3.2. Objetivos Específicos

Establecer el valor estratégico de la comunicación interna en las organizaciones.

Reconocerlas situaciones generadoras de crisis a las que está expuesta la organización.

Proponer acciones que permitan prevenir, evitar, reducir, mitigar, dispersar y atender los efectos de la ocurrencia de los riesgos.

4. JUSTIFICACIÓN

La realización del presente trabajo, busca orientar a la empresa hacia la implementación de un sistema de comunicacion que permita generar mejoras estratégicas y operativas brindando resultados positivos de acuerdo a los objetivos corporativos de la misma.

Esta investigación resulta pertinente pues conjuga aspectos como el valor de procesos comunicativos eficaces, cultura organizacional, que define Harry Abravanel“La cultura da forma a la realidad y al pensamiento, establece nuevas maneras de obrar y ofrece la oportunidad de pertenecer y contribuir a una meta colectiva” y manejo de audiencias, a la vez que existe concordancia con una orientación profesional futura dirigida a la creación de estrategias de comunicación útiles para el funcionamiento de las empresas“En conclusion la Planeacion Estrategica da mejores resultados cuantitativos y mejores resultados cualitativos” .Para lograrlo será necesario tener claros todos los aspectos relevantes de la organización como su historia, evolución, cambios, naturaleza jurídica, visión, misión y estructura, que ayudaran a conocer la empresa en toda su magnitud, con el fin de orientar el adecuado manejo de la comunicación interna como variable importante para el logro de las metas dentro de cualquier organización, y por consiguiente para el alcance de los objetivos presentes en este trabajo.

Con este proyecto se pretende que las empresas

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