Informe Lan

Resumen Ejecutivo

En este trabajo de investigación sobre la Compañía LAN, se puede observar en una visión más amplia, los hechos y situaciones que han llevado a esta empresa a estar dentro de las mejores compañías aéreas y de carga a nivel mundial, sea por medio de cambio de imagen de ésta misma o nuevas alianzas que permitan la creación de nuevas oportunidades para la satisfacción de nuevos y crecientes deseos, necesidades y demandas de los clientes.

La empresa ha sufrido una serie de cambios, que se plantea de una forma más simple para entender cuál es su estrategia final, teniendo en cuenta la historia y las fusiones que ha logrado realizar. Se puede observar que el valor que el cliente percibe del producto también es retribuible al que la compañía les da a sus clientes, sea a través de beneficios o promociones que incrementen la constante fidelización de los clientes hacia los productos y la marca.

Sin importar cual sea la oferta de mercado de cualquier compañía, siempre deberán guiarse por un modelo de proceso, para en primer lugar llegar a entender al mercado y las necesidades de deseos de los clientes, así después diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente y finalmente captar la atención y el valor de los clientes para crear utilidades y calidad.

La visión que ha presentado a lo largo de sus años de servicio a los clientes, es posicionarse dentro de las mejores aerolíneas otorgando una conectividad y buen servicio dependiendo de las acciones que sus ejecutivos se han planteado para lograr, lo que hoy es conocido como un gran servicio, con grandes medidas de seguridad, preocupados del impacto ambiental y logrando estar a la vanguardia de las tecnologías aéreas a medida que la globalización y las necesidades de los clientes lo van solicitando. LAN durante sus años de actividad ha logrado mantener un nivel de accidentes muy por debajo de las estadísticas.

La compañía plantea una visión de conectividad clara en sus estrategias de posicionamiento, poniendo hincapié principalmente en poder lograr conectar el mundo de pasajeros y carga a lo largo de gran parte del mundo con los mejores servicios de venta y post venta, de este modo se puede tener una visión complementada de la forma de operar que tiene. Se pondrá principal atención en las estrategias de marketing que ha logrado plantear la compañía, siempre con principal cuidado y con la sola razón de prestar un mejor servicio. También se presenta cuáles son las características de cada una de la unidades de negocio de la empresa y cómo cada una de ellas, aunque sean manejadas de manera individual, colaboran en conjunto para cumplir con las expectativas propuestas por LATAM.

LAN se ha fusionado con otras compañías aéreas para mejorar sus servicios, sin

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