Identificar Problemas Y Dificultades En La Implementacion De Un Sgc Y Plantear Alternativas De Solucion A Los Mismos

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: Rocío Bernal Tovar

EMAIL: rocio_bernal5@hotmail.com

FECHA: 24 de Abril de 2012

CODIGO CURSO: 301954

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente Los clientes de Ferretería La Válvula Lozano Bernal S en CS, son aquellas medianas y grandes empresas dedicadas a la industria procesadora de alimentos, fabricantes de productos químicos, parques industriales y empresas públicas municipales, que requieran mecanismos (válvulas) en el proceso de producción y/o tratamiento de subproductos.

Productos Válvulas, tubería sanitaria, accesorios de ferretería en general.

Servicio de mantenimiento de Válvulas.

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODUCTO CLIENTE

Válvulas de Seguridad Bronce /Cromada Ingenios Azucareros (Manuelita)

Válvulas Reguladoras de Agua Bronce/ Cromada Parques Industriales (Zona Franca Parque Sur)

Tubería Inoxidable Sanitaria/ Copa Pulida Industria Química (Pegantes Urrego)

Hidrante tipo Boston/ Tipo Milán Empresas Públicas Municipales (EMCALI)

Compuertas, Chapaletas Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales y Potables.

Servicio de mantenimiento Todos los clientes anteriores.

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Válvulas de Seguridad Bronce /Cromadas

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Instalación La Válvula quedo mal instalada en el sistema (caldera) 30

2 Calibración La Válvula quedo instalada con

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