IMPLEMENTACION NORMAS ISOO 9001

1. PROBLEMA

1.1. TITULO

Implementación de la norma NTC – ISO 9001-2000 aseguramiento de la calidad del sistema de control interno para la farmacia la merced

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Farmacia la Merced de la Ciudad de Ocaña, tiene como objetivo la venta de medicamentos genéricos y comerciales, además de la preparación de formulas magistrales como cremas, lociones y jarabes; razón por la cual ha logrado satisfacer las necesidades de sus clientes; sin embargo la empresa es consciente que debe mejorar su estructura organizacional ya que presenta debilidades en cuanto a un ordenamiento de los proveedores y de los procesos de inventarios.

Actualmente la Farmacia no cuenta con una base de datos que cumpla con tareas vitales como lo es la automatización de los procesos, clientes, proveedores e inventarios que permita una adecuada toma de decisiones. De continuar la Farmacia la Merced funcionando sin esta herramienta podría llegar a perder clientes, sus utilidades se verían afectadas debido a los errores que se puedan presentar y no generaría ventaja competitiva frente a las demás droguerías y farmacias de la Ciudad.

Al implementar el sistema de calidad los beneficios se verán reflejados notoriamente y a gran velocidad ya que se mejoraría la competitividad, productividad y el servicio al cliente. La Farmacia la Merced trabajara con confianza y esmero en el mejoramiento continuo en la prestación del servicio que se ofrece, teniendo como base las falencias que la estancan; es allí que sustentados en la norma NTC ISO 9001-2000 mediante el proceso de aseguramiento de la calidad se buscara implementar alternativas de solución que permitan ofrecer un excelente servicio y un adecuado control de inventarios y proveedores, logrando así posicionarla con éxito en el mercado Ocañero.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Implementar la Norma NTC ISO 9001-2000 aseguramiento de la calidad del sistema de control interno para la farmacia la merced.

1.3.2 Objetivos específicos

Identificar los proveedores de la Farmacia la Merced.

Diagnosticar el inventario de la Farmacia la Merced.

Analizar los problemas presentados en la atención a los clientes de la Farmacia la Merced.

Implementar un sistema de base de datos para la Farmacia la Merced.

1.4 JUSTIFICACIÓN

1.4.1 A nivel de la empresa. La Farmacia la Merced desea implementar un sistema de aseguramiento de la calidad de control interno sustentado en la Norma NTC ISO 9001-2000 que facilite una mejor certificación de calidad para conseguir más beneficios, incrementar los ingresos, competitividad y satisfacción a las necesidades del consumidor para seguir permaneciendo y creciendo en el exigente mercado.

1.4.2 A nivel de la carrera de Administración de Empresas. El rol del Administrador de Empresas es la toma de decisiones y la solución de problemas, además de llevar un control adecuado de los recursos y lograr que la empresa sea cada día más eficiente y eficaz. Por lo cual es necesario la investigación para adquirir nuevos conocimientos que permitan alcanzar los objetivos y metas de la organización.

1.4.3 A nivel personal. En las diferentes etapas del crecimiento personal se adquieren conocimientos que permite tomar decisiones acertadas y dar solución a los problemas que ayuden al buen funcionamiento de la empresa, es por esto que debemos aplicar y demostrar los conocimientos adquiridos para que exista un compromiso personal y profesional.

1.5 LIMITACIONES U OBSTÁCULOS

1.5.1 Limitación de tipo técnico. Por medio de la Norma NTC ISO 9001-2000 la Farmacia la Merced debe aceptar un cambio necesario para que exista

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