Informe Gestión De Calidad

Sistemas integrados de gestión

NTC-ISO 9001: 2008

A normal como estándar de calidad que se puede usar en cualquier tipo de empresa.

Principios:

1. Enfoque al cliente: conocer expectativas

2. Liderazgo: gestionar todo el proceso de calidad

3. Participación del personal: utilización de habilidades

4. Enfoque basado en proceso: se utilizan los procesos

5. Enfoque del sistema para la gestión: se trabaja de manera sistemática

6. Mejora continua: ciclo PHVA

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: usando datos, basado en hechos estadísticos.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Cada uno de los componentes importantes de la norma ISO 9001:2008, básicamente son:

4. Documento

5. Dirección

6. Talento humano

7. Realización del producto

8. Análisis y mejorase

Partes en las que se basa la norma ISO 9001:2008 habla sobre:

• Un enfoque basado en procesos (PHVA)

• Una compatibilidad con otros sistemas de gestión

• Aplicación para ciertas condiciones y pueden haber exclusiones

El propósito de ese documento, son aplicables los términos y definiciones dadas en la 9001.

¿Qué es calidad?

• Hacer las cosas bien

• Satisfacer a los clientes

• Grado de características inherentes que cumplen requisitos

Se define para producto y servicio

Requisitos de la documentación

-control de documentos

-documentación:

1. Manual, políticos

2. Caracterización, especificación de procesos

3. Procedimientos instructivos

4. Formatos, matrices, acuerdos, indicadores…etc.

Taller

Acción correctiva:

acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. Cliente:

Organización o persona que recibe un producto. Proceso:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas. Calidad:

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Acción preventiva:

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Organizaciones:

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. Gestión:

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Requisito:

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Manual

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