Gerencia De Servicios

Gerencia de Servicios

Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.

Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio con la calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapadas al hacer una elección forzosa.

La siguiente figura muestra como se puede empezar a ejercer tracción de tres maneras, estos 3 ejes del servicio reconocen la calidad del producto y servicio como la base en la reducción del costo, conformando así un equilibrio en la Gerencia del Servicio.

KARL ALBRECHT Y SU TRIANGULO DE SERVICIO

El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las compañías que manejan el servicio nacional e internacional.

El triangulo del servicio es una ilustración virtual de toda filosofía de la gerencia del servicio, se compone de:

Concepto (Gerencia de Servicio):

1. Es un enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio.

2. Una cultura orientada hacia el cliente, mantenida y fomentada por los directivos

3. Es un enfoque general, una filosofía, un proceso de pensamiento, un cúmulo de valores actitudes, un modelo de gerencia y un conjunto de métodos y herramientas en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio. La Gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere de una “gerencia visible”. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operación del negocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados.

Comentario Personal

Mi comentario personal acerca de la gerencia de servicio se basa en un método de mejorar la calidad del servicio con la calidad del producto y por tanto la reducción de costos en la empresa, que me parece algo muy interesante por que lo principal en esto es la calidad que uno brinda al cliente y los beneficios que aportan a la empresa.

A mas de eso proporciona un clima de motivación y desarrollo organizacional dentro de la empresa. Así que

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