Indicadores De Gestión

TABLA DE CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Enunciación ………………………………………………………………………..……… 2

1.2. Justificación …………………………………………………………………..…………... 3

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Evaluación ………………………………………….……………………………….….….. 4

2.1.1. Concepto de evaluación …..…………….…….……….…………….….…. 5

2.1.2. Tipos de evaluación ………………………………….……….….………….. 7

2.1.3. Importancia de la evaluación ………………………….……….……..…. 8

2.1.4. Funciones de la evaluación …..………………….……….……..………… 10

2.2. Clima Organizacional …………………………………………….……….………. 12

2.2.1. Objetivos ………………………….………………………….……….………….. 12

2.3.2. Normatividad ………………………………………….……….……….……… 13

2.3. Instrumentos de Evaluación …......................................….………...... 14

2.3.1. Cualitativos ….……………………………........................................ 15

2.3.2. Cuantitativos ....................................................................... 18

2.3.3. Interpretación …………………………………………………………………... 20

2.4. Indicadores ………………….…………………………………………………………... 21

3.2.1. Concepto .......................................................................... 22

3.2.2. Propósitos ........................................................….……....... 23

3.2.3. Tipos …………………………………………………….……….……………..… 24

DISCUSIÓN …………………………………………………………………………….…………….. 26

OBRAS CONSULTADAS …………………………………………………………………………. 27

INTRODUCCIÓN

En el proceso de tecnificación y mejora integral de la calidad que se desarrollan aceleradamente y que tiene como objetivo prioritario la buena administración de medios económicos siempre escasos, en relación con la creciente demanda de servicios y equipamientos requerida por la sociedad para su desarrollo y bienestar, es esencial disponer de procedimientos que permitan evaluar cualitativa y cuantitativamente la gestión realizada. Métodos que imitan los que rigen en el mundo empresarial, importando sus objetivos, técnicas y jergas, y que, como en éste, pretenden medir la productividad, el rendimiento de los recursos humanos y financieros, el equilibrio en la ecuación coste-beneficio, aunque estos conceptos tengan, como es obvio, significados y connotaciones muy diferentes cuando van seguidos del término social.

La importancia de esos sistemas de evaluación y medida, se presentan a continuación en forma de abstracto.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Enunciación.

Los programas y acciones en que se concretan las políticas públicas ¿cumplen con los objetivos previstos?, ¿cómo evaluar los efectos o impactos que tienen sobre sus directos beneficiarios?, ¿y sobre la sociedad en general? Si tenemos en cuenta las crecientes necesidades derivadas del desarrollo urbano y social y los recursos limitados con que se cuenta, ¿se puede prescindir de evaluar si dichos programas y acciones se han ejecutado de forma eficiente y si la calidad de los servicios responde a las expectativas de sus usuarios? ¿Qué tipo de indicadores, qué clase de información necesitamos?

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1.2 JUSTIFICACIÓN

Plantearse si resulta necesario, o no, evaluar una política pública quizá pueda interpretarse como una banalidad si tomamos en consideración que la imperfección natural que generalmente acompaña a las actividades humanas y, sobre todo, el ambiente de incertidumbre en el que éstas se desarrollan, aconsejan, por lo menos, una revisión ex post que nos indique si su ejecución ha obtenido los resultados previstos; es decir, una evaluación.

Existen, sin embargo, una serie de matizaciones que deben realizarse, dado que no todas las evaluaciones se desarrollan del mismo modo. Así, por ejemplo, no es igual una evaluación realizada por el propio actor, una autoevaluación, que la efectuada por un tercero; son diferentes las e valuaciones de un a actividad realizada con fines y financiación privados que la de una acción que se desarrolla con fines y fondos públicos; es distinta la evaluación efectuada por sujetos del mismo nivel jerárquico que la realizada por sujetos de niveles jerárquicos diferentes (inferiores o superiores); y, de este modo, podría continuar exponiendo distintos tipos de evaluación de pendiendo de la relación existente entre evaluador y evaluado o en virtud de las actividades objeto de examen.

Ahora bien, en el análisis de políticas públicas, los indicadores sirven para medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo. Esto se logra a través de un proceso continuo y sistemático de recolección y análisis de información proveniente de indicadores efectivos para generar correctivos en el corto plazo, así como de la evaluación continúa que se realice de las actividades y personas que intervienen en la administración.

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2. MARCO TEORICO

2.1. Evaluación

2.1.1. Concepto de evaluación.

La evaluación se define como un conjunto de actividades que se realizan para obtener información sobre el logro de los objetivos establecidos, cuya función principal es retroalimentar continuamente el acto de aprendizaje.

Por otra parte, afirman que la evaluación es la aplicación sistemática de la metodología de la investigación de las ciencias sociales para estimar la conceptualización, diseño, ejecución y utilidad de los programas y que este proceso implica la realización de cinco actividades: realizar un diagnóstico para conocer la naturaleza y extensión de algún problema, modificar y/o crear programas para satisfacer necesidades, vigilar el cumplimento de las acciones especificadas, apreciar tanto el logro de los objetivos como el se esté impactando a la población meta, y retroalimentar al sistema en lo específico y en lo general.

La evaluación es el proceso de delineamientos, obtención y elaboración de información útil para juzgar posibilidades de decisión, esto implica analizar ocho términos clave:

• Proceso: actividad continua que incluye muchos métodos e involucra varias etapas y operaciones, generalmente, sucesivas y que pueden repetirse de modo reiterativo.

• Delineamiento: identificación de la información que se requerirá, por medio de un examen de las diversas posibilidades y de los criterios que se usarán para considerarlas.

• Obtención: disponer de información, por recopilación, organización y análisis de datos, con técnicas tales como medición, procesamiento y análisis estadístico.

• Elaboración: organización y ordenamiento de la información en sistemas o grupos, relacionados con los fines de la evaluación.

• Información: datos descriptivos o interpretativos acerca de entidades, programas, alumnos, etc. y sus relaciones entre sí, en función de un propósito.

• Útil: información que satisface ciertos criterios científicos, prácticos y razonables, tales como; calidez, confiabilidad, objetividad, pertinencia, importancia, alcance, eficiencia, etc.

• Juzgar: acto de elegir entre varias posibilidades de decisión. El acto de decidir.

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• Posibilidades de decisión. Dos o más acciones diferentes que pueden llevarse a cabo como respuesta a una situación que las requiera

Está definición pone énfasis no solo en el concepto de evaluación como juicio, sino también en el aspecto, igualmente importante, del fin con el que se está juzgando. El fin es tomar decisiones,

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