Investiga las respuestas de las siguientes preguntas y en cada concepto que respondas anota la referencia bibliográfica que utilizaste en formato APA.

Objetivo:

Procedimiento:

Resultados:

Cuestionario de Tema 1: Calidad y control estadístico y Tema 2: Causas y medidas de la variabilidad.

Investiga las respuestas de las siguientes preguntas y en cada concepto que respondas anota la referencia bibliográfica que utilizaste en formato APA.

1.- Define “Calidad”

Es la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

2.- Etapas de evolución del concepto de Calidad

1. Etapa de inspección de calidad
2. Etapa de control estadístico
3. Etapa de aseguramiento de calidad
4. Etapa de la administración estratégica por calidad total
5. Etapa de la inovacion y la tecnología generadora de capacidades y competencias distintivas

3.- ¿Cuáles son las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad y describe cada una de ellas?

Perspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Perspectiva de producción La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

4.- ¿Qué acciones realizan las empresas para conocer las necesidades de los clientes? Y ¿Qué acciones realizan con los resultados obtenidos?

1. Investigaciones de mercado

2. Investigaciones secundarias.

3. Minería de datos (data mining).

4. Medios sociales.

1. Interacciones directas

Se analizan e interpretan para modificar o definir el propósito del producto o servicio que se esté elaborando.

5.- Define “variabilidad”

Es la cualidad que varía de una unidad a otra, ya que los cambios en un producto son pequeños, imperceptibles e inevitables y que además afecta al producto o proceso.

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