Gestion Por Procesos

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA LA EFICAZ IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Entendemos Organización como un compendio de estructura organizativa, descripción de puestos, valores de la cultura de empresa y estilos de dirección.

Muchas empresas llevan tiempo diseñando e implantando Sistemas de Gestión por Procesos. Pero constatamos el olvido, indiferencia o desconocimiento de todo lo relacionado con la Organización. Si el proceso es la forma natural de organizar el trabajo, hemos de reconocer esa realidad y gestionarla. Como los procesos interactúan y se gestionan, los equipos de gestión de los procesos han de acoger entre sus miembros a todos los participantes en esa nueva realidad: procesos operativos, de apoyo y de gestión. Muchos de nosotros nos hemos criado en el seno de estructuras jerárquicas y departamentales. El cambio a introducir en la forma de relacionarnos en la organización, puede ser de consideración, pero es necesario acometerlo para recoger la eficacia del Sistema de Gestión por Procesos. El clásico enfoque documental de la gestión por procesos se nos queda corto; hay que complementarlo con nuevas formas organizativas, de relación y de toma de decisiones.

Propiedades características de la Organización por Procesos

1) Dominio del Proceso sobre la Estructura

La estructura es vista como mera “infraestructura”. En lugar del dicho de Chandler:

“structure follows strategy” se afirma: “structure follows process and processs follows strategy”[4]

2) Carácter trans-departamental (transversal) de la organización y gestión de procesos

A diferencia de la organización procesual tradicional, orientada al desempeño de tareas en flujos parciales intradepartamentales (en áreas “funcionales”), y apoyada en la especialización de puestos y personas en determinados ámbitos de tareas, la gestión de procesos tiene como finalidad la configuración del conjunto o sistema de todos[5] los procesos parciales y actividades integrantes para orientarlas a su objetivo final en el portador de valor para el cliente o receptor.

3) Predominio de la dimensión “Informacional” en la Organización por procesos

La organización es comprendida como actividad configuradora no directamente sobre objetos, sino sobre informaciones (con soporte en DATOS) referentes a dichos objetos – exactamente como en la “Logística” donde la dimensión del flujo-informacional decide sobre la configuración del flujo material.

4) Orientación a la “producción de VALOR”en la misma actividad organizativa de procesos

En lugar de una mera optimización en la “combinación de factores” (concepto de Gutenberg) o de una racionalización orientada a la mejora interna en el uso y consumo de recursos, lo distintivo de la organización por procesos (de negocio) es su orientación al Valor producido (soportado en un producto o servicio - serducto), y que dicha orientación sea el criterio fundamental para la configuración de los procesos.

• Principios de la organización por procesos

• La cultura empresarial como condicionanete del comrotamietno de las personas

• Modelos de organización formal ¿un solo modelo para toda la empresa?

• El equipo de procesos y el nuevo rol del mando

• Caso practico: organización por equipos de proceso

• Autodiagnostico de la excelencia en la organización

• Implantación de la organización por procesos

• Gestión por procesos escrtio por jose Antonio perez

INDICE

1. INTRODUCCIÓN:CAMBIOS EN LA FORMA DE PLANTEAR LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN 1

Marco de ideas (e intereses) del planteamiento orientado al Shareholder Value 1

2. DIFERENCIACIÓN DE LA “ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS” FRENTE A OTROS TIPOS DE ORGANIZACIÓN 4

2.1 FORMAS USUALES DE ORGANIZACIÓN “ESTRUCTURAL” 4

2.2 LA ORGANIZACIÓN “PROCESUAL” TRADICIONAL (“ABLAUFORGANISATION) Y LA NUEVA FORMA DE ORGANIZAR “POR PROCESOS” 4

2.3 DESDE LA CONFIGURACIÓN ORGANIZACIONAL ESTRUCTURAL (DESCENDENTE Y JERARQUICA) A LA CONFIGURACIÓN SEGÚN FLUJOS 6

2.3.1 Elementos centrales de la concepción estático-estructural de la organización 6

2.3.2 La concepción de integración de tareas en flujos de proceso 8

2.3.3 Características de la “actividad organizacional orientada a procesos de producción de Valor” 8

a) un conjunto ordenado de objetivos 9

b) un campo de problemas u objetos 9

3.

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