INDICADORES DE GESTIÓN (DEFINICIÓN, CLASES, ÁMBITOS DE APLICACIÓN), CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.

TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.

NIT. 900.701.294-1

NORMAS-SISTEMA DE GESTIÓN

NORMA

APLICABILIDAD

JUSTIFICACIÓN

ISO 9001: 2008

Sistemas de gestión de la calidad- Requisitos

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Sistema de gestión de la calidad

…La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de

la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el

control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el

seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. APLICA.

Ya que la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., cumple con altos estándares de calidad se asegura en desempeñar al pie de la letra cada uno de los ítems que se mencionan, para así tener una excelente calidad y una mejora continua al momento de entregar su servicio al cliente.

Requisitos de la documentación

…La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) un manual de la calidad,

c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y

d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos. 

APLICA

El cliente real MASIVO CAPITAL S.A.S., le brinda a la unidad productiva el manual de cómo se debe cumplir y como se debe entregar cada vehículo terminado, es decir el alistamiento finalizado.

Al momento de la entrega un inspector revisa detalladamente si cumple con todos los estándares, si no cumple con alguno de ellos el vehículo automáticamente se devolverá al taller arreglando la falla.

Este proceso queda registrado y guardado en la parte administrativa de la unidad productiva y archivado en los documentos de MASIVO CAPITAL S.A.S., para que cuando ya arreglado tenga el visto bueno y así sea aceptado para que empiece a funcionar el vehículo SITP.  

Responsabilidad de la dirección

…La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia: a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

APLICA

Cada vez que llega un vehículo SITP al taller se entrega un certificado de la entrada, anexado el manual y los estándares que se califican, ya listo el vehículo.

Cumpliendo con todas las normas y políticas al momento de realizar el alistamiento.

El alistamiento se produce en varias áreas (pintura, latonería, mantenimiento, entre otras), asegurándose que tengan todos los materiales a disposición, supervisado por el Gerente de Operaciones Isaías Roldan.

Gestión de los recursos

…La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

APLICA

En la unidad productiva los empleados son de suma importancia ya que por eso siempre se dan incentivos para que tengan un fidelización con la empresa, con un excelente ambiente en donde desarrollan su trabajo, generando buena comunicación entre ellos, para que así su trabajo sea cada vez más perfeccionista.

Realización del producto

…La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad. Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos específicos para el producto,

c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo,

d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos.

El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la metodología de operación de la organización.

APLICA

Como ya se ha mencionado el cliente MASIVO CAPITAL S.A.S., entrega a la unidad productiva un manual con los estándares que se deben de cumplir.

Cada vehículo que entra a la unidad productiva tiene el mismo formato pero en algunos casos diferentes manejos y diferentes trabajos de esto teniendo siempre  una constancia de los procesos.

Una vez ya terminado el alistamiento se realizan distintos tipos pruebas para así ver si el vehículo cumple con todos los estándares de calidad.

Medición, análisis y mejora

…La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto,

b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y

c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.

APLICA

Una vez entregado el alistamiento se entrega un documento de que el vehículo ya convertido en SITP a aprobado todos los estándares de calidad; para la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., es importante que el cliente este satisfecho con el servicio ya que es el único quien le genera trabajo así proponiéndose solo una entrega sin ninguna devolución, exigiendo a todos los de la empresa ser más productivos.

OHSAS 18001:2007

Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Requisitos

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Requisitos del Sistema de Gestión S&SO

…Requisitos generales La organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión S&SO de acuerdo con los requisitos de esta norma OHSAS y determinar cómo cumplirá estos requisitos. La organización debe definir y documentar el alcance de su Sistema de Gestión S&SO.

APLICA

En la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., se evidencia S&SO (Sistema de seguridad y Salud Ocupacional), cumpliendo con todos los requisitos para así mantener y mejorar cada proceso que se genera en cada área de la empresa.

Implementación y operación

…Recursos, roles, responsabilidad, funciones y autoridad

La gerencia debe tomar finalmente la responsabilidad por S&SO y el sistema de gestión S&SO.

La gerencia debe demostrar su compromiso por:

a) Asegurar la disponibilidad de recursos esenciales para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión S&SO

b) Definir roles, asignar responsabilidades y funciones, y delegar autoridades, para facilitar la gestión efectiva de S&SO; los roles, responsabilidades, funciones, y autoridades deben ser documentadas y comunicadas. La organización debe asignar un miembro(s) de la gerencia con responsabilidades específicas para S&SO, independiente de otras responsabilidades, y con roles y autoridad definida para:

c) Asegurar que el sistema de gestión S&SO es establecido, implementado y mantenido de acuerdo con esta norma OHSAS; d) Asegurar que los reportes del desempeño del sistema de gestión S&SO son presentados a la gerencia para revisión y uso como base del mejoramiento en el sistema de gestión S&SO.

La identidad de la persona asignada por la alta gerencia debe hacerse disponible a todas las personas que trabajan bajo el control de la organización.

Todos los que tengan responsabilidad gerencial deben demostrar su compromiso al mejoramiento continuo del desempeño S&SO.

La organización debe asegurar que las personas en el área de trabajo tomen responsabilidad sobre aspectos S&SO que controlan, incluyendo cumplimiento a los requisitos S&SO aplicables de la organización.

APLICA

En la unidad productiva se  incluyen recursos humanos y habilidades especializadas en la infraestructura organizacional, tecnología y recursos financieros.

Asignado roles para así realizar sindicatos que defiendan a los empleados de la empresa asegurando el bienestar de cada uno de ellos y realizando diferentes juntas con su respectiva documentación.

Creando una responsabilidad ante ellos de cumplir con todas las indicaciones que se requieren para el bienestar de cada empleado.

Verificación

…Medición y monitoreo del desempeño

…La organización debe establecer, implementar y mantener un procedimiento(s) para monitorear y medir el desempeño S&SO de forma regular.

Este procedimiento(s) debe proporcionar:

a) Mediciones cualitativas y cuantitativas, apropiadas para las necesidades de la organización;

b) Monitorear el grado de cumplimiento de los objetivos S&SO de la organización;

c) Monitorear la efectividad de los controles (para salud así como para seguridad);

d) Medidas proactivas de desempeño para monitorear la conformidad con los criterios S&SO de programa(s), controles y criterios operacionales;

e) Acciones reactivas de desempeño para monitorear enfermedad, incidentes (incluyendo accidentes, casi-accidentes, etc.), y otra evidencia histórica de desempeño S&SO deficiente;

f) Registrar suficiente información y resultados del monitoreo y medición para facilitar la acción correctiva subsiguiente y acción de análisis preventivo.

La unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., tiene diferentes procedimientos para la mejora continua, y así monitorear las decisiones y el cumplimiento de ellas para una efectividad y eficiencia.

Esto se genera para que no hayan incidentes futuros y generar más responsabilidad ante los empleados en la unidad productiva.        

ISO 14001: 2004

Sistemas de gestión ambiental – Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo

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Elementos del sistema de gestión ambiental

…El modelo del sistema de gestión ambiental

… El sistema de gestión ambiental presentado en detalle en esta Norma Internacional sigue un modelo de gestión "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). El modelo de sistema de gestión ambiental y el proceso constante de mejora continua.

APLICA

Ahora en la actualidad se ha convertido parte primordial el medio ambiente por esto se han implementado normas y leyes, dando la obligación a la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., de cumplirlas siguiendo un proceso especifico como lo es el PHVA en cada uno en donde se evidencia dando una constancia de cumplimiento para así no generar problemas futuros.

NTC 6001: 2008

Mejor gestión, calidad, medio ambiente para PYMES

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…La norma NTC 6001 es una norma que establece requisitos para un sistema de Gestión para las MYPES (Micro y pequeñas empresas), cuyo objetivo es la mejora de la organización y la consolidación de Herramientas que le permitan desarrollar una estructura interna sólida y altos estándares de calidad competitivos frente a nuevos mercados. Apuntando de esta forma a ser MYPES más Integrales, Competitivas, Productivas, Innovadoras, Sostenibles y Perdurables.
Esta norma establece los requisitos fundamentales para implementar un sistema de gestión en este tipo de empresas sin importar su línea de negocios o sector económico, de manera que les permita:
1. demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables,
2. fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes y,
3. la mejora continua

…La NTC 6001 está basada en la ISO 9000 pero más simple y más fácil de aplicar, pues es claro que para una pequeña empresa es casi imposible tener acceso a esta clase de certificaciones. Es así como en etapas posteriores ya encontrándose madura la MYPE, la aplicación de esta norma facilita la implementación de los modelos internacionales de los sistemas de gestión, tales como ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad), ISO 14001 (Sistema de Gestión medioambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), entre otros.

APLICA

La unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., es una pequeña empresa, esta norma es de suma importancia y relevancia ya que el objetivo de esta es la mejora y la consolidación, para que así la empresa crezca y tenga mejores ingresos, cumpliendo al margen de la ley lo estipulado.

Realizar con excelencia los trabajos que estén según la demanda, para así tener calidad en el proceso del alistamiento.

El Gerente de Operaciones tiene en cuenta el actuar y cuidar la buena actuación ya que tiene que estar pendiente de que cada empleado aplique de manera certera los conocimientos que tienen, para así satisfacer de manera correcta al cliente MASIVO CAPITA S.A.S., para que el servicio que se le ofrece tenga una mayor utilidad y mayor economía  

NTC 5254: 2008

Gestión del riesgo

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…PLANEACIÓN Y SUMINISTRO DE RECURSOS

…La organización debe asegurar que:

a) Se establezca, implemente y mantenga un sistema de gestión del riesgo de acuerdo con esta norma, y

b) Se reporte el desempeño del sistema de gestión del riesgo a la dirección de la organización para revisión y como base para mejora.

APLICA

Para la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., los empleados se consideran lo más importante ya que ellos son lo que generan cada servicio que se ofrece, por esto siempre se les exige a cada empleado que cumpla cada una de estos ítems para una excelente bienestar en el área de trabajo.  

…PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO

…Los elementos principales del proceso de gestión del riesgo, son los siguientes:

a) Establecer el contexto

…b) Identificar riesgos

…c) Analizar riesgos

…d) Evaluar los riesgos

…e) Tratar los riesgos

…f) Monitorear y revisar

…g) Comunicar y consultar

APLICA

En la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., se establece un contexto estratégico, organizacional y de gestión del riesgo de los procesos que se generan para así evaluar el riesgo, identificándolos como pueden surgir para así controlarlos considerando la gama de consecuencias potenciales estimando el riesgo.

Estos riegos son clasificados de modo para que se puedan identificar.

Los riegos identificados se aceptan y se monitorean para no generar más de ellos creando cambios.