HOTEL MARIA EUGENIA

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN

PROFESIONAL TÉCNICA

Plantel 022 Chiapa de Corzo

Materia: Coordinación de servicios de hospedaje

Grupo: 4105

Carrera: Profesional Técnico en Bachiller en Hospitalidad Turística

Catedrática: María Delfina Zúñiga Zamora

Integrantes:

Alexis Iván Pérez Pérez

Diana Isela rivera Recinos

Francisco Javier Salas Domínguez

Andy Jonathan Simuta Ortega

Ángel francisco López Anzá

HOTEL MARIA EUGENIA

El Hotel María Eugenia en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, es sin duda uno de los mejores hoteles de la ciudad. Además es reconocido por la gente como el punto de encuentro más importante. Su distintiva presencia deja satisfechos a los clientes e impacta por su especial belleza y diseño particular. Además el hotel ofrece una vista impresionante de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, porque cuenta con una estratégica ubicación en el corazón de la ciudad y zona comercial de la Capital del Estado. Este hotel le brinda todas las facilidades y amenidades que puede necesitar alguien como usted. Sea testigo del nuevo estilo en hotelería, servicio y calidad de atención.

¿Cuáles son las actividades laborales dentro del hotel?

Las actividades laborales son desempeñadas por el diverso personal del hotel, desde el gerente hasta el recepcionista, todos ellos trabajan en conjunto para brindar un buen servicio al huésped.

¿Qué formato utilizan?

Los departamentos cuentan con diversos formatos según el área.

¿Cuáles son los requisitos para contratar al personal?

Los requisitos varían según el puesto que se solicite

¿Cuál es el equipo y uniforme empleado para realizar las actividades laborales?

Cada departamento cuenta con el equipo y uniforme del hotel.

¿Cómo se atiende una queja entablada por el huésped/cliente?

El huésped llena un formato y el encargado de esto, tiene la obligación de analizarlo, si la queja es muy grave, el gerente atiende personalmente la queja.

¿Qué actividades realiza la Gerencia General?

La gerencia o gerente general, en un hotel es el máximo responsable de la prestación de los servicios, es decir es la persona que supervisa todas las áreas que conforman el hotel, que valida que nuestro trabajo se lleve a cabo de forma correcta.

¿El Gerente General es la imagen del hotel?

Se podría decir que si ya que es la persona que asiste a las conferencias, banquetes y convenciones donde se requiera la participación del hotel como institución.

¿Con que departamentos se comunica Dirección General?

Con todos los que conforman el hotel ya que es el encargado de supervisar el trabajo de las demás áreas

¿Qué características tiene el Gerente General?

Es una persona comprometida con su trabajo, responsable, que sabe tomar decisiones

Fuimos el día para hacer las pregunta planteadas anteriormente, al llegar al hotel María Eugenia nos adentramos en lo que es la recepción, preguntamos a la recepcionista acerca del gerente de recursos humanos, ella nos contestó que él no se encontraba y que debíamos regresar mañana si queríamos hablar con él, dijimos como opción alterna que podíamos también hablar con algún otro personal del hotel, ya que necesitábamos de manera apurada recopilar esa información.

Mostramos a esta señorita un documento que avalaba nuestro permiso para visitar el hotel y poder realizar unas interrogantes, a lo que ella nos contestó que ninguno del personal del hotel podía atendernos, nosotros desconcertados

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