Informe Practica LAN

Macarena Molina Oliva

Estudiante de Ingeniería en

Aviación Comercial

Campus Santiago, Vitacura.

Miércoles 8 de Diciembre de 2010.

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CAPÍTULO I: ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 3

1. DATOS DEL ALUMNO .......................................................................................................................... 3

2. DATOS DE LA EMPRESA .................................................................................................................... 3

3. DATOS DEL ENCARGADO .................................................................................................................. 3

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................... 4

1. EMPRESA ................................................................................................................................................. 4

1.1. HISTORIA ........................................................................................................................................ 4

1.2. PROPIETARIOS .............................................................................................................................. 5

1.3. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CLIENTES, PROVEEDORES, COMPETIDORES Y

CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS .................................... 5

1.4. ESTADÍSTICAS DE ENTREGA DE SERVICIOS .................................................................... 7

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................. 8

3. EMPRESAS MANUFACTURERAS O DE SERVICIOS .................................................................. 8

3.1. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ................. 8

3.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO ..................................................................... 9

3.3. DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS ...................................................................................................... 9

4. FUENTES DE INFORMACIÓN CON QUE CUENTA LA EMPRESA CON RELACIÓN AL

PROCESO PRODUCTIVO O PRESTACIÓN DE SERVICIO ................................................................... 9

5. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.................................................................................................................. 10

5.1. ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................................ 10

5.2. ESTRATEGIA POR ÁREAS FUNCIONALES ........................................................................ 10

5.3. ANÁLISIS DE POSICIÓN COMPETITIVA............................................................................. 11

5.4. PLANES FUTUROS DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO .............................................. 15

5.5. PLANES DE MARKETING ......................................................................................................... 16

CAPÍTULO III: ASPECTOS PARTICULARES .............................................................................................. 17

1. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LOS DEPARTAMENTOS O

SECCIONES DONDE TRABAJÓ Y LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS QUE LE CORRESPONDIÓ

DESARROLLAR .............................................................................................................................................. 17

2. APRECIACIÓN PERSONAL DE LA CAPACITACIÓN PROFESIONAL DE LOS

TRABAJADORES ............................................................................................................................................ 18

3. QUÉ ASIGNATURAS O TÓPICOS LE SIRVIERON MAYORMENTE DURANTE SU

DESEMPEÑO EN LA PRÁCTICA Y QUE TÓPICOS LE HICIERON FALTA .................................. 18

CAPÍTULO IV: TEMA ......................................................................................................................................... 19

1. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR UN PROBLEMA PUNTUAL PRESENTE EN LA EMPRESA

EN QUE REALIZÓ LA PRÁCTICA .............................................................................................................. 19

2. PLANTEAR UNA SOLUCIÓN Y DETERMINAR EXPLÍCITAMENTE LOS BENEFICIOS Y

COSTOS DE LA MISMA. ............................................................................................................................... 19

3. PROPONER UN PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN Y REQUERIMIENTO DE

RECURSOS PARA EL MISMO. .................................................................................................................... 20

CAPÍTULO V: ANEXOS ...................................................................................................................................... 21

CAPÍTULO I: ANTECEDENTES

1. DATOS DEL ALUMNO

Nombre: Macarena Ximena Molina Oliva.

Carrera: Ingeniería en Aviación Comercial.

Curso: Cursando 5to Año, Segundo Semestre.

Rol: 2669523-6.

Teléfono: 56-9-5368667.

E-mail: molina.maca@hotmail.com

Tipo de Práctica: Práctica Profesional.

Período de Práctica: 10-Agosto-2010 a 10-Octubre-2010.

2. DATOS DE LA EMPRESA

Nombre: LAN AIRLINES S.A.

RUT: 89.862.200-2.

Dirección: César Lavín Toro 2198, Base de Mantenimiento LAN, Edificio Operaciones

II, Piso 4, Aeropuerto AMB, Pudahuel, Santiago, Chile.

Teléfono: 56-2-6774500.

Página web: www.lan.com

3. DATOS DEL ENCARGADO

Nombre: Nicolás Billikopf M.

Cargo: Jefe de Infraestructura

Profesión: Ingeniero Civil Industrial

Teléfono: 56-2-6774856

E-mail: nicolas.billikopf@lan.com

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES

1. EMPRESA

1.1. HISTORIA

Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida como empresa

estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y

correspondencia.

En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos

Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y en 1970, realizó sus primeros

vuelos a Estados Unidos y a Europa, respectivamente.

Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 se dio inicio a su

privatización, luego que el Estado de Chile vendiera el 51% de su capital accionario a

inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS). Este proceso

culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la compañía,

conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones

de la empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado.

Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e

internacionalización, logrando un sostenido crecimiento de ingresos y una consistente

rentabilidad a pesar de los desafíos de la industria. Además, LAN ha creado una

extensa red regional estableciendo operaciones de pasajeros en Perú, Ecuador y

Argentina, como también operaciones de carga en Brasil y México.

El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a

denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos

comunes a través de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatiza

definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía.

LAN busca crear valor para sus clientes, empleados, accionistas y la comunidad

regional, logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros

en todas las rutas que opera, liderando el mercado latinoamericano. Para ello se enfoca

en mantener altos estándares de seguridad, generando lealtad con sus clientes en cada

una de las relaciones y contactos, distinguiéndose por la cordialidad en el servicio,

además de buscar crecer en rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a

sus colaboradores para lograr excelencia en el servicio y el máximo desarrollo

personal.

VISION

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