Factores Humanos Y Motivación

El factor humano y su motivación

Elementos primordiales Para el éxito de la empresa

Es un servicio de los clientes y que es parte de su trabajo utilizar todas sus capacidades personales para atender a los legítimos deseos y exigencias de aquéllos. La clave para conseguirlo es la motivación; por ello he dedicado el presente capítulo a la teorización acerca de este tema. Antes de abordar las teorías de la motivación es preciso realizar una breve reflexión sobre el papel que los departamentos de personal y de recursos humanos han ejercido en la organización empresarial. Cualquier observador de la historia de las empresas y las organizaciones notará que a lo largo del tiempo estos departamentos han ido adoptando diferentes denominaciones, entre las que destacan las siguientes: dirección de personal y dirección de asuntos laborales o relaciones humanas. Últimamente se está imponiendo, entre otras, la denominación de recursos humanos, que es aproximadamente una síntesis entre la más convencional de personal y la más humanista de relaciones humanas. El concepto genérico de personal puede asociarse a una visión tradicional de la función del departamento, que suele estar integrado dentro de “administración y finanzas”; sus tareas se centran en el control del cumplimiento de las leyes, de las normativas internas y de los contratos de trabajo. Este concepto corresponde a una etapa en la que generalmente se consideraba el trabajo como un factor de producción o, en el mejor de los casos, como un sistema de asistencia social; piénsese que no se hablaba de personas, sino de “mano de obra”. Ello sucedía, cuando se producía una afluencia masiva a las empresas de trabajadores que no tenían ningún tipo de formación o de especialización. La idea de relaciones laborales o industriales aparece asociada a la llegada de la negociación colectiva, que hizo que los departamentos asumieran la negociación, la gestión y la resolución de los posibles conflictos, además de la administración de las nóminas. Este género organizativo se desarrolló ampliamente en los momentos de crecimiento económico en los países occidentales, es decir, entre los años cincuenta y los sesenta en el centro y el norte de Europa y entre los setenta y los ochenta en España. Como intento de superación de la conflictividad, se desarrolló el concepto de relaciones humanas, que tuvo un gran predicamento en Estados Unidos, con el objetivo de poner más énfasis en todos los aspectos relacionados con la formación y el desarrollo de los trabajadores y, en definitiva, en la potenciación del componente humano dentro de la empresa. La realidad es que, en el contexto de las empresas y las organizaciones, un enfoque absolutamente humanista que haga abstracción de la realidad empresarial encuentra obstáculos de carácter práctico. La llegada de los profesionales de las ciencias de la conducta a este campo de la gestión ha resultado muy útil para desarrollar teorías explicativas, pero muchas de sus recetas han sido relativamente poco eficaces para conseguir una motivación real en el contexto del trabajo. En cierto modo, se crean sistemas que o bien caen en el idealismo o bien se pierden en el paternalismo. El concepto de recursos humanos aparece como una superación del antiguo paradigma, ya que incorpora instrumentos para favorecer de forma más realista la motivación de la mayoría de las personas, entre los que destacan aspectos como la elaboración de programas de formación sistemática y el desarrollo de sistemas de comunicación interna en una primera fase. Actualmente se están introduciendo más elementos, como son el análisis de la cultura corporativa y la dirección por objetivos, con la pretensión de dar una nueva perspectiva estratégica al rol de las personas dentro de las organizaciones, que permita avanzar en el camino de dotar de calidad a la vida laboral. El cuadro 4.1 reproduce, en

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