Identidad E Imagen

IDENTIDAD E IMAGEN

CONCEPTOS

Identidad institucional: Modos en la que la organización se presenta a sí misma. La identidad se proyecta en 4 ámbitos:

o Quien eres

o Que haces

o Como lo haces

o Hacia dónde quieres llegar

La identidad se manifiesta en 3 áreas claramente visibles y en una cuarta menos visible pero igualmente perceptible:

 Productos y servicios- Lo que hace o vende

 Entorno próximo- Donde desarrolla sus actividades o ventas

 Comunicaciones- Las formas en que explica lo que hace

 Comportamiento - Como realiza las cosas

La identidad institucional no debe reducirse a la expresión visual de la organización (conjunto de símbolos y signos gráficos) que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida.

Componentes de la Identidad Institucional:

1) La filosofía

 Visión: Perspectiva a futuro de la organización: ¿A dónde queremos llegar?

 Misión: Lo que hace la organización (Lo que vende, el servicio que presta) ¿Qué hacemos?

 Valores: ¿Cómo hacemos para alcanzar la misión? Forma en que la institución hace su labor, se basa en una serie de valores: Honestidad, antigüedad, etc.

2) La cultura

Es el conjunto de normas, valores y pautas de conducta compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización y se reflejan en sus comportamientos.

“No importa tanto que se hace sino como se hace”

Componentes de la cultura:

• Normas

• Costumbres

• Ritos

• Mitos

• Tabúes

• Comunicación

3) El comportamiento

Actuaciones de la organización desde un punto de vista funcional: Sus productos y servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, comerciales, etc. Además sus sistemas de toma de decisiones y sus métodos de planificación y de control.

4) Identidad visual

Conjunto de elementos que traduce gráficamente la esencia de la organización. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, colores, etc.

Imagen institucional

Conjunto de significados que una persona asocia a una organización.

La imagen institucional es el resultado de la integración en la mente de los públicos de un conjunto de mensajes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el exterior {Justo Villafañe}

LA IMAGEN ES FRAGMENTADA: Esta fragmentación se genera por la diversidad de “imágenes” que se proyecta desde la organización hacia sus públicos. Cada uno tiene una imagen distinta, hay que tratar de que todos tengan más o menos la misma.

Beneficios de la imagen institucional:

 Es un valor estratégico de diferenciación competitiva de la institución

 Nos permite existir para los públicos, ocupando un espacio en su mente

 Permite “vender mejor”

 Atrae mejores inversores

 Atrae mejores trabajadores

Identidad e imagen: No hay imagen sin identidad, no hay representación posible de la identidad si no es a través de la imagen

LOS 5 PODERES DEL CONSUMIDOR CONECTADO

1) Acceso a la información

2) Perspectiva global

3) Conversaciones(enlaces de red)

4) Experimentación

5) CiberActivismo

Comunicación institucional

Es la comunicación entre la organización y su entorno próximo y remoto. Su objetivo es incrementar el prestigio y la reputación de la compañía entre los públicos internos y externos.

Existe un peligro y es la amplia variedad de “fuentes” de comunicación, pueden conducir a la FRAGMENTACION de la misma.

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