Factores Que Influyen En El Comportamiento Del Consumidor

INDICE

• INTRODUCCION/ MISION/ VISION…………………………………………………………………………….………..….4

• OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL MANUAL Y DEPARTAMENTO DE COMPRAS ……………………………..…..5

• ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………………………………….6

• DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE GENERAL…….. ………………………………………..………………….7

• DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE DE VENTAS Y SERVICIOS AL CLIENTE ……………………………...8

• DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ……………………………………………..9

• DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE DE MERCADOTECNIA ………………………………………………….10

• DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE DE FINANZAS ……………………………………………………………11

• DESCRIPCION DE PUESTOS: DIRECTOR DE COMPRAS …………………………………………………………..12

• POLITICAS DE COMPRAS ………………………………………………………………………………………………...18

• PROCEDIMIENTO DE COMPRAS ………………………………………………………………………………………...19

INTRODUCCIÓN

Para contar con una guía de las políticas y procedimientos de compras, establecidos por Cabañas “Finca del Sol” se ha diseñado este manual para que la administración disponga de una herramienta de control que le permita manejar con efectividad los procesos de compras. Dicho manual se ha elaborado con el objetivo de que todo el personal esté debidamente informado sobre el procedimiento a seguir en la adquisición de bienes a ser utilizados en el desarrollo de las actividades que lleva a cabo la empresa.

MISIÓN

Proporcionar a nuestros visitantes un mundo de diversión segura y servicios de excelencia, con el propósito de brindar bienestar y entretenimiento a nuestros clientes pero al mismo tiempo conservar la biodiversidad.

VISIÓN

Ser el parque ecológico más importante de México, brindando la más fina atención a nuestros clientes y unos servicios de excelente calidad y a precios incomparables así como ser un modelo a nivel nacional y mundial, en la administración de áreas naturales protegidas, auto-sustentables y autofinanciables.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL DE COMPRAS

Los objetivos específicos del manual son los siguientes:

 Establecer un método estándar para ejecutar las operaciones rutinarias del área de administración de compras. Lo que significa dotar a la empresa de una descripción detallada de cada una de las etapas en que se descompone la tarea del manejo de las compras.

 Ofrecer al personal una guía descriptiva de la secuencia a seguir en el proceso. Esta guía servirá de base para orientar a los nuevos empleados.

 Proporcionar a los niveles de supervisión una herramienta para medir la eficiencia de las operaciones que sirva a la vez para controlar la uniformidad en la ejecución de la labor administrativa.

 Facilitar la continuidad de las operaciones, asegurando que las tareas sean realizadas de manera uniforme y estándar.

OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Diseñar métodos de compras a partir de los inventarios para tener los materiales disponibles en el tiempo y forma que son requeridos.

 Comprar los materiales para los propósitos buscados

 Tener los materiales disponibles en el tiempo que son requeridos.

 Asegurar la cantidad de materiales indispensables.

 Procurar materiales al precio más bajo posible, compatible con la calidad y el servicio requerido.

 Controlar que la calidad de los materiales sea la requerida.

 Proveerse de más de una fuente, en previsión de cualquier emergencia que impida la entrega de un proveedor.

 Anticipar alteraciones en precios, por diferencias en las cotizaciones monetarias, inflación o escases.

 Hacer el seguimiento del flujo de las órdenes de compras coladas.

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

GERENTE GENERAL

DESCRIPCIÓN FÍSICA  Edad:30-45 años

 Sexo: Indistinto

 Estado Civil: Soltero y/o casado

 Talla: 30-40cm.

 Excelente presentación personal.

DESCRIPCIÓN DE ACTITUDES  Acostumbrado a trabajar en equipo

 Liderazgo

 Tener don de mando

 Propia iniciativa

 Capacidad de toma de decisiones

DESCRIPCIÓN DE HABILIDADES Y DESTREZAS  Motivación para dirigir

 Inteligencia

 Capacidad de análisis y de síntesis

 Capacidad de comunicación

 Dotes de Psicología

 Capacidad de escucha

 Espíritu de observación

 Dotes de mando

 Capacidad de trabajo

 Espíritu de lucha

 Perseverancia y constancia

 Fortaleza mental y Física

 Capacidad de liderazgo

 Inteligencia moral y ética

 Espíritu critico

DESCRIPCIÓN DE CONOCIMIENTOS  Debe conocer las políticas de la empresa

 Conocer la segmentación del mercado

 Conocer las funciones de los departamentos dentro de la organización

DESCRIPCIÓN DE FUNSIONES  Reunir a sus empleados para motivarlos

 Revisar la situación financiera de la empresa

 Convocar a junta con los socios de la organización

 Convocar a junta con todos los jefes de departamento

GERENTE DE VENTAS Y SERVICIOS AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN FÍSICA  Edad:35-45 años

 Sexo: Indiferente

 Estado Civil: Soltero y/o casado

 Talla: 30-40cm.

DESCRIPCIÓN DE ACTITUDES

 Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.

 Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.

 Actitudes positivas en las relaciones entre clientes

DESCRIPCIÓN DE HABILIDADES Y DESTREZAS

 Habilidad para manejar negociaciones efectivas en inglés y español.

 Destreza como orador y motivador de personal.

 Alta capacidad analítica.

 Diagnóstico de situaciones.

DESCRIPCIÓN DE CONOCIMIENTOS  Elaboración de estrategias comerciales.

 Marketing.

 Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales.

 Atención a Clientes.

 Conocimientos básicos en el área contable.

DESCRIPCIÓN DE FUNSIONES  Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.

 Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.

 Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anual.

 Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza de venta.

 Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en las sucursales mediante registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPCIÓN FÍSICA

 Edad:25-40 años

 Sexo: Indistinto

 Estado Civil: Soltero y/o casado

 Estatura: 1.50mts a 1.80mts.

DESCRIPCIÓN DE ACTITUDES

 Creativo

 Abierto y receptivo a las opiniones ajenas

 Sociable

 Responsable

DESCRIPCIÓN DE HABILIDADES Y DESTREZAS

 Ser Proactivo

 Flexibilidad

 Mantener buenas relaciones sociales

 Disciplinado

DESCRIPCIÓN DE CONOCIMIENTOS

 Experiencia en contratación de personal.

 Manejo del personal.

 Conocimiento en nómina

 80% Inglés

 Licenciatura

DESCRIPCIÓN DE FUNSIONES

 Seleccionar al personal

 Contratar personal

 Elaborar nominas

 Dar asistencia técnica al trabajador

 Planear actividades de convivencia entre los empleados

 Supervisar la asistencia del personal

 Manejar la disciplina

 Supervisar que los empleados se encuentren laborando

 Motivar a los empleados

 Proporcionar instrumentos de trabajo

GERENTE DE MERCADOTECNIA

DESCRIPCIÓN FÍSICA

 Sexo: femenino y/o masculino

 Edad: de 24 a 40 años

 Estatura: de 1.55m a 1.85m

 Estado civil: Indistinto

 Talla: 3 a 11 Mujeres

28 a 36 Hombres

 Sin enfermedades Crónicas

DESCRIPCIÓN DE ACTITUDES

 Trabajo bajo presión

 Liderazgo

 Debe ser creativo

 Tener iniciativa de liderazgo

 Visión futura del comportamiento del consumidor, discreción, confiabilidad

DESCRIPCIÓN DE HABILIDADES Y DESTREZAS

 Debe ser buen negociante

 Debe tener facilidad de palabra

 Trabajar en equipo

 Adaptabilidad los cambios

DESCRIPCIÓN DE CONOCIMIENTOS

 Conocimiento en investigación de mercados y fijación de precios.

 Formación:

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