INSTITUTO SAGRADA FAMILIA SEDE MAYOR OTAÑO

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Relaciones públicas

Las Relaciones públicas o sus siglas RR.PP., son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.

Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.

Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.

Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la 9656 Ωentrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las organizaciones.

Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales): comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.

Definición conceptual y operativa:

Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y corporativo: y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una imagen institucional sólida y basada en valores.

El liderazgo

EL PESO DE LOS DIRIGENTES EN LOS RESULTADOS DE UNA EMPRESA

Parece indiscutible que los hombres que componen una empresa, los Talentos Humanos, son los responsables finales de satisfacer a los clientes y al público en general. Pero tomando todos los componentes de la misma, existen dos grandes grupos, sea una empresa grande, mediana o pequeña.

Esos dos grupos son los que dirigen y los dirigidos. Como indudablemente los que dirigen son los responsables sobre los dirigidos, no cabe duda de que los primeros son responsables últimos de satisfacer al cliente o al público.

Si ellos no son complacidos, no es en último término por responsabilidad de quien hizo el producto con sus manos o de quien difundió la información. Antes que éstos están quienes los dirigieron para ello. Lo mismo sí alguien envasó mal el producto, si tergiversó la información o si alguien atendió mal por teléfono a un cliente o al público. El responsable final es quien dirige a alguien para efectuar la tarea operativa. De allí el enorme peso que tienen los dirigentes en una empresa en llegar a LA EXCELENCIA.

En ello radica la importancia que tiene reflexionar sobre cómo actúan en general los dirigentes y cómo debieran hacerlo en las empresas que tratan de llegar a LA EXCELENCIA, para llegar a lo cual tratamos de contribuir con algunas ideas impresas en este documento.

Talentos humanos

Empresa Directivo Cliente

Recursos materiales

DISTINTOS ESTILOS DE LIDERAZGO

Las teorías modernas sobre liderazgo afirman que cada persona y cada situación exigen un estilo de liderazgo particular. En tal sentido estas teorías entienden que los dirigentes deben adaptar su estilo de liderazgo a las circunstancias presentes, y que por lo tanto no deben tomar un estilo determinado y mantenerse aferrado al mismo, sino que es más profesional adaptar el estilo a la situación.

Esto es indudable. Por ejemplo, una tarea que no tolera error y que debe ser resuelta ya, necesita ser conducida en forma dirigista y autocrática. Y considerando la persona que lo realiza, es indiscutible también que si la misma, no conoce la tarea, necesita una supervisión mucho más cercana que aquella que ya sabe hacerla, razón por la cual puede actuar más independientemente y hasta puede participar con sus aportes sobre cómo realizarla. También es indiscutible que las personas, cuando actúan como dirigentes, tienen una predisposición natural para actuar de una forma más que de otra. Y para observar esto basta con analizar lo que ocurre en la práctica.

Tal vez quepa traer como ejemplo de esto un hecho acontecido en una empresa mediana, cuando se efectuaba un operativo de selección de empleados administrativos, que ingresarían como auxiliares en el área contable.

En la clásica entrevista de selección de personal, el representante de la empresa encargado de conducir la misma fue induciendo con preguntas la conversación, para formarse una impresión general del postulante, de su vocación, de sus expectativas de trabajo, de su personalidad. Una de las preguntas que habitualmente hacía el seleccionador estaba orientado a hacer que el postulante, describiera el tipo de jefe o superior que le gustaría tener en el trabajo.

Con ello indagaba sus expectativas al respecto, lo que le permitiría evaluar el parecido que había entre el jefe preferido por el postulante y el que luego en la práctica, si ingresaba sería su jefe real.

Cuando se lo hizo la pregunta, el postulante dijo que el no sabía cuál era su jefe ideal, pues nunca había trabajado en relación de dependencia.

Sobre lo único que podía opinar era cómo fueron los jefes que conoció en el ejército, donde hasta hace algunos días había estado cumpliendo con el servicio militar.

Qué es la Ética profesional:

La ética profesional es el conjunto de normas de carácter ético aplicadas en el desarrollo de una actividad laboral. La ética puede aparecer reflejada en códigos deontológicos o códigos profesionales a través de una serie de principios y valores contenidos en postulados en forma de decálogo o documentos de mayor extensión.

La ética profesional marca pautas de conducta para el desempeño de las funciones propias de un cargo dentro de un marco ético. En muchos casos tratan temas de competencia y capacidad profesional, además de temas específicos propios de cada área.

Aunque la ética profesional utiliza valores universales del ser humano, se centra en cómo son estos aplicables al entorno laboral.

Se trata de un tema en contínuo debate, especialmente cuando existen conflictos éticos entre el desarrollo de una profesión y la conciencia o ética personal. En determinadas situaciones se puede optar por la objeción de conciencia cuando una persona no piensa que está actuando de forma correcta.

Ética profesional del docente

En el ámbito de la Educación existen una serie de principios éticos que marcan las pautas de actuación de los profesionales de la enseñanza. Debido a las características propias de esta profesión la figura del docente, más allá de la libertad de cátedra que existe, debe tener en cuenta las personas con las que trabaja.

La responsabilidad social que conlleva este cargo, obliga a los profesores a seguir una serie de principios éticos, no sólo realizando sus tareas y funciones, sino llevarlas a cabo de la mejor manera posible.

Ética profesional del abogado

En el desarrollo de una profesión del área del Derecho existen una serie de principios éticos basados en valores humanos. Los Colegios de Abogados suelen tener algún tipo de documento en el que se recoge la ética profesional.

Aunque no son exclusivos de esta área laboral, algunos principios y valores son de especial importancia como la justicia, la lealtad, la veracidad, la diligencia y el secreto profesional.

Ética profesional del administrador

En el área de la Administración y Gestión de Empresas existen códigos profesionales que identifican las pautas de actuación de los administradores dentro de un marco considerado ético.

Algunos de los aspectos básicos que se esperan en la figura de un administrador es la diligencia, la lealtad, la legalidad, la honestidad, el decoro y la dignidad de la propia profesión.

Ética profesional del psicólogo

Distintas agrupaciones de psicólogos presentan sus propios códigos profesionales o códigos de principios y valores éticos que recogen la ética de estos profesionales.

Se trata de ofrecer parámetros consensuados para que el desarrollo de su labor no salga del ámbito de lo que se considera ético.

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