Departamento de recepción del hotel Camino Real

Departamento de recepción del hotel Camino Real

El departamento de recepción forma parte del área de alojamiento de un establecimiento hotelero.

Al ser el primer y ultimo punto de contacto que tendrán los clientes será la tarjeta de presentación del establecimiento .

El objetivo del departamento de recepción es la satisfacción del cliente, a través de la coordinación y el buen trabajo.

Nuestro departamento de recepción, cuenta con dos sub-departamentos:

• Front-office/Front-desk.

Es la zona del departamento que está de cara al público.

Las funciones son: Asignar habitaciones, dar entrada a los clientes (check-in) archivar información sobre los clientes, complementar documentación, cuadrar habitaciones con otros departamentos, dar salida de clientes (check-out), cobrar facturas y controlar las cajas fuertes.

• Post-office.

Es la zona del departamento que “NO” está de cara al público.

Las funciones son: Gestionar reservas, controlar la venta de habitaciones, gestionar grupos, archivar la documentación de la reserva, elaborar la previsión de servicios, realizar la apertura y cierre de facturas, calcular comisiones y descuentos, así como realizar el cierre administrativo del día.

Departamento de división cuartos

Gerente o jefe de recepcion

Asistente de recepcion

Recepcionistas

Telefonistas

Concierge

Bellboy

Tema: departamento de recepción hotel Camino Real Fecha: 03-09-14 Nombre: Paula del Carmen Gómez Enríquez Grupo: 3104 -.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-. Función general

La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que les son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.

A continuación les presentamos los principales puestos con los que nuestro hotel Camino Real cuenta y las funciones principales de cada uno:

Gerente de recepción:

1. Responsable ante la gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.

2. Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.

3. Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.

4. Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.

5. Establece estándares y normas de servicio en su área.

6. Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los

presupuestos anuales de ingresos y egresos.

Puesto a quien el gerente de recepción le tiene que reportar: Gerente de división cuartos.

Puestos que le reportan: Asistente y Recepcionista

Recepcionista:

1. Recibe a los huéspedes.

2. Vende y asigna habitaciones.

3. Da información general del hotel.

4. Hace el registro de entrada del huésped.

5. Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.

6. Lleva el control de entradas y salidas de los huéspedes.

7. Reporta a ama de llaves las habitaciones check-out para fines de

limpieza.

8. Lleva el control de las llaves de la habitación.

Puesto al que le reporta: Gerente de recepción

Puestos que le reportan: Bell boy, Ama de llaves, Telefonistas.

Telefonistas:

1. Conoce el manejo del conmutador.

Tema: departamento de recepción hotel Camino Real Fecha: 03-09-14 Nombre: Paula del Carmen Gómez Enríquez Grupo: 3104 -.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.

2. Recibe pendientes del turno anterior.

3. Conoce todos los servicios

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