Que Es El Crm

1 ¿Qué es CRM?

Customer Relationship Management, CRM por sus siglas en inglés, significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

CRM es una herramienta que se utiliza cuando la estrategia de negocio de la empresa tiene como eje central al cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, que se debe recopilar la mayor cantidad de información posible de los clientes para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar nuestra oferta y mejorar nuestra calidad de atención; por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

2 ¿Por qué es importante para las empresas aplicar CRM?

Los CRM son fundamentales para muchas empresas, por eso se tienen que escuchar a los clientes, ofreciéndoles una experiencia completa, esto redunda en nuestro favor porque obtendremos la lealtad a la empresa, donde nuestros clientes no tengan la necesidad de estar buscando otros proveedores. Es importante que no olvidemos el principio 80/20, donde el 80 por ciento de los ingresos de las empresas se deben al 20 por ciento de los clientes.

Tener toda esta información y de una fuente tan confiable como son los propios clientes y de manera tan fluida es crucial para que la empresa pueda tener una planeación estratégica, donde la producción de sus productos este regida por las necesidades y preferencias de los clientes.

Todo este conocimiento de nuestros clientes nos dará una gran ganancia debido a la confianza que generaremos en nuestra clientela, que hará crecer a nuestra empresa por medio la su inversión.

3 ¿Cuáles son las ventajas de aplicar CRM en las empresas?

• 1: Optimiza el servicio

• 2: Permite prestar atención a las necesidades individuales de

cada cliente

• 3: CRM se aplica como estrategia de negocio.

• 4: Nuestro CRM permite bajar los costos.

• 5: Otra de las Ventaja es que permite agrupar a los Clientes

(Segmentación)

• 6: Permite fraccionar los clientes, personalizando su atención e

Individualizándole el servicio.

• 7: Permite direccionar los recursos y energías de la organización

hacia Clientes que agregan mayor margen.

• 8: Permite poner foco a campañas de mercadeó específicas.

• 9: Permite el 100% control y monitoreo de las ventas (sales

force).

• 10: Permite medir los resultados de distintos centros de utilidades.

• 11: Permite a los clientes que lo implementan diferenciarse de los

competidores.

• 12: Permite identificar y conocer el ritmo de nuevas y posibles

necesidades del Cliente.

• 13: Permite por lo tanto satisfacer nuevas necesidades

transformándolas en deseos.

• 14: Aumentar la retención de Clientes y atraer nuevos clientes.

• 15: Permite perfectamente el manejo de reclamaciones o soporte

por parte de los clientes de nuestros clientes.

16: Permite priorizar la diferenciación por servicio, por encima del

precio.

• 17: Optimiza lo resultados de la fuerza de ventas.

• 18: Permite ingresar rápido nuevos productos o servicios.

• 20: Hace más fácil la concentración la atención a distintos canales

en base a las preferencias de los Clientes.

• 21: CRM Permite recompensar al personal en base a sus

Contribuciones a la empresa.

• 22: Mejora el tiempo para los Cierres de la fuerza de ventas sales

force.

4 Cuáles podrían ser las desventajas de aplicar CRM?

La complejidad del software depende de las reglas del negocio y el tamaño de la empresa. Aunque las solicitudes de CRM tienen sus ventajas, también tienen algunas desventajas.

Registro de pérdida

Algunas solicitudes de CRM usan conexiones remotas a Internet para guardar los informes del cliente. La fuerza de ventas es una aplicación popular de CRM provista a través de una conexión a Internet en el dominio de la empresa. La desventaja de este tipo de CRM es que la empresa no controla la información y si el sistema remoto CRM sufre un apagón, la empresa no puede recuperar los informes. Si la empresa elige una solicitud pequeña de CRM que no sea estable, puede significar algunos miles de dólares en pérdida de ingresos. Cuando se usa una solicitud remota de CRM que almacenó

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