Gestión De La Calida

Concepto de Calidad

Según Deming la calidad es predecible y de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del cliente. Su objetivo principal es el permanecer en el mercado, proteger a la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos.

Y para conseguir esto, es mejorando es producto y adecuando el servicio a las especificaciones en el diseño de los procesos productivos.

Para Jurán, define a la calidad como una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad del diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con el diseño (calidad de conformidad o fabricación), es decir, el diseño con las características potenciales de un producto para satisfacer las necesidades y que apunte a un producto final con las especificaciones diseñadas.

La idea con la que aporta Crosby es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son los que no tienen calidad, es decir, calidad es la conformidad con las especificaciones o cumplimiento con los requisitos y con esto la empresa pueda alcanzar la cifra de cero defectos.

Reeves y Bednar, revisaron el concepto de calidad y la dividieron en cuatro tipos:

1. Calidad como experiencia: en este caso se define como “Lo Mejor” en el sentido absoluto, pero esta definición es abstracta pero en la organización se define como experiencia con el riesgo de no ser igual a la idea de los clientes.

2. Calidad como valor: se segmentaria por el tipo de cliente, es decir, cada tipo de consumidor tiene su propia definición de lo que es calidad.

3. Calidad como ajuste de las especificaciones: con esto quieren decir que es el ajuste de un producto a un patrón preestablecido que surge desde la calidad industrial.

4. Calidad como respuestas a las especificaciones del cliente: se reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la hora de verificar los parámetros que determinan en un producto o servicio y bajo esta premisa se cuenta el concepto de calidad con la percepción del cliente.

La definición más aceptada en la calidad es la que compara las expectativas de los clientes con su percepción del cliente. La principal ventaja de esta perspectiva de la definición es la dependencia de los consumidores que son, en últimas instancias, los que hacen una última valoración del servicio o producto consumido.

Garvin planteo cinco enfoques al definir la calidad:

1. Enfoque trascendente: es la consideración de la calidad como una propiedad absoluta equivalente en a la excelencia que puede reconocerse mediante la experiencia.

2. Enfoque basado en el producto: es el equivalente al concepto basado en diseño que tiene alguna característica o atributo el producto por lo que lo hace diferente.

3. Enfoque basado en le cliente: el enfoque es propio de cada cliente ya que depende de sus preferencias es una visión subjetiva que tiene el cliente al consumir un producto.

4. Enfoque basado en procesos

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