Indicadores De Gestión

TABLA DE CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Enunciación ………………………………………………………………………..……… 2

1.2. Justificación …………………………………………………………………..…………... 3

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Evaluación ………………………………………….……………………………….….….. 4

2.1.1. Concepto de evaluación …..…………….…….……….…………….….…. 5

2.1.2. Tipos de evaluación ………………………………….……….….………….. 7

2.1.3. Importancia de la evaluación ………………………….……….……..…. 8

2.1.4. Funciones de la evaluación …..………………….……….……..………… 10

2.2. Clima Organizacional …………………………………………….……….………. 12

2.2.1. Objetivos ………………………….………………………….……….………….. 12

2.3.2. Normatividad ………………………………………….……….……….……… 13

2.3. Instrumentos de Evaluación …......................................….………...... 14

2.3.1. Cualitativos ….……………………………........................................ 15

2.3.2. Cuantitativos ....................................................................... 18

2.3.3. Interpretación …………………………………………………………………... 20

2.4. Indicadores ………………….…………………………………………………………... 21

3.2.1. Concepto .......................................................................... 22

3.2.2. Propósitos ........................................................….……....... 23

3.2.3. Tipos …………………………………………………….……….……………..… 24

DISCUSIÓN …………………………………………………………………………….…………….. 26

OBRAS CONSULTADAS …………………………………………………………………………. 27

INTRODUCCIÓN

En el proceso de tecnificación y mejora integral de la calidad que se desarrollan aceleradamente y que tiene como objetivo prioritario la buena administración de medios económicos siempre escasos, en relación con la creciente demanda de servicios y equipamientos requerida por la sociedad para su desarrollo y bienestar, es esencial disponer de procedimientos que permitan evaluar cualitativa y cuantitativamente la gestión realizada. Métodos que imitan los que rigen en el mundo empresarial, importando sus objetivos, técnicas y jergas, y que, como en éste, pretenden medir la productividad, el rendimiento de los recursos humanos y financieros, el equilibrio en la ecuación coste-beneficio, aunque estos conceptos tengan, como es obvio, significados y connotaciones muy diferentes cuando van seguidos del término social.

La importancia de esos sistemas de evaluación y medida, se presentan a continuación en forma de abstracto.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Enunciación.

Los programas y acciones en que se concretan las políticas públicas ¿cumplen con los objetivos previstos?, ¿cómo evaluar los efectos o impactos que tienen sobre sus directos beneficiarios?, ¿y sobre la sociedad en general? Si tenemos en cuenta las crecientes necesidades derivadas del desarrollo urbano y social y los recursos limitados con que se cuenta, ¿se puede prescindir de evaluar si dichos programas y acciones se han ejecutado de forma eficiente y si la calidad de los servicios responde a las expectativas de sus usuarios? ¿Qué tipo de indicadores, qué clase de información necesitamos?

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1.2 JUSTIFICACIÓN

Plantearse si resulta necesario, o no, evaluar una política pública quizá pueda interpretarse como una banalidad si tomamos en consideración que la imperfección natural que generalmente acompaña a las actividades humanas y, sobre todo, el ambiente de incertidumbre en el que éstas se desarrollan, aconsejan, por lo menos, una revisión ex post que nos indique si su ejecución ha obtenido los resultados previstos; es decir, una evaluación.

Existen, sin embargo, una serie de matizaciones que deben realizarse, dado

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