INFORME FINAL DEL PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Enviado por Luis Abarca Santos • 2 de Julio de 2018 • Biografías • 3.290 Palabras (14 Páginas) • 211 Visitas
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Control del documento:
Nombre Documento: | Documento de Definición del Proceso de Gestión de Incidentes |
Unidad Organizacional: | Sub Gerencia de Infraestructura y Operaciones TPI |
Gerencia Elaboradora: | Gerencia Corporativa de TI, Procesos e Innovación |
Fecha de creación: | 12/09/2017 |
Última edición: | 11/10/2017 |
Número de Páginas. |
ELABORADO POR: | ||
Nombre: | Cargo: | Fecha: |
Luis Abarca Santos | Documentador | 12/09/2017 |
Roberto Ramirez Mena | Administrador de Servicio / Gestor de Activos | 11/10/2017 |
REVISADO Y APROBADO POR: | ||
Nombre: | Cargo: | Fecha: |
Eduardo Luyo Vicente | Oficial de Gobierno y Gestión TPI | |
Enrique Toledo Cordero | Jefe De Servicios al Cliente TPI | |
José Medina Bedregal | Subgerente de Infraestructura y Operaciones TI |
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TABLA DE CONTENIDO
- INTRODUCCIÓN 3
- Introducción 3
- Objetivos del Documento 3
- Alcance 3
- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 5
- Objetivo 5
- Requerimientos 5
- Políticas y/o Lineamientos 5
- Actividades 6
- Entradas y Salidas 7
- Roles y Responsabilidades 8
- Diagramas y Flujogramas 10
- Archivos de Datos y Sistemas 15
- Indicadores de Rendimiento 16
- ANEXOS 16
- Formatos 16
- Matriz de Prioridad 17
- Tiempos de Atención 17
- Niveles de Impacto 18
- Niveles de Urgencia 18
- Formato de Reporte de Incidentes 19
- Matriz de Contactos 19
- GLOSARIO 20
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INTRODUCCIÓN
- Introducción
La Gerencia Corporativa de TPI a través de la Sub Gerencia de Infraestructura y Operaciones TI, ha establecido un conjunto de servicios de tecnologías de información orientados a incrementar la productividad de los empleados en las diferentes empresas de la Corporación Ferreycorp. Con el fin de tener todos los activos identificados y registrados. Dando a conocer su utilidad, asignación y estado en que se encuentra. Se ha establecido un proceso y una organización, para asegurarnos que todos los activos de la corporación se registren y sean monitoreados a lo largo de su ciclo de vida.
- Objetivos del Documento
El presente documento tiene como objetivo definir el proceso de la Gestión de Activos y estandarizarlo. Asimismo, permitirá la obtención de los indicadores de la gestión.
- Establecer los objetivos, actividades y responsables de la gestión de activos.
- Establecer los criterios de priorización, atención de los activos.
- Establecer los indicadores de gestión del proceso.
El Gestor de Activos es responsable de la documentación del proceso ante cualquier cambio y/o modificación, previa aprobación del Oficial de Gobierno y Gestión de TPI.
- Alcance
Este proceso cubre activos relacionados a los servicios definidos por la Gerencia Corporativa de TPI, los cuales están documentados en el Catálogo de Servicios TPI
Alcance del Proceso de Gestión de Incidentes | |||
Inicio | Fin | Cubre | No cubre |
Ingreso de un nuevo personal | Entrega de un activo por el ingreso de un empleado |
Fase Monitoreo y Control | Entrega de activo a empleados de un outsourcing |
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Mapa de Procesos
El proceso de Gestión de Activos es parte de la Cadena de Valor de la Gerencia Corporativa de TPI, específicamente es parte de la Operación.
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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
- Objetivo
El principal objetivo del proceso de Gestión de Activos es proporcionar información precisa a toda la corporación de todos los activos designados a cada subsidiaria, ya sean tangibles o intangibles. Así como también, servir de apoyo a los otros procesos, en particular a la Gestión de Requerimiento e Incidentes.
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