FACTORES DE CALIDAD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

24 DE OCTUBRE DE 2012

BOGOTÁ

Tabla de contenido

1. Título ……………………………………………………………………….……….. 3

2. Formulación del problema .……………………………….…………….………. 5

3. Objetivos …………………………………………….…………………….............. 6

3.1 .Objetivo general ……………………………………………………...…… 6

3.2 .Objetivos específicos .……… …………………………………..………. 6

4. Justificación ......................................................…..…………………………… 7

5. Marco Teórico…………………………………………………………………….....9

5.1. Marco Referencial…………………………….…………………………….9

5.1.1. Comunicación interna…………….…………….……………….9

5.1.1.1. Cultura ………………………………………………….10

5.1.1.2. Identidad organizacional ….…………..…………....11

5.1.1.3 Imagen institucional……………..…………………....12

5.1.1.4. Públicos: El corazón de las empresas…………....12

5.1.1.4.1. Públicos Internos………………………...…13

5.1.1.4.2. Públicos Externos………………………….13

5.1.2. Crisis organizacional…………………………………….……..14

5.1.2.1. Crisis y cultura organizacional……………..………15

5.2. Marco conceptual…………………………………………………………17

5.3. Marco Espacial…………………………………….…………………...….19

5.4. Marco Temporal………………………………………………………..….19

5.5 Marco Metodológico............................................................................19

6. Hipótesis............................................................................................................21

6.1. Hipótesis de Investigación.................................................................21

6.2. Hipótesis Nula ....................................................................................21

6.3. Hipótesis Alternativa..........................................................................21

7. Universo y Muestra...........................................................................................22

7.1. Universo...............................................................................................22

7.2. Muestra................................................................................................22

8. Metodología……..……………………………………...………………………........23

8.1. Entrevista.............................................................................................24

8.2. Diario de Campo..................................................................................25

9. Recursos............................................................................................................26

10. Cronograma de Actividades..........................................................................27

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

1. TITULO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE R & R INGENIEROS LTDA. PARA MITIGAR EL IMPACTO DE UNA CRISIS EMPRESARIAL A NIVEL DE COMUNICACIÓN INTERNA.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La temática de este trabajo se desarrollará en el contexto interno y real de una empresa comercial activa que requiere de la elaboración de un análisis de su comunicación interna, necesario para manejar las dificultades y los conflictos que se presentan por inadecuados procesos y así mitigar el impacto de las crisis de R & R Ingenieros Ltda.

La investigación permitirá conocer que aunque la organización ha estado encaminada siempre al logro de sus metas y objetivos en función de su misión y visión, R & R Ingenieros Ltda. presenta falencias de rendimiento laboral, de productividad y de reconocimiento de marca que pueden ser consecuencia de la falta de estrategias de comunicación que ayuden a mejorar el entorno laboral y el desempeño de las funciones de cada una de las personas que componen el capital humano.

Es en este punto donde surge la pregunta problema de

¿Cómo la comunicación interna adecuada puede mitigar el impacto de las crisis en las organizaciones?

Y esto nos lleva a la formulacion de varios interrogantes sistematicos:

¿De que manera el valor estratégico de la comunicación interna ayuda a las organizaciones en crisis?

¿Como reconocemos situaciones generadoras de crisis en una organización?

¿Que acciones o métodos se pueden utilizar para identificar los problemas de comunicación en las organizaciones?

3. OBJETIVOS

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