Inovación

1. Identificación de la cultura

Telmex es la empresa de telecomunicaciones líder en el país. Comprometida en el impulso de las innovaciones tecnológicas, a través de soluciones avanzadas en el área de telecomunicaciones, de tal forma que respondan a las necesidades de los clientes.

Cuando inició sus operaciones en el año de 1947, su visión era brindar un servicio de telefonía a los mexicanos y fue buscando mejorar el servicio para la satisfacción de sus clientes y el incremento en el número de ellos.

Al realizar los cambios pertinentes fueron creando diferentes alternativas; desde luego que requirió de insumos para satisfacer esas necesidades dependiendo de la alternativa elegida., es decir, crearon valor en la empresa.

Crear valor a la empresa se manifestó a través de la unidad y alineación entre las expectativas de los clientes y el comportamiento de los empleados, el cumplimiento de las promesas y la adecuación de cambios.

Por su capacidad financiera, al contratar personal competente y comprometido, Telmex aumenta su valor y permite tener una expansión a lo largo y ancho del territorio mexicano. En este sentido se aprecia que las habilidades técnicas, sociales y del área de recursos humanos, se promueve el compromiso y la responsabilidad.

*Es el momento de compartir nuevamente, la visión, la razón del por qué existe la empresa, de seguir las normas y los procedimientos, para involucrar a los empleados, hacerlos más participativos, considerando sus opiniones, ya que viven diariamente la cultura de la organización.

Desde su privatización, Telmex ha tenido muy clara su misión de ser no sólo una empresa de telecomunicaciones, sino ser uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de México al proveer parte de la infraestructura necesaria para que se de la comunicación en todos los rincones del país. al ofertar productos y servicios de vanguardia tecnológica.

Al privatizarse, le significó a Telmex el establecimiento de un plan de trabajo con objetivos específicos de crecimiento y modernización.

Consciente de que se vive una nueva era caracterizada por la convergencia de redes para transportar, a través de banda ancha, voz, datos y video, con mayor alcance y eficiencia, Telmex se prepara para esta innovación.

El ambiente es propicio, brinda la oportunidad de presentar más opciones para desarrollar, distribuir y acceder a productos, contenidos y servicios a través de distintas plataformas tecnológicas.

La convergencia es un detonante de la creatividad individual y colectiva en todas sus modalidades.

Las oportunidades que tengan las organizaciones dependen de las ideas creativas que se generen, pues de esto depende permanecer en el mercado. Telmex sabe que la creatividad se vale de los hechos y de los valores de las personas, establece el compromiso, se entrega con pasión a los nuevos proyectos y los líderes forman parte importante en el proceso.

La actualización de Telmex en todas sus áreas y niveles ha requerido de inversiones millonarias para el fortalecimiento y la modernización de su infraestructura, así como para la preparación y capacitación de su equipo de trabajo, mismos que han hecho de Telmex una de las empresas de telecomunicaciones más eficientes y competitivas del mundo.

Su preocupación por actualizar a su personal con un enfoque de servicio a sus clientes.

La reorientación del modelo de negocios que hizo Telmex para competir en los mercados de mayor poder adquisitivo.

Telmex fortalece continuamente la capacitación y sentido de pertenencia de sus trabajadores para ofrecer la mayor y más completa gama de servicios a sus clientes y mantener su posición de liderazgo.

2. Identificación del momento creativo

*Cuando

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