Identificar y aplicar las características del proceso de interacción
Enviado por Jessica del Alto • 2 de Diciembre de 2015 • Tareas • 1.903 Palabras (8 Páginas) • 444 Visitas
Nombre: Verónica Reyes Romero Jessica Del Alto De la Garza Anabel Acá Huitzil Jacqueline Cardona Gaspar | Matrícula: 2789308 2692643 |
Nombre del curso: Dirección y estilos de Liderazgo | Nombre del profesor: Laura Estela Galindo Domínguez |
Módulo: Número 2 | Actividad: Número 9 |
Fecha: 28/10/15 | |
Bibliografía: Consultado en Blackboard. En línea de www.tecmilenio.mx Módulo número 2. Tema 9 Diferenciando el proceso de interacción. El día 28 de octubre del 2015. |
Objetivo: El objetivo de realizar esta actividad es saber identificar y aplicar las características del proceso de interacción, el proceso de interacción se utiliza para que haya una comunicación efectiva y este consta de cuatro fases que son las de inicio, información, alternativas y cierre, el aplicar cada una de las fases sirve para que haya una buena relación en el equipo y se pueda llegar al cumplimiento de la tarea.
Procedimiento:
- Identificar qué habilidad del proceso de interacción es la que está presente en la expresión de la respuesta (R).
- Poner una marca en la columna correspondiente.
- Elaborar un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y su justificación.
- Realizar una conclusión donde expongamos que tipo de dificultad tuvimos para identificar habilidades del proceso de interacción y qué aprendizaje nos dejó la experiencia.
Resultados:
Obtener información | Solicitar alternativas | Situación |
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| A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la prioridad con que necesita sus proyectos. R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo? |
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| A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo. R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes? |
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| A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear. R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto? |
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| A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas. R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando? |
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| A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad. R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar? |
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| A: Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años. R: ¿De dónde obtuvieron la información? |
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| A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. No quisiera tener problemas con él. R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas? |
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| A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas. R: ¿Qué piensan que debemos hacer? |
Solicitar alternativas | Proponer alternativas | Situación |
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| A: El proyecto acumuló 3 semanas de retraso. R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido? |
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| A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R: Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en el futuro? |
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| A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance. R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de solucionar esta situación? |
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| A: La información de Contraloría y la nuestra difieren en gran medida. R: ¿Cree usted que ayude que nos reunamos con la gente de Contraloría? |
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| A: No podemos entregar la información a tiempo porque la computadora no tiene la capacidad de respuesta. R: ¿Qué opinan si la cambiamos por otra más nueva y con más capacidad? |
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| A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas. R: ¿Por qué no llamas al cliente? Tal vez tenga información. |
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| A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando terreno. R: ¿Qué propones? ¿Tienes algunas soluciones? |
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| A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea de montaje y quiero que me ayudes. R: Bien, ¿por dónde quieres que empecemos? |
Complementar alternativas | Proponer alternativas | Situación |
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| A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el mercado. R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos. |
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| A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos proporcione información de las necesidades de nuestros clientes. |
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| A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las operaciones de la planta 1. R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2. |
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| A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor sería dejar a una sola persona en forma permanente en 2 turnos. R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cada turno y mejoramos el sistema de control del almacén? |
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| A: Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas de productos para estar al día. R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además agilizará la toma de decisiones en las juntas semanales. |
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| A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que empecemos a tener problemas de retrasos en las entregas; nos convendría ampliar la línea. R: ¿Y si agregamos un tercer turno? |
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| A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas, con los costos que esto implica, nos convendría un negocio externo que ya tenga los recursos y la experiencia para que nos dé el servicio. R: Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla en la próxima junta de dirección. |
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