Indicadores de gestión Clases de indicadores por nivel de intervención

FORO 2

1. ¿En base a las prioridades que toda organización tiene, qué indicadores de gestión de procesos debiera de tener una empresa exportadora agroindustrial?

Indicadores de gestión
Clases de indicadores por nivel de intervención

Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o comportamiento generado “después de” y se enfoca a largo plazo.

Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso determinando si el objetivo se alcanzó o no. Por ejemplo, la percepción del servicio al cliente. Indicador de proceso: Muestra cómo se están haciendo las actividades. Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos disponibles y su utilización.

Los tipos de indicadores por nivel jerárquico son:

Indicadores de gestión: Miden la relación entre los insumos y los procesos, lo que permite analizar el comportamiento y desempeño con una vista de procesos. Son cuantitativos y constituyen el primer eslabón en la cadena de intervención (ya te contaré con una imagen a qué me refiero con cadena de intervención).

Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de productos, efectos o impactos, haciendo que su enfoque esté en el siguiente eslabón de la cadena de intervención.

1. ¿Cómo los definiría? ¿Cómo los estimaría y qué lectura tendrían?

La metodología utilizada para establecer indicadores inicia con la construcción del mapa general del proceso, integrando los análisis de los componentes de las unidades involucradas en cada uno de los tres niveles estratégico, misional y de apoyo. El modelo de control de gestión se centra inicialmente en la definición frentes de acción básicos de indicadores; una vez definidos e identificados los indicadores, será posible construir nuevos frentes, que permitan lograr un control de gestión de aspectos más particulares de la organización. Para la construcción de los flujos de información se parte del diseño de los diagramas de flujo de información en los que se identifican las entradas, procesos y salidas o resultados del sistema.
Un sistema de medición del rendimiento, debería como primer paso identificar cuidadosa de los indicadores de rendimiento apropiados que permitan evaluar los objetivos organizacionales. El siguiente paso es establecer herramientas apropiadas de medición, analizar la información, implementar las mediciones y validar periódicamente su aporte a las estrategias corporativas y cuáles son los indicadores prioritarios; en el caso de ser necesario, se identifica nuevos indicadores. La falta de medición del indicador correcto ocasionaría desperdicio tiempos productivos o asignar recursos y tiempo a actividades con retornos mínimos.

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Las organizaciones realizan la identificación de un conjunto de indicadores de rendimiento en diferentes áreas. Un método de medición a ser utilizado es enumerar los atributos importantes y cuantificables para determinar la conformidad, por lo cual, los indicadores deben ser:

• Relevantes: que aporten datos significativos, útiles y clarificadores.  
• Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, recursos y presupuesto.
• Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes.
• Periódicos: la recolección de datos debe realizarse en frecuencia de tiempo preestablecida.
• Atribuibles: se debe definir el responsable de las mediciones, es decir personas al cargo de registrar y analizar esas métricas.
• Asociados a variables temporales o permanentes: en función de su validez y necesidad de revisión.
• Sujetos a un formato específico: que responde a las necesidades a que dan cobertura.
• Consistentes: constancia en la fórmula de medición, para hacer posible la comparación de los resultados que aportan a lo largo del tiempo.

La construcción de los indicadores se determina la siguiente información:

• Objetivo del establecimiento del indicador.

• Definición.

• Fórmula de cálculo.

• Periodicidad de toma de registros.

• Responsable de la recogida de datos.

• Fuente de información.

• Fuentes de verificación.

Indicadores logísticos Las áreas de desarrollo claves identificados son la eficiencia del proceso, la disponibilidad, el servicio al cliente, la utilidad económica, la utilización de la capacidad y la productividad de los activos. Las empresas establecen diferentes KPIs dependiendo de sus líneas de negocio y sus procesos, sin embargo, hay varios indicadores logísticos que aportan a cualquier tipo de negocio. La información proveniente de mediciones periódicas es el punto de partida para la toma de decisiones.

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