Grupos Estrategicos
nataly9114 de Abril de 2014
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Para RAMVIDED la competencia ocurre alrededor de las demás empresas concesionarias que sólo laboran para El Comercio, invierten en optimizar procesos con mayor tecnología y en la atención al cliente pero que al tener diferentes zonas de distribución no compiten directamente por las ventas. Como en el cuadro se refleja , el grupo EPENSA siendo una empresa con más años de experiencia y posicionamiento invierte mucho en la relación con los canillas , posee página web para la interacción activa con sus clientes actuales y potenciales.
Programas
Realizar programa de servicio al cliente dirigido especialmente a los canillas ubicados en zonas con mayor cantidad de reclamos que tengan menos de dos meses laborando con una duración de una semana y sin costo.
Implementar un programa de orientación a los pobladores sobre las ventajas de ser suscriptor El Comercio.
Presupuestos
Para el programa de servicio al cliente está dirigido a canillas ubicados en la zona de ventanilla, en un sector específico en donde los reclamos son muy ocurrentes. Se alquilará un local aforo de 50 personas por una semana , brindando servicio de movilidad y refrigerio.
• Alquiler de local por día S/300 : S/1,500.00
• Movilidad ida y vuelta por día S/ 100 : S/ 500.00
• Refrigerio para 45 personas por día S/90 : S/ 450.00
• Gastos administrativos e implementación : S/ 300.00
TOTAL : S/ 2750.00
Respecto al programa de orientación, la inversión se aplicaría en las herramientas de información y en el personal encargado de comunicación.
• Afiches, volantes : S/ 1000..
• Contrato de 50 personas S/500 c/u : S/25,000.
Procedimientos
• El inicio de las labores de los distribuidores inicia a las 2am.
• Órdenes de trabajo emitidas vía e-mail y no vía telefónica.
• Para cualquier cambio en las órdenes de compra deberá ser informado con 24 horas de anticipación.
• Envolver la carga con plástico de seguridad antes de la salida.
• Empaquetar los periódicos para los suscriptores.
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