Iniciativa De CRM

Harley Davidson (intelisis ERP)

Después de tres años de sufrir las consecuencias por no contar con una óptima administración en sus operaciones y producción Harley Davidson decide buscar un ERP integrado que respondiera a las verdaderas necesidades que presentaba la organización, evaluaron así diferentes propuestas; algunas versiones resultaban inalcanzables por los elevados costos y otras no resolvían los problemas que la empresa padecía,

“Al final, Intelisis respondió todas las cuestiones en juego, demostró ser flexible para cualquier empresa mexicana y terminó convenciendo por el precio.” (Posada, 2014).

Con el apoyo de Intelisis ERP, Harley Davidson logró ser una empresa más productiva, aumentando sus ventas en un 40%. Uno de los departamentos mas beneficiados con Intelisis fue la fuerza de ventas. “Los controles que llevaban en las tiendas y que se hacían a mano se llevan ahora directamente en el sistema, actualmente los vendedores tienen más tiempo para vender y no lo pierdan llenando formatos manualmente”. (Posada, 2014).

Estrategias de gestión.

Desde su página de internet ofrecen a sus clientes cursos para nuevos motociclistas y dan a conocer los eventos más importantes del año.

Brindan servicios de mantenimiento y planes de financiamiento.

Tecmilenio (ERP SAP).

Es una universidad que cuenta con 30 campus en la republica mexicana, cuenta con un sistema “SAP” que lo utilizan como ERP y CRM, es decir que lo utilizan para la cuestión administrativa y para el trato directo con sus clientes.

Estrategias de gestión.

La universidad ofrece cursos en linea, permite ver los contenidos de los cursos, las calificaciones del alumno y brinda la facilidad de pago (en linea).

Divergencias y congruencias.

Harley Davidson a diferencia de Tecmilenio está enfocada a los gustos de sus clientes en cuanto al diseño de sus productos, busca cubrir sus expectativas con los diseños personalizados. Y Tecmilenio se basa en lo que realmente les conviene a sus alumnos, como lo es la plataforma que cuenta con todos los contenidos de los cursos, entre otras cosas, y aunque no tienen un mismo giro y una ofrece productos y otros servicios tienen cosas en común como que ambos se basan en las necesidades y gustos de sus clientes.

¿Cómo relacionan sus estrategias CRM con sus ERP?

Tanto Harley Davidson como Tecmilenio necesitan de un buen ERP para tener una buena administración interna y que se vea reflejado en su CRM para ofrecer la mejor atención al cliente, estas estrategias

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