Identidad E Imagen

IDENTIDAD E IMAGEN

CONCEPTOS

Identidad institucional: Modos en la que la organización se presenta a sí misma. La identidad se proyecta en 4 ámbitos:

o Quien eres

o Que haces

o Como lo haces

o Hacia dónde quieres llegar

La identidad se manifiesta en 3 áreas claramente visibles y en una cuarta menos visible pero igualmente perceptible:

 Productos y servicios- Lo que hace o vende

 Entorno próximo- Donde desarrolla sus actividades o ventas

 Comunicaciones- Las formas en que explica lo que hace

 Comportamiento - Como realiza las cosas

La identidad institucional no debe reducirse a la expresión visual de la organización (conjunto de símbolos y signos gráficos) que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida.

Componentes de la Identidad Institucional:

1) La filosofía

 Visión: Perspectiva a futuro de la organización: ¿A dónde queremos llegar?

 Misión: Lo que hace la organización (Lo que vende, el servicio que presta) ¿Qué hacemos?

 Valores: ¿Cómo hacemos para alcanzar la misión? Forma en que la institución hace su labor, se basa en una serie de valores: Honestidad, antigüedad, etc.

2) La cultura

Es el conjunto de normas, valores y pautas de conducta compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización y se reflejan en sus comportamientos.

“No importa tanto que se hace sino como se hace”

Componentes de la cultura:

• Normas

• Costumbres

• Ritos

• Mitos

• Tabúes

• Comunicación

3) El comportamiento

Actuaciones de la organización desde un punto de vista funcional: Sus productos y servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, comerciales, etc. Además sus sistemas de toma de decisiones y sus métodos de planificación y de control.

4) Identidad visual

Conjunto de elementos que traduce gráficamente la esencia de la organización. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, colores, etc.

Imagen institucional

Conjunto de

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