Gestion de la calidad, integradora U3-1.

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Nombre del estudiante: Julio Cruz Montalvo

Materia: Gestión de la calidad

    Actividad integradora de la Unidad 3. Parte 1

Fecha de entrega: 13/03/2017

Campus: Coyoacán

Carrera  Administración

Cuatrimestre: 8vo.

Docente: Salome Partida Montes de Oca

-Integrar elementos de calidad que considere relevantes en:

Procesos - Elaborar un protocolo de marketing, analizar las áreas de responsabilidad, mecanismos de control y seguimiento oportuno. Estrategias de acuerdo a los objetivos previamente establecidos. Análisis DAFO. Conocer y estudiar el mercado, segmentar al consumidor. Importante tener claro el organigrama de la empresa, en este caso la farmacia. Analizar el comportamiento del cliente durante la compra. Se debe de buscar una correcta comunicación interna entre los colaboradores de la organización. Se debe de contar con un plan de contingencia. Un buen control y una correcta evaluación de los procesos.

Servicios – Calidad de atención, fiabilidad de productos y consejos, planteamiento de promociones. La diferenciación, la cual consiste en crear algo en la mente de los consumidores, para que éstos perciban como únicos los productos y servicios de la empresa. Hay que cuidar todos los elementos que se encuentran en la farmacia, entre ellos, el mostrador y los expositores cobran especial importancia porque son los que muestran al público los productos. Una buena impresión externa puede conseguir que el cliente entre en la farmacia.

Productos – Seleccionar el surtido en función de la rentabilidad, de la competitividad y de la fidelidad del consumidor a la marca. Técnicas de merchandising que mejoren la localización del producto. Contar con productos que satisfagan las necesidades actuales del mercado. Optimizar el espacio de venta y facilitar el encuentro entre el producto y el consumidor. La gestión por categorías puede entenderse como la agrupación de los productos de la farmacia en función de su finalidad o su clasificación terapéutica. Para una buena gestión del surtido hay que tener en cuenta aspectos como las necesidades del consumidor, la rotación de los productos y su stock, el margen, el espacio disponible en la farmacia y la cuota de mercado de cada categoría.

-Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Debido a que con ésta se busca una mejora en todos los procesos los cuales se realizan en la organización, se controla y evalúa para obtener mejores resultados y por medio de ella se van a buscar estándares de mejora para así poder incrementar la calidad  de los productos y servicios los cuales se ofrecen a los clientes y a los clientes potenciales. Si se tiene una visión de calidad en la empresa enfocada en los procesos y en los productos se va a tener una conciencia de mejora continua en lo que se ofrece y de esta manera se va a estar a la vanguardia de la competencia en el mercado y se van a contemplar las tendencias para satisfacer las nuevas necesidades presentadas y demandadas por los clientes.

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