INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS EN LAS ORGANIZACIONES
Enviado por Nidiaber • 3 de Febrero de 2017 • Trabajos • 3.861 Palabras (16 Páginas) • 370 Visitas
INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS EN LAS ORGANIZACIONES
Jimmy Fajardo Rodríguez – Cod. 1211070474
Claudia Mariza Torres Londoño – Cod. 1011480269
Nidia Bernal Aldana – Cod. 1011071189
Blanca Rubiela Ahumada González – Cod. 0911070537
Noviembre 2016.
Politécnico Grancolombiano
Cundinamarca
Medición de la Gestión del Recurso Humano
Resumen
El éxito de una empresa se debe a su capacidad para medir el rendimiento de sus bienes inmateriales es decir la relación con los clientes, los procesos internos, la competencia de los empleados y adicionalmente su actitud para supervisar las variables financieras tradicionales. La mayoría de organizaciones actuales son el resultado del manejo de los indicadores de gestión. Estos parámetros numéricos o razones matemáticas previamente definidos y organizados nos dan una idea del cumplimiento de los objetivos, metas y planes establecidos y de esta forma permiten la toma de decisiones para corregir cualquier desviación.
Tabla de Contenido
Capítulo 1 Generalidades Indicadores de Gestión………………………………………...4
Capítulo 2 Procesos y Métodos para la Construcción de Indicadores de Gestión………...6
Elementos para el Diseño de un Indicador………………………………………………..6
Pasos………………………………………………………………………………………6
Capítulo 3 Indicadores de Gestión Humana………………………………………………7
Saludvida EPS…………………………………………………………………………….7
Ministerio de Vivienda…………………………………………………………………....8
Omega Energy Colombia………………………………………………………………….9
Gas Zipa S.A. E.S.P………………………………………………………………….......10
Capítulo 4 Indicadores de Gestión Empresa XYZ……………………………………….11
Capítulo 1
Generalidades Indicadores de Gestión
Un indicador de gestión es la medición cuantitativa o cualitativa observable que describe una realidad a través de la evolución de una variable y que comparada en el tiempo permite evaluar su desempeño y evolución. Es decir un indicador de gestión es un dato que refleja las consecuencias de acciones tomadas en el pasado y sientan las bases para las acciones a tomar en el presente y hacia el futuro.
Su principal objetivo es revisar el logro o cumplimiento de una misión, objetivos, metas, programas, políticas, procesos o estrategias de crecimiento de una empresa, a través de la medición de Recursos, Cargas de Trabajo, Resultados, Impacto, Productividad, Satisfacción del usuario, Calidad, Oportunidad, esto determina el éxito de la organización.
Un indicador de gestión se debe realizar con datos totalmente reales, veraces y fiables con el fin de que el análisis de la situación sea el correcto, un dato ambiguo dará una mala interpretación de la situación de la empresa, adicionalmente debe ser medible o cuantificable, entendible y controlable.
“Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.”
Existen indicadores de procesos que miden lo que está sucediendo con una actividad, indicadores de resultados que miden la salida de un proceso, indicadores de eficacia que miden el logro de un resultado y se enfocan principalmente en el que se debe hacer, indicadores de eficiencia que miden el nivel de ejecución del proceso y se enfocan en el cómo se hicieron las cosas.
Por otra parte hay varios tipos de indicadores como los puntuales, acumulados (de control, de alarma, de planeación)
Capítulo 2
Procesos y Métodos para la Construcción de Indicadores de Gestión
Elementos para el Diseño de un Indicador
- Nombre
- Procedimiento de cálculo
- Unidad
- Sentido
- Fuente de información
- Frecuencia de la toma de datos
- Valor de actualidad
- Valor de potencialidad
- Meta
- Frecuencia de Análisis
- Responsable del análisis
Pasos.
- Revisar la claridad del resumen narrativo: Los objetivos deben ser claros y precisos y estar asociados frente a lo que se pretende lograr
- Identificar los factores u objetivos másrelevantes: Describen que y en quien se va a medir, enuncia el objetivo esperado y quien espera el logro.
- Establecer el objetivo de la medición: Pueden existir varios indicadores para medir un mismo objetivo
- Plantear el nombre y la fórmula de cálculo: El nombre debe ser claro y debe tener relación con el objetivo y la fórmula de cálculo debe ser de fácil comprensión
- Determinar la frecuencia de medición: puede ser intuitivo, pero los resultados se deben presentar en orden cronológico
- Seleccionar los medios de verificación: Son fuentes de información donde se dispone la información. Pueden ser, Bases de datos, encuestas, Reportes de Avances, Información interna
Capítulo3
Tablas indicadores de Gestión Humana.[pic 1]
[pic 2]
TABLA DE INDICADORES 2015 OMEGA ENERGY COLOMBIA | |||||||
CICLO / PROCESO | CARGO | Objetivo | TIPO DE INDICADOR | FORMULA | MEDIDA | FRECUENCIA | META |
Gestión Humana | Directora de Gestión Humana | Desarrollar un programa de capacitación que potencialice las competencias exigidas para el cargo | Cobertura | Total de personas capacitadas / Total de personas programadas | % | Trimestral | 70% de cobertura |
Cumplimiento | Total capacitaciones desarrolladas / Total de capacitaciones programadas | 80% de cumplimiento del programa | |||||
Eficacia | Presupuesto ejecutado al programa /Presupuesto aprobado al programa | 80% de ejecución del presupuesto | |||||
Asegurar que el proceso de afiliación y contratación de los nuevos empleados cumpla con la normatividad legal vigente | Impacto | Errores en afiliación y contratación (Digitación) | Unidad | Trimestral | Cero errores en digitación de afiliaciones a seguridad social y contratos | ||
Generar un buen servicio al cliente interno, reflejando un bienestar general. | Servicio | No total de Trabajadores / No total Quejas (administrativas, o de gestión Humana) | % | Trimestral | < 10% del índice de satisfacción de los colaboradores. | ||
Gestión Humana | Asistente de Gestión Humana | Generar nominas sin errores que impacten el presupuesto general de la organización. | Oportunidad | No de errores que resulten en pago adicionales. | Unidad | Mensual | Cero (0) errores en la nómina que necesiten recobro |
Generar nominas sin errores que impacten el pago del Colaborador | Oportunidad | No de errores que resulten en descuentos no autorizados | Cero (0) errores en la nómina que necesiten reprocesos | ||||
Evitar multas por extemporaneidad | Oportunidad | No de errores que resulten en multas. | Cero (0) multas por extemporaneidad | ||||
Gestión Humana | Coordinadora Administrativa | Administrar los insumos de cafetería y aseo | Eficacia | No total de Insumos en inventario de materia y aseo existentes/ Inventarios comprados o presupuestado | % | Trimestral | < 5% de cumplimiento de inventarios |
Administrar los insumos de papelería | Eficacia | No total de Insumos en inventario de papelería existentes/ Inventarios comprados o presupuestado | % | Trimestral | < 5% de cumplimiento de inventarios | ||
Generar un buen servicio al cliente interno, reflejando un bienestar general. | Servicio | No total de Trabajadores / No total Quejas administrativas, recepción, mensajería y servicios generales | % | Trimestral | < 10% del índice de quejas de los colaboradores. | ||
Cumplir con las necesidades en términos de diligencias de la organización. | Eficiencia | No de diligencias realizadas / No de diligencias programadas | % | Trimestral | 80% de ejecución de las diligencias | ||
Gestión Humana | Mensajero / Conductor | Cumplir con las necesidades en términos de diligencias de la organización. | Eficiencia | No de diligencias realizadas / No de diligencias programadas | % | Trimestral | 80% de ejecución de las diligencias |
Generar un buen servicio al cliente interno, reflejando un bienestar general. | Servicio | No total de Trabajadores / No total Quejas de mensajería y | % | Trimestral | < 10% del índice de quejas de los colaboradores. | ||
Gestión Humana | Recepcionistas | Generar un buen servicio al cliente interno, reflejando un bienestar general. | Servicio | No total de Trabajadores / No total Quejas recepción | % | Trimestral | < 10% del índice de quejas de los colaboradores. |
Gestión Humana | Servicios Generales | Generar un buen servicio al cliente interno, reflejando un bienestar general. | Servicio | No total de Trabajadores / No total Quejas de servicios generales | % | Trimestral | < 10% del índice de quejas de los colaboradores. |
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