Franquicia

CAPITULO I

El problema

Planteamiento del problema

En la actualidad, dentro de las entidades tanto públicas como privadas, industriales, comerciales o de servicios se manejan una gran cantidad de procedimientos administrativos de los cuales los más significativos para obtener el máximo beneficio posible en el área en que se desenvuelva son planificar, organizar, dirigir y controlar los movimientos internos de la organización, para que así la toma de decisiones sea la adecuada.

Dentro del territorio venezolano existe una gran variedad de empresas donde su actividad económica varía de acuerdo a las necesidades de la población y que han evolucionado aplicando estrategias para que a través de ellas se puedan alcanzar las metas trazadas.

Cabe destacar que para cumplir con los objetivos que la organización se planteo al ser creada, la misma debe contar con un recurso humano capacitado en la actividad económica que se va a desenvolver, conjuntamente con los recursos físicos y tecnológicos que son de suma importancia y constituyen el apoyo fundamental para el éxito deseado.

En todas las organizaciones debe existir el control interno de las actividades que se desarrollen dentro de la misma, las cuales se puedan realizar de manera eficiente y eficaz; por ello es importante mencionar que el control es una de las etapas primordiales dentro de la administración ya que por medio de este se puedan evitar cometer errores que se hayan corregido anteriormente y así cumplir con los objetivos globales de la entidad.

En relación a lo antes mencionado existen empresas públicas y privadas que prestan servicios médicos al público en general, cuya actividad económica es la atención al paciente en el área medicinal, lo cual vale la pena resaltar que la presente investigación se realizo en la Policlínica San Javier del Arca.CA que se dedica al servicio médico asistencial y especialidades quirúrgicas, la cual cuenta con espacios como: Sala de Emergencia, Sala de Observación, Dos Quirófanos, Sala de Partos, Sala de Recuperación, Unidad de Cuidados Intensivos y Coronarios, Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal, Servicio de Laboratorio (24 horas), Servicio de Imágenes (24 horas), área de información al cliente, área de presupuesto, departamento de contabilidad y administración que es específicamente donde se desarrollará esta investigación; en este departamento se llevan a cabo una serie de operaciones tanto contables como administrativas, pero se tomara para este estudio el pago de honorarios médicos, los cuales son realizados tomado en cuenta las deducciones y todas las operaciones tributarias y luego elaborar la respectiva factura de pago de dichos honorarios.

Así mismo para que esta actividad sea llevada a cabo de la manera correcta se deben tomar en cuenta ciertos lineamientos que según Vásquez (1999) los define como “las políticas que orientan la acción, a demás son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones”

En virtud a lo planteado anteriormente se hace necesario conocer los elementos que permitan direccionar el estudio, afín de precisar acciones determinantes y resaltantes según los objetivos de la investigación, para lo cual se formulan las siguientes preguntas: ¿Qué procedimientos realiza el departamento para llevar a cabo el pago de los honorarios médicos? ¿Cuáles son los factores que directa o indirectamente afectan en el proceso de pago de honorarios médicos? ¿Qué lineamientos de control interno se deben utilizar a la hora de realizar el pago de honorarios médicos?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general

Establecer lineamientos de control interno sobre

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