INVESTIGACION DE MERCADO

Investigación de Mercado

Los Especialistas en Mercadeo utilizan la técnica de investigación de mercados para recopilar toda la información bajo un enfoque objetivo y sistemático que necesita la organización o persona para la toma de decisiones, esta a de ser confiable y relevante para actuar de manera rápida y segura en desarrollo de estrategias que son de gran ayuda para dar respuesta a tres preguntas claves acerca de la diferenciación: ¿Cuáles son los atributos del producto o servicio que crean valor para el cliente? ¿Qué atributos son los más importantes? ¿Cómo nos comparamos con la competencia? para lograr satisfacer las necesidades del consumidor

A continuación como definen algunos autores sobre la investigación de mercados

Según Malhotra (1997), “es la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia”.

Según Kotler (2000), define como “el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing especifica que enfrenta la empresa”.

Según T. Kinner Y J.Taylor (1998), La investigación de mercados es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia de marketing".

Los autores señalan, que el propósito de la investigación de mercados es ofrecerles a las empresas toda la información aplicable, oportuna, precisa y objetivas procedentes del consumidor para la toma de decisiones necesaria tanto en el ámbito comercial como en el ámbito del marketing con el fin de satisfacer la necesidad del consumidor, sirviendo como elemento básico para la supervivencia de las empresas.

Cabe señalar, que la investigación provee información sobre el perfil del cliente, incluyendo sus datos demográficos y psicológicos, cuyos datos con características específicas de nuestro grupo objetivo, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo al público primario.

Proceso de Investigación de Mercados

Diagrama de flujo 2: Proceso de Investigación de Mercado. Fuente Philip Kotler (1996).

En efecto el primer paso de la investigación de mercado es definir claramente la situación del problema para lograr una mejor visión del estudio, así mismo al tener claros los objetivos de la investigación se podrá lograr de manera más segura y efectiva los objetivos propuesto por la empresa. Luego se procede a desarrollar el plan de investigación, estudiando cómo y en qué momento, se deberá llevar a cabo la investigación además de saber de dónde obtenerla, es aquí donde se debe saber que métodos a utilizar para lograr la recopilación de la información.

Una vez estudiado el método a utilizar se procede a recoger la información primaria y secundaria, entiéndase como primaria una investigación de campo la cual consiste en preguntar al entrevistado sobre un tema determinado, las mismas son llevadas a cabo en entrevista personales, encuesta por teléfono o por correo; mientras que la información secundaria se recoge de todas las fuentes de información disponible publicadas por organismo públicos y privados, con la finalidad de llevar a cabo una investigación sustentada en base. Según Malhotra (Ob.cit), la recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un servicio de asesores o de staff que opera indistintamente en el campo, que es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales atreves de los hogares, oficina de trabajo o a través de correo.

Luego de recopilar la información se debe verificar que los datos obtenidos por los métodos sean correctos y exactos para luego ser codificados para su análisis. Según Malhotra (Ob.cit), la preparación de los datos obtenidos incluye su edición, codificación, transcripción y verificación.

Toda información de debe verificar, para una mayor seguridad y exactitud de los datos, con el fin de alcanzar una información veraz y acorde con los exigencias del mercado; finalmente se realiza un análisis del estudio se obtiene lo más importante y se presenta a la junta directiva de la empresa.

Tipos de Investigación de Mercado

Investigación Exploratoria

Según Kotler, (ob.cit), la investigación exploratoria que busca obtener información preliminar que ayude a definir el problema y sugerir la hipótesis, y la investigación inicial conducida para aclarar la naturaleza de los problemas ambiguos.

Investigación Descriptiva

Según Kotler, (ob.cit), La investigación de mercado que busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de un mercado de un producto o las características demográficas y actitudes de los consumidores.

Consiste en describir las características de una población. Los gerentes de mercadotecnia necesitan determinar con frecuencia quién compra un producto, describir gráficamente

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