Análisis y Diagnóstico Organizacional. Indicadores de Gestión
Enviado por jazmin65 • 3 de Octubre de 2018 • Trabajos • 720 Palabras (3 Páginas) • 267 Visitas
Asignatura:
Análisis y Diagnóstico Organizacional
Docente:
Carlos Alberto Hernández Palomino
NRC 28095
Neiva – Colombia agosto 19 de 2018
Tema:
Indicadores de Gestión
Presenta:
Yazmín Mesías Caquimbo
502218
Paola Cristina Osorio Losada
503256
Neiva – Colombia agosto 19 de 2018
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Objetivos
- General
- Específicos
Tabla de Indicadores sobre la empresa “Vida y Salud”.
Conclusión
Introducción
Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que, comparada con períodos anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo. Por lo general son fáciles de recopilar, altamente relacionados con otros datos y de los cuales se pueden sacar rápidamente conclusiones útiles y fidedignas.
Un indicador debe cumplir con tres características básicas
La realidad en la que se actúa es multidimensional, un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones (económica, social, cultural, política, etc.) pero no puede abracarlas todas.
Medición: permite comparar la situación actual de una dimensión de estudio en el tiempo o respecto a patrones establecidos.
Comunicación: todo indicador debe transmitir información acerca de un tema en particular para la toma de decisiones.
A continuación, está plasmada una tabla de indicadores indicando el proceso de seguimiento a oficina de atención al usuario de la empresa vida y salud.
Objetivos
General
- Identificar los indicadores necesarios para alcanzar las metas propuestas por una organización
Específicos
- Determinar las metas propuestas por una empresa por medio de los indicadores de eficiencia. Eficacia, economía y calidad
- Indagar sobre la importancia del estudio de los indicadores para el cumplimiento de las metas de una organización
TABLA DE INDICADORES
[pic 2] | EPS VIDA Y SALUD | |||||
TABLERO DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO A OFICINA DE ATENCION AL USUARIO | ||||||
PROCESO | ||||||
No. | INDICADOR | FORMULA | TIPO | FRECUENCIA | DESCRIPCION | RESPONSABLE |
1 | Tiempo de espera del usuario en sala | No. De usuarios atendidos por hora/ número de usuarios en espera*100 | Calidad | Diario | Identificar la cantidad de tiempo de los usuarios en espera con el fin de minimizarlo | Jefe de área atención al usuario |
2 | Papel de reciclaje | Cantidad de papel que se saca de bodega/ cantidad de papel de reciclaje *100 | Económico | Diario | Calcular la cantidad de papel utilizado con el fin de evitar el desperdicio del mismo | Jefe de almacén |
3 | Cumplimiento a los planes de capacitación | tiempo de contestación de la evaluación / cantidad de consultores que resuelven la evaluación *100 | Eficacia | Trimestral | Determinar el cumplimiento de las evaluaciones realizadas con el fin de determinar una mejora continua | Jefe de recursos humanos |
4 | Grado de satisfacción de usuarios | Cantidad de pqr`s ingresadas al mes | Calidad | Mensual | Verificar por medio de la pqr`s el grado de satisfacción y de insatisfacción de los usuarios con el fin de generar planes de mejora | Jefe de talento humano |
5 | Atención a usuarios por consultor | Cantidad de usuarios atendidos diario/ tiempo de atención con cada usuario*100 | Eficiencia | Mensual | Calcular el tiempo de atención y los procesos de demora con cada usuario | Jefe de operaciones |
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