HUMANIZACION EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Actividad semana 4

Para el desarrollo de esta actividad retome los temas tratados en las 4 semanas.

Orientación: observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de ellas deduzca:

a.Importancia de la comunicación.

b.Importancia del trabajo en equipo.

c.Importancia de la cooperación.

d.Relación entre ellos.

Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.

Apreciaciones:

Importancia de la comunicación: Es muy importante ya que si todos los empleados manejan la misma información, podrán prestar al usuario un buen servicio de orientación.

Importancia del trabajo en equipo: Importante ya que de esta forma las cosas salen mejor, hay coordinación y las soluciones se dan mas fácil, ya que todos aportan y esto acompañado de un buen clima laboral, reflejamos mejores resultados.

Importancia de la cooperación: Este es cuando todos apuntamos a una causa, aportando ideas y en equipo encontrar soluciones y corregir a tiempo si se presentan problemas.

Relación entre ellos: La relación entre los anteriores es muy importante ya que si todos los empleados del sector salud y otros, tiene una buena comunicación, cooperan para que el equipo de trabajo realice las cosas a tiempo, el servicio prestado sera de buena calidad y los usuarios estarán muy contentos de la atención prestada, esto da prestigio a la institución.

2.- Actividad

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.

Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

Consulto por urgencia ya que mis síntomas eran: No podía sostenerme en pie, vista desorbitada, no se entendía muy bien lo que hablaba, dolor de cabeza muy fuerte y mi rostro se estaba torciendo hacia un lado.

Al llegar a la clínica primero tenia que hacer ingreso y la encargada de este una facturadora le dice a mi mama que no es una urgencia y que debemos esperar a que un medio general me valore y así deciden si puedo ingresar.

Cuanto fui atendida por el medico general, este se molesto mucho con la facturadora y le dice que mi caso es una urgencia vital y que me debe hacer el ingreso de inmediato.

Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

No permitieron mi ingreso ya que ante los ojos de la encargada de admisión, mi caso no era urgencia vital. Luego de que me atendió el doctor especialista en neuro, me dejo hospitalizada ya que mi caso fue de un infarto cerebral, y por la atención, mi evolución fue excelente.

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad:

Positivos

Interesantes

Negativos

Atención de especialista

Medios diagnósticos disponibles

Atención inicial urgencia

Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y la institución para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por usted.

Propongo que el ingreso se de a todos los pacientes y que el medico internamente diagnostique si es urgencia, pero en el proceso de atención, ya que la espera a fuera, es muy larga y uno siente mucha desconfianza y temor al no ser atendido de inmediato, otro método seria que siempre tengan un medico disponible y no tenga el paciente que esperar para la valoración.

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