Iso 19011

NORMA ISO

INTERNACIONAL 19011

Traducción certificada

2002-10-07

Certified translation

Traduction certifiée

Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental

Número de referencia ISO 19011:2002 (traducción certificada)

© ISO 2002

ISO 19011:2002 (traducción certificada)

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Impreso en Suiza

ii Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

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ISO 19011:2002 (traducción certificada)

Índice

Prólogo iv

Prólogo de la versión en español v

Introducción vi

1 Objeto y campo de aplicación 1

2 Referencias normativas 1

3 Términos y definiciones 1

4 Principios de auditoría 3

5 Gestión de un programa de auditoría 4

5.1 Generalidades 4

5.2 Objetivos y amplitud de un programa de auditoría 6

5.3 Responsabilidades, recursos y procedimientos del programa de auditoría 7

5.4 Implementación del programa de auditoría 8

5.5 Registros del programa de auditoría 9

5.6 Seguimiento y revisión del programa de auditoría 9

6 Actividades de auditoría 10

6.1 Generalidades 10

6.2 Inicio de la auditoría 12

6.3 Revisión de la documentación 14

6.4 Preparación de las actividades de auditoría in situ. 14

6.5 Realización de las actividades de auditoría in situ 15

6.6 Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría 20

6.7 Finalización de la auditoría 21

6.8 Realización de las actividades de seguimiento de una auditoría 22

7 Competencia y evaluación de los auditores 22

7.1 Generalidades 22

7.2 Atributos personales 23

7.3 Conocimientos y habilidades 23

7.4 Educación, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías 26

7.5 Mantenimiento y mejora de la competencia 29

7.6 Evaluación del auditor 29

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée iii

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ISO 19011:2002 (traducción certificada)

Prólogo

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO) . El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales aceptados por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros requeridos para votar.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente.

La Norma ISO 19011, ha sido preparada conjuntamente por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Subcomité 3, Tecnologías de apoyo y el Comité Técnico ISO/TC 207 Gestión ambiental, Subcomité 2, Auditoría ambiental e investigaciones ambientales relacionadas.

Esta primera edición de la Norma ISO 19011 anula y reemplaza a las Normas ISO 10011-1:1990, ISO 10011-2:1991, ISO 10011-3:1991, ISO 14010:1996, ISO 14011:1996 e ISO 14012:1996.

iv Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

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ISO 19011:2002 (traducción certificada)

Prólogo de la versión en español

Esta Norma Internacional ha sido traducida por los Grupos de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, y “Spanish Translation Task Force” del Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en los que participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Igualmente, en los citados Grupos de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).

Esta Norma Internacional es el resultado del primer trabajo conjunto entre el Grupo ISO/TC 176 STTG y el Grupo ISO/TC 207 STTF para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad y de la gestión ambiental.

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée v

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