IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD

La reforma del sector en la década de los noventa, que creó el Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de 1993, contempló la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población. Sin embargo el termino de calidad tiene gran variedad de conceptos algunos consideran que “El grado de calidad es el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y beneficios”,  pero comprendemos que calidad es exactamente hacer lo correcto de la manera correcta la primera vez, y hacerlo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la satisfacción de la comunidad. Podemos distinguir que calidad no es sinónimo de lujo o de complejidad, sino que debe ser la misma en todos los niveles de atención; es un proceso de mejoramiento continuo a toda la organización.

Si los hospitales involucran en sus acciones la calidad, los resultados se traducirán en costos más bajos, ingresos más altos, clientes encantados y empleados con poder, es decir, un equipo de salud comprometido como organización que el trabajar con calidad facilitará nuestro quehacer, disminuyendo la probabilidad de errores, mejorando la seguridad de nuestros pacientes, obteniendo más eficiencia y satisfacción,  asimismo, mejorando el trato al usuario tendremos más beneficios personales en nuestra área laboral, el reconocimiento de nuestros pares y equipo de trabajo, lo que aumenta nuestra autoestima convirtiéndose en un círculo virtuoso. Esto quiere decir que nuestros actos forman parte de un circuito de trabajo que produce una mejora continua.

Los hospitales y centros de salud aun siendo empresas del estado donde predomina lo social se han convertido en entidades que venden servicios, buscando ser sólidas, rentabilidad, auto sostenibles, y contar con una buena economía,  por esto y mucho más la calidad es algo primordial y  esencial en todas las entidades prestadoras de servicios de salud, comprobando que para establecerse y marcar territorio en el mercado debe trabajar con calidad en todos sus servicios y procesos pues así logra su objetivo “la satisfacción y agrado total de los usuarios con los servicios prestados por la entidad”

la calidad la conforman cuatro componentes, el Sistema de habilitación, Sistema de acreditación, Auditoria de calidad, Información a los usuarios; cada uno de estos sistemas cumple un papel como incentivo y estratégico para facilitar el mejoramiento de la calidad, son un conjunto armónico e integrado de instrumentos de apoyo mutuo, por  lo que considero que todos son relevantes e indispensables para el buen manejo de los servicios de salud, ya que la calidad excelente se logra cuando se tienen en cuenta las normas, los procedimientos, y técnicas que satisfagan necesidades y expectativas del cliente. El sistema de habilitación busca garantizar el cumplimiento de condiciones para proteger la vida y la salud del usuario, la habilitación el conjunto de entidades, estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad. La auditoría con el objetivo fundamental de mejorar la calidad de los servicios, significa la calidad observada y la calidad deseada de acuerdo con  unas normas  técnico científicas previamente. El sistema de información para la calidad en salud estimula la competencia por calidad entre los agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el conocimiento de las características del sistema.

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