Ing. Civil

PROYECTO:

Ampliación de la Estructura Tecnológica para la optimización de los Servicios en la Tramitación de proyectos de la Dirección de Planeamiento Urbano del ASDE

Identificación del Proyecto

1. Nombre:

Ampliación de la Estructura Tecnológica para la optimización de los Servicios en la Tramitación de proyectos de la Dirección de Planeamiento Urbano del ASDE

2. Lugar

Oficinas de Planeamiento Urbano de la Av. Sabana Larga esq. C/Bonaire Ensanche Ozama.

3. Tiempo

4. Costo total de la Inversión

Diagnóstico:

• Antecedentes:

En este momento de la Era de la Información, es contradictorio que en una Institución Publica, el término información” sea tan traumático, tanto para el que busca la información como para el que la suministra. Es el caso de las Oficinas del Ayuntamiento Santo Domingo Este, que carece de un portal Digital que brinde las informaciones para los servicios que ofrece. Dentro de la estructura del ASDE, la Dirección de Planeamiento Urbano, ofrece una amplia demanda de los servicios orientados a los municipes, en cuanto a la tramitación de proyectos.

Los Requisitos para la tramitación de los diferentes proyectos que son procesados en planeamiento Urbano, solo están disponibles al público en las oficinas, por medio de formularios impresos, que son distribuidos. Los medios virtuales están desactualizados y carentes de información, tanto como para los requisitos, las consultas, como para el seguimiento de los procesos de expediente es necesario que el encargado del proyecto (tramitador) se apersone a los departamentos, por lo que actualmente existe un único método de suministrar información a los munícipes de los procesos de tramitación de proyectos, y es el método presencial.

Además de la llamadas telefónicas, que resulta en cierta forma aceptables, pero que más que aportar, resta porque el manejo de las informaciones por parte del munícipe es escaso, lo que conlleva a que la comunicación entre institución y munícipe resulte inefectiva.

Las consultas presenciales para los tramites de los proyectos lleva al municipe a tener que trasladarse con frecuencia hacia las oficinas para verificar el estatus de su expediente, lo que hace que, tanto para el municipe como para la institución, los procesos se vean altamente interrumpidos por la constantes visitas y llamadas para cada caso.

• Identificación de la Problemática

El costo que genera las visitas presenciales a las oficinas para la búsqueda de las informaciones y seguimiento de procesos de expedientes.

El constante taponamiento por las visitas de los munícipes a las oficinas, genera distracciones en el recurso humano, perdida de tiempo, y no garantiza la eficiencia de las labores que realiza por las constantes interrupciones.

La falta de un medio virtual que contenga todas las informaciones que son requeridas para el trámite de los proyectos en DPU del ASDE.

La demora de los procesos de búsqueda de información y consultas de expedientes para el trámite de los proyectos en la DPU del ASDE.

Caracterización del Área de Influencia

• Descripción Geográfica

Si bien es cierto que se enmarca en una limitación geográfica en cuanto a jurisdicción (Ver Mapa limites de MSDE), no es menos cierto que este proyecto no esta centrado en términos de área de influencia, sino más bien en término de la dirección.

A que publico va dirigido?

Lo que nos mueve a decir: este proyecto va dirigido a todos publico que este proyectado a realizar en el MSDE proyectos de construcción, y esta orientado a brindar un mejor servicio para la agilización de los procesos y tramites de los mismos,

• Aspecto Socioeconómico

Este esta vinculado directamente con los munícipes e indirectamente con el ASDE. Los costos que se generan en las visitas a la Institución en busca de las informaciones son identificados como un gasto para el municipe, que es palpable y contribuye al descontento de los mismos. Además de que las visitas que son generadas a la institución repercuten en un gasto mayor en tiempo y esfuerzo de un personal que puede estar realizando las labores propias de análisis y revisión de los proyectos y no dedicado al uso y manejo de la información.

• Servicios

Enlace Virtual dentro de la Plataforma del Servicio Web del ASDE conteniendo todas las informaciones de los tramites y los procesos relacionados a los tramites de proyectos de Planeamiento Urbano, en el cual se brinde los requisitos necesarios para los mismos tramites y se de seguimiento a los procesos para una mejor orientación al usuario y tramitador de proyectos.

Justificación del Proyecto (fotos)

• Situación sin proyecto

Actualmente la documentación requerida para la tramitación de los diferentes proyectos que son sometidos para la aprobación en Planeamiento Urbano, solo está disponible al público en las oficinas, por medio de formularios impresos, que son distribuidos en la misma, y que provoca que el usuario se vea en la necesidad de trasladarse con frecuencia hacia las oficinas para obtener estas informaciones.

Además, los munícipes no solo acuden para búsqueda de informaciones, sino también, para verificar el estatus de su expediente, las consultas y para el seguimiento de los procesos del mismo, lo que hace que, tanto para el munícipe como para la institución, los procesos se vean altamente interrumpidos por la constantes visitas y llamadas para cada caso. La acumulación de los munícipes en busca de información para desarrollar sus proyectos, es una problemática que genera atraso de los procesos, la necesidad de utilizar mas empleados para la función representando costos a la institución.

• Situación con Proyecto

A través de este sistema brindamos un mejor servicio a nuestros municipes, ofreciendo a

Análisis de las alternativas

Causas- Medios- Alternativas

• Identificación de las Alternativas

1. Seleccionar un recurso humano capacitado que maneje todas las informaciones de cada uno de los procesos que se realizan en la Dirección.

2. Proveer De una Plataforma tecnológica basado en un sistema telefónico automatizado, que brinde las informaciones al munícipe de acuerdo al proceso requerido.

3. Proveer de una Estructura Tecnológica basada en un sistema virtual que, apoyado en la plataforma de la web del ASDE, optimice los Servicios en la Tramitación de proyectos de la Dirección de Planeamiento Urbano y a la vez ofrezca las informaciones y los requisitos al munícipe de los servicios

• Alternativas Seleccionadas

Diseñar un sistema virtual de ampliación de la Estructura Tecnológica del ASDE, que optimice los Servicios en la Tramitación de proyectos de la Dirección de Planeamiento Urbano y a la vez ofrezca las informaciones y los requisitos al munícipe de los servicios

Formulacion del Proyecto

• Descripción del Proyecto

Es un proyecto de ampliación a la plataforma Tecnológica del ASDE para la optimización de los Servicios que son ofrecidos en la Dirección de Planeamiento Urbano para la Tramitación de proyectos, brindando por medio a ella las informaciones que son requeridas así como también el seguimiento virtual de los expedientes sometidos para su aprobación, en cuanto a su estatus y observaciones que puedan presentar en el proceso.

Es un proyecto de servicios que mejora la difusión de las informaciones y proporciona a la vez una herramienta para la solicitud de los servicios ofrecidos en la DPU y el seguimiento de los procesos y aprobaciones de los proyectos.

• Objetivos

General

Específicos

• Metas o resultados

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