INVESTIGACION DE MERCADO

Universidad Técnica de Comercio

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Módulo II                : Gerencia de Mercadeo

Unidad II                : Investigación de Mercados

Tema        : Perfil del consumidor del servicios del área asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015

Modalidad                : Sabatino

Instructor                : Msc. Allan González Torres

Integrantes                : Henry Francisco Peralta

Sábado, 4 de julio de 2015

Índice

Descripción                                                                No. Página

Introducción                                                                        3

Planteamiento del problema                                                4

Objetivo general                                                                4

Objetivos específicos                                                        4

Marco teórico                                                                          5 – 9

Modelo de la investigación de mercado                                         10

Hipótesis                                                                                              11

Diseño metodológico                                                       12 – 14

Variables por objetivos                                                        15

Encuesta del perfil del cliente                                              16 – 17

Lista de referencias                                                                18

Introducción

Con el presente estudio de investigación de mercado se pretendió obtener información relevante acerca del comportamiento de los clientes de los servicios que brinda el área de asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, con la finalidad de establecer el perfil de los consumidores del servicio de asesoría y poder hacer los ajustes necesarios según las necesidades de los actuales clientes. Esto ha sido realizado en el mes de julio de 2015.

Nuestra investigación ha llegado a determinar los factores que están incidiendo para que nuestros clientes actuales, no adquieran otros servicios  que ofrecemos.

Este trabajo de investigación de mercado se ha realizado por medio de una investigación exploratoria con los clientes actuales de la empresa y con la información que poseemos de ellos.

Esperamos implementar las estrategias más adecuadas para incrementar nuestras ventas de servicios de asesoría, hasta un 20%, con relación al año anterior.

Concluida la investigación hemos obtenido los datos de satisfacción de nuestros clientes, si les estamos brindando un excelente servicio, si según su experiencia con nosotros, ellos pueden recomendarnos con otras empresas, si creen que debemos mejorarles el servicio o brindarles otros servicios que les ayude a mejorar la rentabilidad de sus empresas. Sin lugar a dudas esta investigación de mercado que hemos realizado, nos pone en ventaja competitiva con otras empresas similares a la nuestra.

 Planteamiento del problema

¿Cuál es perfil del consumidor del servicios del área asesoría de la empresa

Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015?

Objetivo General

Diseñar el perfil de los consumidores del servicio del área de asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015. 

Objetivos Específicos

Caracterizar algunos aspectos sociodemográficos de los consumidores del servicio de asesoría.

Identificar las preferencias de los consumidores del servicio de asesoría.

Medir el nivel de calidad percibido por los clientes actuales de la empresa.

Describir el sistema de comunicación con los clientes del área de asesoría de la empresa.

Marco Teórico

Investigación de mercados

Para hacer su trabajo, los especialistas en marketing necesitan ideas para interpretar los resultados obtenidos en el pasado, y para planificar las actividades futuras. Si quieren tomar las mejores decisiones tácticas posibles a corto plazo, y las mejores decisiones estratégicas a largo plazo, es preciso que cuenten con información oportuna, precisa y procesable sobre los consumidores, la competencia y sus marcas. Descubrir la perspectiva del consumidor y comprender las implicaciones que ésta tiene para el marketing, a menudo puede conducir al lanzamiento exitoso de un producto, o a estimular el crecimiento de una marca.

 Kotler, Keller, (2012) página 97. 1

Valor y satisfacción

El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor, un concepto fundamental del marketing, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor del cliente. Las percepciones

de valor aumentan con la calidad y el servicio pero decrecen con el precio.

Es posible pensar en marketing como la identificación, creación, comunicación, entrega y vigilancia del valor del cliente. La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas. Si el rendimiento es menor que las expectativas, el cliente se siente decepcionado. Si es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si las supera, el cliente estará encantado.

Kotler, Keller, (2012) página 11. 2

El entorno demográfico

La evolución demográfica suele darse a un ritmo bastante previsible. El principal factor que los especialistas en marketing analizan es la población, incluyendo su tamaño y tasa de crecimiento en las ciudades, regiones y naciones; su distribución por edad y composición étnica; sus niveles educativos; sus sistemas familiares, sus características regionales, y su movimiento.

Kotler, Keller, (2012) página 75. 3

Creación de relaciones de lealtad de largo plazo

Actualmente las empresas enfrentan una competencia más dura que nunca. Por fortuna, dejar atrás la filosofía basada en productos y ventas para asumir una de marketing holístico les da la oportunidad de tener un mejor desempeño que la competencia. La piedra angular de una orientación de marketing bien concebida es cultivar una relación sólida con los clientes. Los especialistas en marketing deben conectar con los clientes y, en el proceso, brindarles información, atraerlos, e incluso animarlos y motivarlos en el proceso. Las empresas orientadas a sus clientes son partidarias de crear buenas relaciones con sus clientes, no sólo productos; en otras palabras, son hábiles en la ingeniería de mercado, y no sólo en la ingeniería de productos

Kotler, Keller, (2012) página 123. 4

Satisfacción total del cliente

En general, la satisfacción es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto (o resultado) contra las expectativas que se tenían. Si el resultado es más pobre que las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si es igual a las expectativas, estará satisfecho. Si excede las expectativas, el cliente estará muy satisfecho o complacido. Las evaluaciones de los clientes sobre los

resultados del producto dependen de muchos factores, en especial del tipo de relación de lealtad que tengan con la marca. Los consumidores suelen desarrollar percepciones más favorables de un producto cuya marca ya les provoca sentimientos positivos.

Aunque la empresa centrada en el cliente busca crear altos niveles de satisfacción en sus consumidores, ése no es el objetivo último. Acrecentar la satisfacción del cliente al disminuir los precios o aumentar los servicios podría producir menores ganancias. La empresa podría aumentar su rentabilidad por otros medios, además del incremento de la satisfacción de sus clientes (por ejemplo, mejorando los procesos de manufactura o invirtiendo más en I+D). Además, la empresa debe cuidar otros intereses: los de los empleados, distribuidores, proveedores y accionistas. Gastar más para aumentar la satisfacción del cliente podría distraer fondos capaces de incrementar la satisfacción de otros “socios”. En última instancia, la empresa debe intentar alcanzar un alto nivel de satisfacción del cliente, pero al mismo tiempo debe ofrecer también niveles de satisfacción aceptables a otros interesados, con base en sus recursos totales.

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