Introducción A La Calidad Total I

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL I

Introducción a la Calidad Total I

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL I

Guía del Participante

PRIMERA EDICIÓN

Marzo 2011

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Lima, marzo de 2011

Introducción a la Calidad Total I

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

I

NTRODUCCIÓN A

LA CALIDAD TOTAL I

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD

TEMÁTICA N° 1:

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

UNIDAD

TEMÁTICA N° 2:

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Introducción a la Calidad Total I

ÍNDICE GENERAL

Unidad Temática I: Fundamentos de la Calidad .......................... 3

1. Objetivos de la Unidad 01 .................................................. 4

2. Contextualización .............................................................. 4

3. Recuperación de Experiencias............................................. 6

3.1. Caso de estudio ........................................................... 6

3.2. Análisis del caso de estudio¡Error! Marcador no definido.

4. Profundización del conocimiento ........................................ 7

4.1. Panorama global de la calidad ...................................... 7

4.2. Valores: el hombre y la cultura de la calidad .............. 10

4.3. Concepto y evolución de la calidad............................. 14

4.4. Calidad de diseño ..................................................... 20

4.5. Calidad de conformidad ............................................. 21

4.6. Efectividad ................................................................. 22

4.7. Servicio Post- Venta ................................................... 22

4.8 Espiral Evolutiva de la Calidad ..................................... 24

4.9 Mejora de un ambiente de trabajo y las 5 “S” ............ 25

4.10 Conceptos relacionados al control de calidad ........... 28

4.11 Funciones y principios del control de calidad ........... 30

4.12 Razones para elaborar productos de calidad ............. 34

4.13 Fundamentos del control total de la calidad (CTC) .... 34

4.14 Ventajas de la implementación del CTC ..................... 36

4.15 Introducción a las normas ISO 9000 ........................ 38

5. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO .......................... 40

6. RESUMEN ......................................................................... 40

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Senati virtu@l 2

7. AUTO EVALUACIÓN .......................................................... 42

8. Glosario ........................................................................... 42

9. TEMA DEL FORO: DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD ....... 43

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Senati virtu@l 3

UNIDAD TEMÁTICA I: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

1.

OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01

•

Conocer el panorama global de la calidad y dentro de él, la influencia que ejerce la globalización y la tecnología.

•

Identificar los cambios y nuevas exigencias en los consumidores que relacionan los conceptos de calidad con una cultura

...