INTRODUCCION A LA INGENIERIERA DE PROCESOS.

[pic 3]

Nombre de la materia

Administración de procesos.

Nombre de la Licenciatura

Administración de Empresas

Nombre del alumno

Mayra Elizabeth Pérez Espinoza

Matrícula

000010713

Nombre de la Tarea

Introcucción a la ingeniería de procesos.

Unidad 1

Introcucción a la ingeniería de procesos.

Nombre del Tutor        

Ángel Alberto López López.

Fecha

17 Mar 2016

índice

Índice…………………………………………..………………………………………….…………….… 2

Introducción……………………………………………………..…………………….….………...….…. 3

Actividad.…...……..……………..……...…......................……………………………....…...…………4

Actividad...…...……..……………..……...…....................……………………………....…...…………5

Actividad...…...……..……………..……...…....................……………………………....…...…………6

Conclusiones ………………………………………………………………………………………….…..7

Referencias bibliográficas …………………………………………………..…………..………….……7

Introducción

Hoy en día la ingeniería de procesos es muy importante dentro de una empresa ya que esto permite que los procesos sean eficientes, sean productivos y reduzcan sus costos.

A continuación daré lectura al documento: La Gestión de procesos en el Hotel Urban Skyline y responderé las preguntas proporcionadas por mi profesor. Con esto tendré mas claro el tema sobre la ingeniería de procesos.

La Gestión de procesos en el Hotel Urban Skyline.

Actividad

Las perdidas del minibar se pueden evitar colocando en cada habitación un minibar con tecnología que puede pesar el producto dentro de el y al momento de tomar este producto manda un mensaje al sistema de recepción donde automáticamente se descontara el producto en la cuenta del cliente. También tienen indicadores para verificar la caducidad de los alimentos. La gobernata será la encargada de hacer el cambio de los productos donde llevara un control y este será proporcionada a una recamara para hacer el cambio.

Para conocer las opiniones del cliente de forma rápida y eficaz sin que el cliente haga un mayor esfuerzo, se pondrá una tablet en el área de recepción que contenga una encuesta indicando la calidad del servicio, productos y empleados.

Con esto podemos saber las opiniones del cliente en lo que espera que se genere su pago en el área de recepción.

Flujo del proceso Salida del cliente del hotel (check-out del cliente)

[pic 4]

Flujo del proceso Limpieza diaria de las habitaciones.

[pic 5]

Conclusiones

Los problemas que ocurren en el hotel se le pueden dar solución implementando calidad al servicio al cliente con cada una de las áreas afectadas, así como la innovación de aplicaciones tecnológicas para evitar robos y hacer mas facil el proceso.

...