GESTION POR PROCESOS

La Gestión por Procesos es hoy en día uno de los modelos más utilizados en las empresas debido a que genera una mayor responsabilidad en todos los trabajadores ya que todos trabajan por un mismo fin y de una manera más unida, esta unidad se ve reflejada en el servicio final que se le está prestando al cliente.

Este modelo se guía por los objetivos y metas de la organización, permite organizar el trabajo alrededor de los servicios o productos que se brindan a los clientes, brindando eficiencia y eficacia en cada uno de los procesos y una independencia en ellos puesto que les permite tomar las decisiones correctas en el momento indicado en caso de que se presente algún error, el ideal es que esto nunca suceda debido a que se fomenta el trabajo en equipo y no el trabajo individual donde uno depende del otro para poder realizar su trabajo.

El permitir que una empresa trabaje bajo el modelo de la gestión por procesos genera que lo que anteriormente se manejaba a través de áreas o departamentos se unifique y se empiece a trabajar por el mismo fin, este modelo a parte de lograr esto permite identificar cuáles son las Entradas, Actividades y Salidas de cada uno de los procesos y aun mas allá de cada uno de los cargos establecidos al interior de la organización generando así que la responsabilidad de la que hablamos anteriormente sea desde los cargos estratégicos hasta los operativos; para que cada quien conozca cuáles son sus funciones y responsabilidades la empresa debe establecer portafolios de gestión para cada cargo donde se identifique cual es su PHVA, cuales son las competencias con las que debe contar, ante quien y porque responde, cual es su misión, su línea de mando y cuál es su Macroproceso, proceso y subproceso si le aplica, de ahí la importancia que tiene este modelo de gestión al interior de una compañía.

Los procesos funcionan como empresas pequeñas al interior de una gran organización por eso aparte de contar con cargos que ocupan los lideres, supervisores y el personal operativo, debemos incluir cargos que cumplan con la función de análisis de cada uno de ellos, esto nos permitirá saber que tan eficiente es cada uno, si está cumpliendo con su misión y si está contribuyendo a los objetivos estratégicos de la empresa, de esta manera se podrán tomar acciones correctivas en los casos que sean necesarios para no perder el enfoque principal.

Este análisis del que hablamos no solo debe estar al interior de cada proceso, debe existir un grupo independiente que realice esta función pero como control de calidad ya que debemos recordar que todos están encaminados por la satisfacción del cliente y debemos garantizar que el producto o servicio final haya cumplido con lo requerido por este; viéndolo desde el punto de vista de la alta dirección este proceso de análisis se convierte en uno si no el más importante puesto que adicionalmente a lo dicho anteriormente nos va a permitir

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