Informe Lan Airlines

Estudio de Empresa

LAN Airlines S.A.

Integrantes:

Fabiola Briceño

Jeremy Maureira

José Ceballos

Vladimir Acuña

Asignatura:

Empresa

Docente:

Catherine Ubilla

Descripción de la empresa

LAN Airlines es una de las aerolíneas líderes en América Latina. "LAN" hace referencia a la identidad consolidada que incluye LAN Airlines, LAN Express, LAN Peru, LAN Ecuador , LAN Argentina y Aires en Colombia, así como también LAN Cargo y sus filiales. Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y en 1970, realizó sus primeros vuelos a Estados Unidos y a Europa respectivamente.

Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 se dio inicio a su privatización, luego que el Estado de Chile vendiera el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS). Este proceso culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la compañía, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado.

Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización, logrando un sostenido crecimiento de ingresos y una consistente rentabilidad a pesar de los desafíos de la industria. Además, LAN ha creado una extensa red regional estableciendo operaciones de pasajeros en Perú, Ecuador, Argentina y durante el año 2010 en Colombia a través de la compra de Aires, como también operaciones de carga en Brasil y México.

En el año 2011, LAN Airlines decidieron realizar una fusión con la aerolínea TAM, la cual se encuentra en desarrollo y se espera que esta se concrete el 22 de Junio del 2012. Al terminar esta fusión la compañía cambiara de nombre el cual será "LATAM Airlines ", convirtiéndose en la aerolínea comercial más importante de Sudamérica, y la número 11 a nivel mundial.

Investigar la aplicación de las funciones principales de la empresa

Actualmente LAN Airlines, se encuentra distribuido bajo el siguiente esquema:

Según este organigrama podemos concluir lo siguiente:

Directiva:

El presente directorio fue electo en la Junta Ordinaria de Accionistas de LAN que tuvo lugar el 26 de abril de 2012, y de acuerdo con los estatutos de LAN dura en sus funciones por un período de dos años. El presidente de dicha directiva es:

Jorge Awad Mehech (Presidente y miembro del directorio de Lan Airlines) : El presidente del directorio es el representante legal del directorio y no tiene facultades propias sino que las facultades son otorgadas al directorio. Las tareas del presidente son : Ejercer como representante legal de la compañía, Presidir las sesiones de la Asamblea y de la Junta Directiva, suscribiendo las respectivas actas, Cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea y la Junta Directiva, Firmar cheques en forma conjunta con cualquiera de los dignatarios (Vicepresidente y Tesorero), Informar sobre todos los procesos de la compañía en forma diaria mediante el uso de medios digitales.

Ejecutivos importantes:

Enrique Cueto Plaza (Vicepresidente Ejecutivo LAN) : Las responsabilidades del Vicepresidente Ejecutivo de la organización también conocido con la sigla CEO, se establecen por la junta directiva de la organización de los directores o cualquier otra autoridad, dependiendo de la estructura legal de la organización. Pueden ser de largo alcance o muy limitada y por lo general consagrado en una delegación oficial de la autoridad. Tiene responsabilidades como comunicador, quien toma las decisiones, líder, y como gerente. El papel de comunicador puede involucrar a la prensa y el resto del mundo exterior, así como la gestión de la organización y los empleados, el papel de la toma de decisiones implican decisiones de alto nivel sobre política y estrategia empresarial. Como líder, asesora a la junta de directores, motiva empleados, y cambia las unidades dentro de la organización. Como gerente, preside las operaciones de la organización día a día, mes a mes, y año a año.

Ignacio Cueto Plaza (Gerente General LAN) : Las tareas que realiza esta persona son : Designar todas las posiciones gerenciales de la compañía, Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos, coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente y crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa

Armando Valdivieso Montes (Gerente General Pasajeros) : Encargado de la parte logística del negocio de pasajeros en todas sus etapas, y en todos los medios, tanto para la mejora de procesos manuales (procesos de oficinas de venta y aeropuerto) y procesos digitales a través de los distintos ambientes que tenga la compañía.

Cristián Ureta Larraín (Gerente General Cargo): Encargado de la parte logística del negocio de carga en todas sus etapas, y en todos los medios, tanto para la mejora de procesos manuales (procesos de oficinas de venta y aeropuerto) y procesos digitales a través de los distintos ambientes que tenga la compañía.

Alejandro de la Fuente Goic (Vicepresidente Finanzas Corporativas) : Encargado del área de Finanzas de LAN Airlines.

Emilio del Real Sota (Vicepresidente Recursos Humanos) : Encargado del área de personal de LAN Airlines.

Enrique Elsaca Hirmas (Vicepresidente Planificación estratégica) :

Distribución de empleados LAN Airlines

LAN Airlines para finales del 2011 tuvo un promedio de 20.870 empleados, terminando este ejercicio con un número total de 21.838 personas, distribuidas en 4.170 empleados de Administración, 2.918 en Mantenimiento, 6.194 en Operaciones, 3.837 Tripulantes de Cabina, 1.969 Tripulantes de Mando y 2.750 en Ventas.

Marketing

Área encargada de hacer estudios de mercado y de la planificación de estrategias de marketing

El área de marketing se encuentra ubicada en la calle rosario norte 615 piso 7, en la comuna de Las Condes. los encargados de esta son :

Andrea Rotman

Gerente de Marketing

Pedro Margozzini

Gerente Corporativo de Marketing

Ignacio Cueto Plaza

Gerente de Servicios, Director de Ventas y

Vicepresidente de Ventas y Marketing.

Identificar Mercado Objetivo

Una manera de segmentar los mercados disponibles de manera gruesa es a través de una segmentación de carácter geográfico, dado que la dimensión espacial es lo que define que un lugar sea distinto de otro, formándose así los distintos O&D. Para esto se realiza en general una segmentación en rutas de largo alcance, rutas de mediano alcance, y rutas de corto alcance. Para el caso de LAN, la segmentación que se ocupará corresponde a una mixta entre largo del viaje y propósito de viaje, en donde se divide a las rutas en los siguientes tipos:

• Rutas Long Haul (Rutas de Largo Alcance).

• Rutas Regionales (Rutas de Corto y Mediano Alcance).

• Rutas de Turismo.

• Rutas Nacionales.

Ruta Destinos Nivel Socioeconómico

Long Haul Norteamérica, Europa, y Oceanía (Australia y Nueva Zelandia). Estratos socioeconómicos: ABC1 y C2.

Ej. Viajes de Negocios en su mayoría.

Rutas Regionales

Corresponden a las rutas desde y hacia todos los países en Sudamérica. Estratos socioeconómicos: ABC1, C2 y C3.

Ej. Viajes de Negocios y Turismo especifico.

Rutas de Turismo Entre los destinos que se cuentan en estas rutas están Cancún, Punta Cana, La Habana, Isla de Pascua y Papeete. Estratos socioeconómicos: ABC1, C2, C3 y D.

Ej. Viaje de Turismo por proporción.

Rutas Nacionales Solo territorio Nacional de cada una de las filiales de Perú, Ecuador, Colombia, Argentina y Chile. Estratos socioeconómicos: ABC1, C2, C3 y D.

Ej. Viajes por razones genéricas.

Características Generales:

• Personas entre 20 a 55 años.

• Personas con facilidad de acceso a internet, ya que casi 90% de las compras se realiza por este medio.

• Personas que tienen acceso a medios de pago como tarjetas de crédito o similares.

• Personas con un buen estado de salud.

Nivel Soc. Sueldos

ABC1 $1.700.000 a $3.500.000 o más

C2 $600.000 a $1.200.000.

C3 $400.000 a $500.000.

D $200.000 a $300.000

E Ingresos igual o menores a $160.000

(*) datos de Adimark del año 2011.

Uso de estrategias de marketing

Análisis del mix de marketing (precio, promoción, plaza, producto)

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia

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